Виправлення неполадок із пером Surface
Applies To
Surface Devices SurfaceУ цій статті наведено кроки з виправлення неполадок, які допоможуть вирішити проблеми з пером Surface, якщо воно не пише, не відкриває програми або не підключається до Bluetooth.
Поширені проблеми
Нижче наведено кілька способів, які можна спробувати спочатку.
Гістограми, які виділяють крайні додатні та від’ємні значення
Ви можете швидко перевірити справність драйверів і мікропрограм Surface за допомогою програми Surface.
-
У програмі Surface розгорніть розділ "Довідка та підтримка", щоб перевірити, чи інстальовано останній пакет оновлень.
-
За потреби виберіть варіант оновити пристрої.
: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Перевірте, чи сумісне перо Surface із пристроєм Surface
Докладні відомості див. в статті Визначення пера Surface і функцій.
: Моделі Surface Laptop Go і Surface Laptop 7th Edition несумісні з пером Surface, оскільки вони не підтримують використання пера або письма.
Перевірка заряду акумулятора пера
Ви можете швидко знайти заряд акумулятора пера в програмі Surface.
-
У нижній частині вікна програми ви побачите підключені аксесуари Surface.
-
Знайдіть перо, щоб переглянути рівень заряду акумулятора.
: Якщо у вас не інстальовано програму Surface, можна завантажити програму Surface із Microsoft Store. Завантаживши програму, натисніть кнопку "Пуск", знайдіть Surface, а потім виберіть її зі списку результатів.
Переконайтеся, що перо з'єднано з пристроєм, щоб переглянути рівень заряду акумулятора. Щоб отримати додаткову довідку, перегляньте статтю Використання пера Surface Slim Pen 2.
Також можна перевірити загальний рівень заряду акумулятора, натиснувши верхню кнопку пера. Якщо світлодіодний індикатор має бурштиновий або червоний колір, це означає, що акумулятор низький і його потрібно зарядити або замінити залежно від типу пера, що використовується.
Щоб отримати додаткову довідку з заряджання пера Surface Slim Pen, див. статтю Вирішення проблем із заряджанням пера Surface Slim Pen або довідку зі змінення акумуляторів у пері Surface див. в статті Змінення акумуляторів пера Surface.
Моє перо не з'єднує з пристроєм Surface
-
Щоб увімкнути режим з'єднання Bluetooth на пері Surface, натисніть і утримуйте верхню кнопку близько 5–7 секунд. Світлодіодний індикатор почне безперервно блимати, що вказує на готовність пера до з'єднання.
-
Потім відкрийте настройки Bluetoothна ПК та переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто. Потім виберіть параметр Додати пристрій.
-
Виберіть перо Surface у списку пристроїв. Виконайте всі інші інструкції, якщо вони відображаються, і натисніть кнопку Готово.
Якщо перо не відображається в списку пристроїв, ви можете скористатися світлодіодним індикатором, щоб визначити проблему. Натисніть і утримуйте верхню кнопку пера протягом 5-7 секунд і спостерігайте за світлодіодним індикатором. Потім порівняйте спостереження з таблицею нижче.
|
Якщо натиснути та утримувати верхню кнопку |
Що це означає? |
|
Світлодіодний індикатор блимає безперервно. |
Перо отримує живлення та намагається з'єднатися з пристроєм. Перезавантажте Surface і спробуйте з'єднати його ще раз. |
|
Світлодіодний індикатор блимає протягом 2-3 секунд. |
Ваше перо наразі з'єднано з іншим пристроєм Surface поблизу. Щоб вирішити цю проблему, знайдіть інший пристрій Surface і видаліть перо зі списку пристроїв Bluetooth. Перейдіть до списку пристроїв Bluetooth, виберіть перо та видаліть його.
Після видалення спробуйте з'єднати перо з пристроєм, який потрібно використовувати. |
|
Червоний або бурштиновий світлодіодний індикатор |
Це означає, що низька потужність. Залежно від моделі пера може знадобитися замінити акумулятори або зарядити перо. |
|
Світлодіодний індикатор відсутній (не вмикається). |
Якщо індикатор пера не вмикається навіть після зміни акумуляторів або заряджання, можливо, настав час замінити перо. Щоб дізнатися, як надіслати запит на заміну, див . розділ Запит на заміну пера . |
: Microsoft Classroom Pen 1 і Microsoft Classroom Pen 2 не підтримують функції Bluetooth або пера.
Інші проблеми
Нижче наведено інші проблеми, які можуть виникнути під час використання пера Surface. Виберіть будь-який заголовок, і він відкриється для відображення додаткових відомостей:
Якщо після виконання кроків, описаних у попередньому розділі, перо все одно не відкрило перо, спробуйте виконати деякі дії. Докладні відомості див. в статті Способи використання пера Surface без рукописного вводу.
: Наша преміум-версія Surface Slim Pen 2 обладнана легко знімним кінчиком пера. Видалення призначено лише для заміни кінчика пера. Надмірне (500 або більше) видалення + цикли повторного видалення кінчика пера можуть пошкодити внутрішні частини пера та призвести до помилок рукописного вводу. Відмова пера через надмірне видалення та перепомивання циклів не поширюється на гарантію продукту.
Переконайтеся, що Bluetooth увімкнуто, а перо підключено до surface. Докладні відомості див. в статті Моє перо не з'єднуватиме пристрій Surface
Ви можете налаштувати сполучення клавіш для роботи з пером, щоб призначати кнопкам певні функції.
-
Перейдіть до & Windows Ink пера в настройках.
-
У розділі Виберіть дію, яку виконує кнопка ярлика, можна призначити дію, яку потрібно виконати, якщо клацнути один раз, двічі клацнути або натиснути й утримувати (якщо вона доступна), зокрема відкрити програму або програму на свій вибір.
-
Спробуйте написати в іншій програмі , щоб дізнатися, чи не повторюється проблема. Якщо проблема не зникне, можливо, проблема пов'язана з програмою.
-
Спробуйте видалити та повторно вставити кінчик пера або замінити кінчик пера. Докладні відомості див. в статті Заміна підказок пера Surface.
Докладні відомості див. в статті Заміна підказок пера Surface.
Запит на заміну пера
Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, ви можете надіслати запит на заміну перу Surface. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft і виберіть Surface або зареєструйте новий пристрій.
Після вибору зареєстрованого пристрою ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Щоб дізнатися більше про гарантію Surface, відвідайте гарантію Surface: запитання й відповіді.
Пов’язані теми
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
Знайдіть вирішення поширених проблем або отримайте довідку від агента підтримки.
