Mengapa saya tidak dapat menginstal Microsoft 365 atau Office?

Anda membeli Microsoft 365 atau Office, atau baru saja dibagikan dengan Anda

Jika Anda baru saja membeli atau menerima Microsoft 365 atau Office, tetapi tidak pernah mencoba menginstalnya, Anda mungkin belum menukarkan kunci produk Anda (jika Anda mendapatkannya) dan oleh karena itu melewatkan langkah untuk mengaitkan produk dengan Akun MicrosoftAnda.

Cara menukarkan kunci produk dan mengaitkan akun Microsoft tergantung pada cara Anda mendapatkannya. Pilih dari daftar di bawah ini:

Anda memiliki kotak, kartu, atau email yang berisi kunci produk tetapi belum memasukkannya di office.com/setup

• Langkah 1: Buka office.com/setup.

• Langkah 2: Ikuti langkah-langkah di layar untuk menambahkan akun Microsoft yang sudah ada atau membuat yang baru.

• Langkah 3: Masukkan kunci produk, lalu ikuti perintah berikutnya.

Langkah ini menyelesaikan langkah untuk mengaitkan Microsoft 365 atau Office dengan akun Microsoft Anda. Setelah ini, kapan saja Anda perlu menginstal atau menginstal ulang aplikasi desktop Office di perangkat ini atau perangkat lain, masuk ke office.com dan masukkan nama pengguna dan kata sandi akun Microsoft yang sama.

Anda membeli Microsoft 365 atau Office dari Microsoft Store online

Lakukan langkah berikut:

Langkah 1: Masuk ke www.microsoftstore.com dan masuk (sudut kanan atas) dengan akun Microsoft yang Anda gunakan untuk membeli Office.

Langkah 2: Setelah masuk, pilih nama Anda di sudut kanan atas, lalu pilih Riwayat Pesanan.

Langkah 3: Temukan pembelian satu kali Office atau aplikasi Office individual, lalu pilih Instal Office untuk menampilkan kunci produk Anda (ini tidak benar-benar menginstal Office).

Langkah 4: Pilih Instal Office lagi di jendela tempat kunci produk muncul.

Langkah 5: Di Hai. Mari dapatkan Office Anda , ikuti perintah untuk masuk lagi kemudian kaitkan kunci produk dengan akun Microsoft Anda.

Langkah ini menyelesaikan langkah untuk mengaitkan Microsoft 365 atau Office dengan akun Microsoft Anda. Setelah ini, kapan saja Anda perlu menginstal atau menginstal ulang aplikasi desktop di perangkat ini atau perangkat lain, masuk ke office.com dan masukkan nama pengguna dan kata sandi akun Microsoft yang sama.

Anda tidak dapat mengingat akun Microsoft mana yang terkait dengan Microsoft 365 atau Office

Lihat Saya lupa nama pengguna atau kata sandi untuk akun yang saya gunakan dengan Microsoft 365 atau Office.

Anda masuk dengan akun yang salah dan harus keluar

Periksa alamat email yang digunakan untuk masuk dengan melihat bagian sudut kanan atas jendela. Misalnya, Anda mungkin masuk dengan Akun Microsoft pribadi, bukan akun kerja atau sekolah , dan versi Microsoft 365 atau Office yang ingin diinstal disediakan melalui kantor atau sekolah.

Keluar, lalu masuk menggunakan akun kerja atau sekolah Anda. Atau, jika Anda mencoba menginstal Microsoft 365 atau Office versi rumah , keluar lalu masuk dengan akun Microsoft yang benar.

1. Dari sudut kanan atas, pilih nama yang Anda gunakan untuk masuk, lalu pilih Keluar.

2. Masuk lagi menggunakan akun yang benar di office.com.

Jika yakin sudah masuk dengan akun yang benar, hubungi dukungan dengan memilih Hubungi Kami di bagian bawah halaman ini.

Anda tidak memiliki versi Office Microsoft 365atau non-langganan (atau aplikasi mandiri seperti Project Standard)

Untuk menginstal aplikasi Office desktop dari office.com, Anda memerlukan langgananMicrosoft 365 , atau versi non-langganan seperti Office Home & Business atau Office Home & Student.

Jika tidak memiliki salah satu versi Office ini, Anda dapat membeli Office sekarang atau memulai uji coba gratis Microsoft 365satu bulan.

Beli atau coba Microsoft 365

Belum siap? Gunakan aplikasi Office gratis di browser Anda.

1. Buka office.com dan masuk menggunakan akun Microsoft.

2. Pilih aplikasi online gratis yang ingin Anda gunakan. Pelajari selengkapnya di Memulai di Office.com.

Anda memiliki langganan untuk Microsoft 365 Basic

Microsoft 365 Basictidak menyertakan aplikasi desktop. Jika Anda menginginkan aplikasi desktop, alihkan langganan. Lihat Beralih ke Microsoft 365 Family atau Microsoft 365 Personal

Lihat Juga

Akun apa yang saya gunakan dengan Office dan mengapa saya membutuhkannya?