工作或学校帐户双重验证的常见问题

这种情况确实会发生。 你把移动设备落在家里了，所以现在无法使用电话来验证你的身份。 你以前可能添加了登录到帐户的备用方法，例如通过你的办公电话登录。 如果是这样，你现在可以使用这种备用方法。 如果你从未添加备用验证方法，可以联系组织的支持人员以寻求帮助。

1. 正常登录帐户，但选择“双因素验证”页上的“使用另一种方式登录”链接。
   
   

2. 如果没有看到“用其他方法登录”链接，这表示尚未设置其他验证方法。 必须联系管理员，获取登录帐户的帮助。

3. 选择其他验证方法，继续使用双重验证过程。

• 如果将双重验证与Microsoft服务（例如 alain@outlook.com）的个人帐户配合使用，则可以打开和关闭该功能。

• 如果对工作或学校帐户使用双重验证，很可能意味着组织已决定必须使用此添加的安全功能。 无法单独将其关闭。

• 如果无法关闭双重验证，也可能是因为已在组织级别应用了安全默认值。 有关安全默认值的详细信息，请参阅什么是安全默认值？

如果移动设备丢失或被盗，可以执行以下任一操作：

• 使用其他方法登录。

• 请求组织的支持人员清除你的设置。

如果你的电话丢失或被盗，强烈建议你告知组织的支持人员。 支持人员可以对你的帐户进行相应更新。 在你的设置清除后，系统会在你下次登录时提示注册双因素验证。

Microsoft Entra多重身份验证可检测异常活动（如重复登录尝试），并可能阻止其他尝试应对安全威胁。 如果错误地进行了多次登录尝试，请等待，直到可以重试，或使用其他 MFA 方法进行登录。 如果你怀疑其他人正在尝试访问你的帐户，请与你的 IT 管理员联系。 此错误可能是由恶意活动、错误配置 MFA 设置或其他因素引起的。  若要进一步调查，请让 IT 管理员查看Microsoft Entra登录日志。

收不到验证码是一个常见问题。 此问题通常与移动设备及其设置相关。 下面是可以尝试的一些建议。

使用你的用户名和密码登录到工作或学校帐户。 接下来，系统会提示你提供其他安全验证信息。 如果未出现提示，则可能尚未设置设备。 必须将移动设备设置为使用特定的附加安全验证方法。

你可能尚未设置设备。 必须将移动设备设置为使用特定的附加安全验证方法。 有关使移动设备可以用于你的验证方法的步骤，请参阅管理双重验证方法设置。 如果你知道自己还没有设置设备或帐户，可以按照为我的帐户设置双重验证一文中的步骤操作。

如果你有了新的电话号码，则需要更新安全验证方法的详细信息。 这让我们可以将验证提示发送到正确的位置。 若要更新验证方法，请按照更改双重验证方法设置一文中的“添加或更改你的电话号码”部分所述步骤操作。

如果你有了新的移动设备，需要对其进行设置以允许使用双重验证。 这是一个多步骤的解决方案：

1. 按照为我的帐户设置双重验证一文中的步骤操作，将设备设置为使用你的帐户。

2. 在“其他安全验证”页中更新帐户和设备信息。 通过删除旧设备并添加新设备来执行更新。 有关详细信息，请参阅更改双因素验证方法设置一文。

可选步骤：

1. 按照下载并安装 Microsoft Authenticator 应用一文中的步骤操作，在移动设备上安装 Microsoft Authenticator 应用。

2. 按照管理双因素验证方法设置一文的在受信任的设备上启用双因素验证提示部分中的步骤，为受信任的设备启用双重验证。

你可能会发现，当你身处国外时，使用与移动设备相关的验证方法（比如短信）会更加困难。 你的移动设备还可能会导致产生漫游费用。 对于这种情况，建议使用带有连接到 Wi-Fi 热点的选项的 Microsoft Authenticator 应用。 若要详细了解如何在移动设备上设置 Microsoft Authenticator 应用，请参阅下载并安装 Microsoft Authenticator 应用一文。

对于不支持双因素验证的旧桌面应用，应用密码可以替代普通密码。 首先，请确保输入的密码正确。 如果这不能解决此问题，请尝试为应用创建一个新的应用密码。 为此，请使用 我的应用 门户创建应用密码，如管理双重验证的应用密码中所述。

如果已尝试这些步骤，但仍遇到问题，请联系你组织的支持人员来获取帮助。 如果你是Microsoft Entra ID的管理员，并且需要更多支持，请联系全球支持电话号码。