如果使用Microsoft 个人帐户登录到电脑,则可以使用“获取帮助”应用访问资源来排查问题并运行诊断测试。

搜索问题

输入搜索相关解决方案、文章和其他资源时遇到的问题的说明。

在“获取帮助”中搜索问题。

运行疑难解答

“获取帮助”包含可针对许多常见方案运行的疑难解答。 这些通常有助于解决问题,而无需联系支持人员。 有关这些内容的详细信息,请参阅 获取帮助中的运行疑难解答

如果问题仍然存在,可以直接从“获取帮助”应用联系支持人员。

联系支持

如果“获取帮助”无法解决问题,可以直接从应用内部联系支持人员:

  1. 如果已指示,请选择“ 联系支持人员 ”按钮。 “获取帮助”应用中的“联系支持人员”按钮。

  2. 选择受影响的产品或服务。

  3. 如有必要,请选择任何进一步的选项,以确保将支持请求发送到相应的支持资源。 然后选择“ 确认”。

  4. 选择首选的联系人方法:

    • 在 Web 浏览器中与支持代理聊天: 确认你的联系信息,将打开一个聊天窗口,以将你与代理连接。

    • 提供你的电话号码,支持代理将呼叫你: 提交你的电话号码,你将收到一个确认信息,其中包含你的支持请求的请求号。 你的回拨应在不久之后进行,但通话时间会有所不同。

    • 提交维修请求: 如果遇到硬件问题,可能需要提交维修请求。 选择链接并找到设备以创建服务订单。

联系人选项的可用性取决于操作时间、产品、方案和订阅。

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关于获取帮助

适用于 Microsoft 工作或学校帐户用户的获取帮助

在获取帮助中运行疑难解答

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