使用安全信息重置工作或学校密码

如果忘记了工作或学校密码、从来没有从组织处得到过密码，或者帐户被锁定，则可使用安全信息和移动设备来重置工作或学校密码。管理员必须启用此功能才能设置信息并重置自己的密码。

如果知道密码并且想要更改密码，请参阅本文的“如何更改密码”部分。

: 本文适用于尝试重置工作或学校帐户密码的用户。如果你是管理员，想要了解如何为员工或其他用户启用自助密码重置，请参阅部署 Azure AD 自助式密码重置和其他文章。

如何重置或解锁工作或学校帐户的密码

如果无法访问 Azure Active Directory (Azure AD) 帐户，可能是以下某一原因导致的：

密码不起作用需要重置，或
知道密码但帐户被锁定，需要解锁帐户。

在“输入密码”屏幕中，选择“忘记密码”。
在“返回到帐户”屏幕中，键入工作或学校用户 ID (例如，电子邮件地址) ，通过输入屏幕上看到的字符来证明你不是机器人，然后选择“下一步”。

: 如果管理员尚未为你开启重置自己的密码的功能，你将看到“联系管理员”链接而不是“取回帐户”屏幕。此链接可让你通过电子邮件或 Web 门户就重置密码与管理员联系。
选择其中一种方法来验证你的身份并更改密码并添加请求的信息。根据管理员对组织的设置，你可能需要再次进行此过程，添加信息以完成第二步验证。如果想要详细了解其中一种方法，请参阅本文的“重置方法”部分。
:
- 根据管理员对组织的设置，其中某些验证选项可能不可用。必须事先使用以下至少一种方法来设置移动设备，以便进行验证。
- 此外，新密码还可能需要满足特定的强度要求。强密码通常具有 8 到 16 个字符，包括大写和小写字符、至少一个数字和至少一个特殊字符。

重置方法

使用电子邮件地址重置密码

向之前在双重验证或安全信息中设置的电子邮件地址发送一封电子邮件。如果管理员已启用安全信息体验，则可以在设置安全信息以使用电子邮件（预览版）一文中找到有关设置电子邮件地址的详细信息。如果尚未使用安全信息，可在设置帐户以便进行双重验证一文中找到有关设置电子邮件地址的详细信息。

选择“向备用电子邮件发送电子邮件”，然后选择“电子邮件”。
将电子邮件中的验证码键入到框中，然后选择“下一步”。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。

使用短信重置密码

向之前在安全信息中设置的电话号码发送短信。如果管理员已启用安全信息体验，可以在设置安全信息以使用短信消息（预览版）一文中找到有关设置短信消息的详细信息。如果尚未使用安全信息，可以在设置我的帐户进行双重验证一文中找到有关设置短信的详细信息。

选择“向移动电话发送短信”，键入电话号码，并选择“发送短信”。
将短信中的验证码键入到框中，然后选择“下一步”。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。

使用电话号码重置密码

向之前在安全信息中设置的电话号码进行自动语音呼叫。如果管理员已启用安全信息体验，可以在设置安全信息以使用电话（预览版）一文中找到有关设置电话号码的详细信息。

选择“呼叫移动电话”，键入电话号码，并选择“呼叫”。
接听电话并按照说明进行身份验证，然后选择“下一步”。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。

使用安全问题重置密码

显示在安全信息中设置的安全性问题列表。如果管理员已启用安全信息体验，可以在设置安全信息以使用预定义的安全性问题（预览版）一文中找到有关设置安全性问题的详细信息。

选择“回答安全性问题”，回答问题，并选择“下一步”。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。

使用验证器应用中的通知重置密码

向验证器应用发送审批通知。如果管理员已启用安全信息体验，可以在设置安全信息以使用身份验证应用（预览版）一文中找到有关设置验证器应用以发送通知的详细信息。如果尚未使用安全信息，可以在设置帐户以便进行双重验证一文中找到有关设置验证器应用以发送通知的详细信息。

选择“在验证器应用上批准通知”，然后选择“发送通知”。
从验证器应用批准登录。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。

