Applies ToSurface Devices Surface

Якщо у вас виникли проблеми із сенсорним екраном Surface, наприклад сенсорний екран, який не відповідає частково або на весь екран, рухи для кількох дотиків не працюють або перо Surface не використовує перо, сенсорне керування поводиться неточно, ваш пристрій Surface торкається "фантома" або "примарного" дотику, повільно реагує на дотик або не знає, як вимкнути дотик на Surface, нижче наведено кілька способів вирішення, які можна спробувати.

Якщо ваш пристрій Surface відображає зображення та приймає сенсорний ввід або ввід за допомогою пера, але в ньому виникають проблеми з відео, наприклад спотворене зображення, мерехтіння або лінії, що проходять через зображення, див. статтю Що спробувати, якщо екран Surface мерехтить, спотворено або має інші проблеми з відображенням.

Примітка.: Залежно від проблеми може знадобитися підключити клавіатуру або мишу, щоб виконати наведені нижче дії. Радимо використовувати Surface Type Cover, USB-клавіатуру або мишу, клавіатуру чи мишу Bluetooth.

Якщо сенсорний екран Surface не працює, спочатку спробуйте виконати наведені нижче дії.

Щоб спробувати вирішити ці проблеми, виконайте наведені нижче дії, щоб завантажити UEFI та перевірити сенсорні функції,повторно інсталювати драйвер сенсорного екрана,перевірити наявність оновлень Windows і Surfaceабо скинути параметри Surface. Якщо це не вирішить проблем, додаткові відомості див. в статті Чи не працює сенсорний екран?.

Рішення 1. Завантаження до UEFI та тестування сенсорних функцій

Інтерфейс уніфікованої розширюваної мікропрограми (UEFI) – це тип програмного забезпечення, яке допомагає Windows спілкуватися з обладнанням Surface. Оскільки UEFI працює незалежно від Windows, тестування обладнання в UEFI працюватиме, якщо у вас виникла проблема з обладнанням.

  • Якщо сенсорне керування не працює в UEFI, імовірно, ваш пристрій зазнав несправності обладнання та потребує обслуговування.

  • Якщо сенсорне керування працює в інтерфейсі UEFI, імовірно, проблема пов'язана з Windows або сенсорним драйвером.

Щоб завантажити UEFI та перевірити сенсорні функції, виконайте такі дії: 

  1. Перейдіть до меню Пуск > Вимкнення живлення > .

  2. Коли Surface вимкнуто, натисніть і утримуйте кнопку збільшення гучності, а потім натискайте кнопку живлення, доки на екрані не з'явиться емблема Microsoft або Surface.

  3. Увійшовши в UEFI, торкніться екрана Surface і подивіться, чи відповідає він у звичайному режимі. Спробуйте перейти в UEFI, торкнувшись різних елементів меню. Потім залежно від того, як ваш пристрій Surface реагує на сенсорне керування, виконайте одну з наведених нижче дій.

Ваш браузер не підтримує відео. Інсталюйте Microsoft Silverlight, Adobe Flash Player або Internet Explorer 9.

Примітка.: Це відео доступне лише англійською мовою.

Рішення 2. Переінсталюйте драйвер сенсорного екрана

Попередження!: Не виконуйте цей крок на Surface Pro X; він може поставити ваш Пристрій Surface у непридатний для використання стан і поставити ваші дані під загрозу. Щоб продовжити виправлення неполадок, відновіть початковий стан Пристрою Surface.

  1. У полі пошуку на панелі завдань введіть диспетчер пристроїв, а потім виберіть диспетчер пристроїв  в списку результатів.

  2. Розгорніть категорію Пристрої інтерфейсу людини .

  3. Клацніть правою кнопкою миші Intel(R) Precise Touch Device, виберіть Видалити пристрій, а потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити.

  4. Клацніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран, виберіть Видалити пристрій, а потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити. Якщо відображаються два драйвери HID-сумісних сенсорних екранів, клацніть перший із них правою кнопкою миші, виберіть пункт Видалити пристрій, натисніть кнопку Видалити, а потім повторіть процедуру для другого драйвера.Інсталювання драйвера HID-сумісного сенсорного екрана

  5. У меню Дія виберіть Сканувати зміни в устаткуванні. Крім того, може знадобитися перезавантажити Surface. Він автоматично завантажить та інсталює драйвер сенсорного екрана під час підключення до Інтернету.

Щоб перевірити, чи вирішено цю проблему, скористайтеся сенсорним екраном, щоб відкрити програму, наприклад Microsoft Edge або інший веб-браузер, і спробуйте прокрутити, зведіть пальці для масштабування, проведіть пальцем від правого краю екрана та натисніть і утримуйте його, щоб перевірити функціональність сенсорного керування.

Рішення 3. Перевірка наявності оновлень Windows і Surface

Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.

Відкрийте програму Surface

  1. У програмі Surface розгорніть розділ Довідка та підтримка, щоб перевірити стан оновлень.

  2. Якщо доступні оновлення, натисніть кнопку Перевірити наявність оновлень, щоб відкрити службу Windows Update та інсталювати доступні оновлення. 

    Примітка.: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.

Рішення 4. Скидання параметрів Surface

Якщо проблема не зникла з сенсорним екраном, спробуйте скинути настройки Пристрою Surface. Щоб дізнатися, як це зробити, див . розділ Відновлення або скидання surface для Windows і виконайте рекомендовані кроки для "Відновлення початкового стану ПК".

