Що робити, якщо перо Surface не рукописно

Рішення 1. Перезавантажте пристрій Surface

Іноді проблема не в пері Surface. Це може бути сам пристрій. Перезавантаження часто може покращити підключення між пристроєм і аксесуаром. Щоб перезавантажити Surface, натисніть кнопку Пуск  , виберіть живлення  , а потім – Перезавантажити .

Рішення 2. Перевірка функцій пера в іншій програмі

Спробуйте креслювати, писати або стирання у OneNote, Наліпки або Paint. Якщо перо працює в одній із цих програм, можливо, програма, яку ви використовували, несумісна з пером. Якщо вона несумісна, зверніться до постачальника програми, щоб отримати додаткову підтримку.

Рішення 3. Повторна інсталяція драйвера сенсорного екрана

Перо Surface використовує функції сенсорного екрана. Переконайтеся, що драйвери сенсорного екрана інстальовано правильно та працюють належним чином. Це також може виправити перо.

1. На пристрої Surface клацніть правою кнопкою миші кнопку Пуск , а потім виберіть диспетчер пристроїв.  

2. У верхньому правому куті вікна диспетчер пристроїв > Показати приховані пристрої натисніть кнопку Переглянути.

   

3. Знайдіть human Interface Devices у списку пристроїв, що відображаються, і клацніть стрілку, щоб розгорнути розділ.

4. Видаліть драйвери сенсорного екрана HID-скарги, перелічені в списку.

   • Клацніть правою кнопкою миші Intel (R) Precise Touch Device і виберіть Видалити пристрій. Потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити.

   • Клацніть правою кнопкою миші HID-сумісний сенсорний екран і виберіть Видалити пристрій. Потім у діалоговому вікні Видалення пристрою натисніть кнопку Видалити.

   • Повторіть цю процедуру, якщо відображаються додаткові драйвери сенсорного екрана, сумісні з HID.

     

5. Виберіть Дія у верхньому правому куті вікна диспетчер пристроїв > Сканувати зміни в устаткуванні. Він автоматично завантажить та інсталює драйвер сенсорного екрана під час підключення до Інтернету.

6. Перезавантажте Surface, натисніть кнопку Пуск   , виберіть живлення   , а потім – Перезавантажити . Після перезавантаження Surface спробуйте скористатися пером. 

Рішення 4. Інсталяція драйверів вручну

На пристрої Surface можуть бути відсутні деякі драйвери, наприклад мікропрограма Surface Touch або сенсорний екран HID-Compliant. Ці драйвери потрібні для роботи сенсорного екрана. Завантаження та інсталяція драйверів, характерних для моделі пристрою та версії Windows, може відновити функціональність сенсорного екрана. Докладні відомості див. в статті Оновлення драйверів і мікропрограм Surface вручну.

Рішення 5. Скидання параметрів Surface

Якщо проблема не зникла з сенсорним екраном або функцією рукописного вводу, спробуйте скинути настройки Пристрою Surface. Докладні відомості див. в статті Відновлення або скидання surface для Windows і виконайте рекомендовані кроки для скидання параметрів Surface. Після скидання та налаштування Surface спробуйте скористатися пером ще раз.

Запит на заміну пера

Якщо ці дії не допомогли вирішити проблему, ви можете надіслати запит на заміну перу Surface. Перейдіть до розділу Обслуговування та ремонт пристроїв, увійдіть за допомогою облікового запису Microsoft і виберіть Surface або зареєструйте новий пристрій. 

Після вибору зареєстрованого пристрою ви побачите пропозиції заміни залежно від стану гарантії та права на обмін. Докладні відомості див. в розділі Гарантія Surface: запитання й відповіді.