Cara mendapatkan pengembalian dana untuk langganan Microsoft

Untuk memeriksa kelayakan pengembalian dana pada langganan Microsoft 365 Basic, Personal, atau Family yang dibeli dari Microsoft, Anda harus membatalkannya terlebih dahulu.

Ikuti langkah-langkah untuk membatalkan langganan:

1. Masuk ke halaman Layanan & langganan akun Microsoft yang digunakan untuk membeli langganan Anda. Sangatlah penting untuk menggunakan akun tersebut.
   Tandatangan

   : 

   • Jika Anda membeli langganan Microsoft dari Google Play atau app store Apple, hubungi dukungan pelanggan mereka untuk pembatalan atau pengembalian dana.

   • Jika membatalkan langganan di Kanada, Denmark, Finlandia, Jerman, Israel, Korea, Belanda, Polandia, Portugal, atau Turki, Anda mungkin berhak mendapatkan pengembalian dana prorata. Pelajari selengkapnya.

2. Temukan langganan Anda, lalu pilih Kelola.

   : Jika melihat Aktifkan tagihan berulang , bukan tautan yang bertuliskan Kelola, artinya langganan Anda telah diatur untuk kedaluwarsa pada tanggal yang ditampilkan dan Anda tidak akan dikenai biaya secara otomatis setelah tanggal ini. Tidak ada lagi yang perlu dilakukan saat ini dan Anda dapat terus menggunakan produk hingga langganan kedaluwarsa.

3. Pada halaman berikutnya, pilih Batalkan (atau mungkin dikatakan Mutakhirkan atau Batalkan, tergantung pada tipe langganan Anda).

   : Jika Anda tidak melihat opsi Batalkan, tetapi melihat tautan yang bertuliskan Aktifkan tagihan berulang, ini berarti langganan Anda sudah diatur untuk kedaluwarsa pada tanggal yang diperlihatkan dan Anda tidak akan ditagih secara otomatis setelah tanggal ini. 
   Saat ini tidak ada yang perlu dilakukan lagi, dan Anda dapat terus menggunakan produk hingga langganan Microsoft 365 kedaluwarsa.

4. Gulir dan ikuti instruksi di halaman untuk melanjutkan pembatalan. Untuk melihat kebijakan pembatalan lengkap kami, lihat Ketentuan Penjualan Microsoft Store.

   : Jika Anda membatalkan langganan Microsoft 365 Basic atau Microsoft 365 Personal, alokasi penyimpanan Anda akan kembali ke penyimpanan cloud sebesar 5GB, yang mencakup OneDrive dan lampiran Outlook.com, serta penyimpanan Outlook.com sebesar 15 GB. 
   
   Jika Anda membatalkan langgananMicrosoft 365 Family, semua orang yang anda bagikan langganan juga akan memiliki alokasi penyimpanan mereka berkurang, serta kehilangan manfaat langganan lainnya.
   
   Jika Anda atau orang-orang yang anda bagikan langganan telah menggunakan lebih dari tunjangan gratis:

   • Anda tidak akan dapat mengunggah, mengedit, atau menyinkronkan file baru (seperti Rol Kamera) keOneDrive,

   • Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email diOutlook.com.

   • setelah 12 bulan, kami dapat menghapus OneDrive dan semua file di dalamnya.

   • Baca bagian "Apa yang terjadi jika Anda melebihi kuota?" dalam Cara kerja penyimpanan Microsoft untuk informasi selengkapnya.

Lihat juga

Gunakan alat bantuan mandiri kami di bawah ini untuk memandu Anda melalui langkah-langkah yang tepat. 
Mulai

Membutuhkan bantuan lainnya?

Hubungi Dukungan

Untuk dukungan teknis, buka Hubungi Dukungan Microsoft, masukkan masalah Anda lalu pilih Dapatkan Bantuan. Jika Anda masih memerlukan bantuan, pilih Hubungi Dukungan untuk diarahkan ke opsi dukungan terbaik.