Після скидання та налаштування пристрою скористайтеся сенсорним екраном, щоб відкрити програму, наприклад Microsoft Edge або інший браузер, і спробуйте прокрутити щіпку, щоб збільшити масштаб, проведіть пальцем від правого краю екрана та натисніть і утримуйте, щоб перевірити функціональність сенсорного керування.

Ваш сенсорний екран все ще не працює?

Нижче наведено опис, який найкраще пояснює проблему, з якою ви зіткнулися, і знайдіть потрібні подальші кроки. Якщо проблему немає в списку та ви виконали описані вище дії, можливо, сталася помилка устаткування. У такому разі наступний крок –надіслати замовлення на обслуговування.

Попередження!: Під час виправлення неполадок може виявитися, що surface потрібно скинути або замінити. Докладні відомості про резервне копіювання даних див. в статті Резервне копіювання ПК з Windows.

Те, що ви відчуваєте

Рекомендації

Сенсорне керування не відповідає частково або на весь екран

  • Коли ви торкаєтеся певних місць або в деяких випадках в будь-якому місці, на екрані нічого не відбувається.

  • Ані багатоступні (наприклад, рухи для стиснення для масштабування), ані рухи для одного дотику не працюють.

  • Перо не працює.

  • Клацання, інші дії з мишею та ввід увесь робочий текст.

Надіслати замовлення на обслуговування

Рухи для кількох дотиків не працюють або дотик неточний

  • Рухи для кількох дотиків, такі як зведіть пальці та проводьте пальцем, не працюють.

  • Для роботи програм діють рухи для одного дотику, наприклад прокручування та дотики.

  • Перо не працює.

  • Клацання, інші дії з мишею та ввід увесь робочий текст.

  • Коли ви торкаєтеся екрана, відповідає інша частина екрана. Наприклад, якщо торкнутися правої частини екрана, у лівій частині екрана з'явиться відповідь.

Надіслати замовлення на обслуговування

Сенсорні функції Surface "фантом" або "примари"

  • Ваш пристрій Surface діє так, ніби хтось торкається екрана, але ніхто не є.

  • Білі крапки відображаються частково або на всьому екрані.

  • Phantom або ghost touchs interfere with mouse actions, clicking, or typing.

Надіслати замовлення на обслуговування

Сенсорне керування повільно реагує

  • Коли ви торкаєтеся, щоб відкрити програму або файл, програма або файл займає багато часу, щоб відкрити його.

  • Відповідь на сенсорний ввід триває довго.  

    Примітка.: Продуктивність сенсорного керування залежить від можливості вашого пристрою обробляти дії та завдання, а не на сенсорному екрані.

Що робити, якщо пристрій Surface почав працювати повільніше

Перо Surface не рукописно

  • Коли ви намагаєтеся використовувати перо Surface для малювання або рукописного вводу на Surface, перо не розпізнається пером і не розпізнається ноутбуком Surface.

  • Крім того, сенсорний екран Surface може не працювати.

Виправлення неполадок із пером Surface

Драйвер або мікропрограма Surface Touch відсутні в диспетчер пристроїв

  • Якщо відкрити диспетчер пристроїв, мікропрограма Surface Touch не відображається в списку.

  • Драйвер сенсорного екрана HID-Compliant відсутній у диспетчер пристроїв.

  • Біля мікропрограми або драйверів Surface Touch, перелічених у диспетчер пристроїв, відображається жовтий вибух або помилка.

Інсталяція драйверів вручну; див. статтю Завантаження драйверів і мікропрограм для Surface.

Ви можете вимкнути всі сенсорні функції на пристрої Surface

Примітка.: Сенсорне вимкнення також вимикає сенсорні аксесуари, як-от перо Surface, Surface Dial та сенсорну клавіатуру Windows.

Увімкнення та вимкнення сенсорного екрана у Windows

Якщо сенсорні пристрої все одно не працюють на пристрої Surface, надішліть замовлення на обслуговування

Є останній крок, який можна зробити. Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, можливо, вам зможуть допомогти варіанти обслуговування та підтримки.

Піктограма вантажівки.

Надіслати до корпорації Майкрософт Щоб підготувати пристрій до доставки до корпорації Майкрософт, можна надрукувати поштову етикетку, перевірити гарантію Microsoft і створити замовлення на обслуговування.

Ще менша кнопка.

Знайдіть особисту підтримку Зараз у Китаї, Японії та Сполученому Королівстві доступна особиста підтримка, яка може включати професійну перевірку обладнання, виправлення неполадок і відновлення системи.

Піктограма гайкового ключа.

Самостійне відновлення Якщо ви технічно досвідчені та маєте відповідні інструменти, корпорація Майкрософт має кілька доступних для заміни компонентів і посібників служби, які дають змогу виконати ремонт.

Примітка.: Якщо ваш пристрій Surface – це бізнес-пристрій (що належить організації), див. статтю Варіанти обслуговування Surface для бізнесу та освіти. Доступність для деяких країн або продуктів може бути обмежена.

Докладні відомості див. тут: Як отримати послуги з обслуговування або ремонту Surface.

Пов’язані теми

Потрібна додаткова довідка?

Потрібні додаткові параметри?

Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.

Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.

Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.