使用验证器应用中的代码重置密码

接受身份验证应用提供的随机代码。如果管理员已启用安全信息体验，可以在设置安全信息以使用身份验证应用（预览版）一文中找到有关设置验证器应用以提供代码的详细信息。如果尚未使用安全信息，可以在设置帐户以便进行双重验证一文中找到有关设置验证器应用以提供代码的详细信息。

选择“输入来自验证器应用的代码”，然后选择“发送通知”。
打开验证器应用，在框中键入帐户的验证码，然后选择“下一步”。
键入并确认新密码，然后选择“完成”。
收到指示密码已重置的消息后，可以使用新密码登录到帐户。
如果仍无法访问帐户，应联系组织管理员，寻求进一步的帮助。

重置密码后，你可能会收到一封来自帐户的确认电子邮件，例如“Microsoft 代表 your_organization”。如果收到类似电子邮件，但最近未重置密码，必须立即联系组织管理员。

如何更改密码

如果只想更改密码，可通过 Office 365 门户、“我的应用”门户或 Windows 10 登录页来执行此操作。

使用 Office 365 门户更改密码

如果通常使用 Office 门户来访问应用，则请使用此方法：

使用现有密码登录到 Office 365 帐户。
选择右上角的个人资料，然后选择“查看帐户”。
选择“安全&隐私>密码”。
键入旧密码，创建并确认新密码，然后选择“提交”。

如何从“我的应用”门户更改密码

如果通常使用“我的应用”门户来访问应用，则请使用此方法：

使用现有密码登录到我的应用门户。
选择右上角的个人资料，然后选择“个人资料”。
选择“更改密码”。
键入旧密码，创建并确认新密码，然后选择“提交”。

在 Windows 登录页更改密码

如果管理员已启用此功能，则可以在 Windows 7、Windows 8、Windows 8.1 或 Windows 10 登录屏幕上看到“重置密码”链接。

选择“重置密码”链接启动密码重置过程，而无需使用常规的基于 Web 的体验。
确认用户 ID，然后选择“下一步”。
选择并确认用于验证的联系方式。如有必要，选择不同于前一验证选项的第二个验证选项，填写必要的信息。
在“创建新密码”页上，键入并确认新密码，然后选择“下一步”。强密码通常具有 8 到 16 个字符，包括大写和小写字符、至少一个数字和至少一个特殊字符。
收到指示密码已重置的消息后，可以选择“完成”。如果仍无法访问帐户，应联系组织管理员，寻求进一步的帮助。

常见问题及其解决方法

以下是一些常见的错误案例及其解决方法：

问题	描述	解决方案
尝试更改我的密码时收到错误。	你的密码包含单词、短语或模式，这些使你的密码容易被猜出。	请使用更强的密码重试。
输入用户 ID 后，转到一个页面，上面写着“请与管理员联系。	“Microsoft 已确定你的用户帐户密码由本地环境中的管理员管理。因此，你无法使用“无法访问帐户”链接重置你的密码。	管理员尚未通过“无法访问帐户”链接为组织启用密码重置功能，或未授权你使用该功能。若要重置密码，必须选择“联系管理员链接”，向公司管理员发送电子邮件，并告知他们你要重置密码。
在输入我的用户 ID 后，我收到一个错误，指示“我们无法验证你的帐户”。	登录过程无法验证帐户信息。	可能看到此消息的原因有两个。管理员已为你的组织启用密码重置，但你尚未注册使用服务。若要注册密码重置，请参阅基于验证方法的以下文章之一：设置安全信息以使用验证器应用 (预览版) ，设置安全信息以使用电话呼叫 (预览)，设置安全信息以使用短信 (预览)，设置安全信息以使用电子邮件 (预览版)，或设置安全信息以使用) 预览版 (安全问题。管理员尚未为组织启用密码重置。在此情况下，必须选择“联系管理员”链接以向管理员发送电子邮件，请求重置密码。

后续步骤

在安全信息 (预览版) 概述一文中了解安全信息。
如果你正在尝试回到个人帐户（如 Xbox、hotmail.com 或 outlook.com），请尝试在无法登录 Microsoft 帐户时一文中的建议。