Повернення товарів, придбаних у корпорації Майкрософт, для обміну їх на інші продукти або отримання відшкодування
Applies To
Microsoft Store Microsoft account Приладна дошка облікового запису MicrosoftЯкщо ви придбали продукт у корпорації Майкрософт, ви можете надіслати запит на відшкодування, обмін або повернення.
Цифрові товари, такі як програми, ігри, вміст додаткових компонентів, передплати, фільми, телепередачі та книги, не повертаються, якщо пропозиція застосовним законодавством не вказує, що ви маєте право на відшкодування. Докладні відомості про політики повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу.
-
Ви можете надіслати запит на відшкодування на сторінці журналу замовлень Xbox . Відкрити журнал замовлень
-
Виберіть відповідний товар і натисніть кнопку Запитати відшкодування.
-
Укажіть причини свого запиту та натисніть кнопку Далі.
-
Якщо все правильно, натисніть кнопку Надіслати.
Коли ви запитуєте відшкодування, обробка запиту може зайняти 72 години. Ми зв'яжемося з вами з оновленнями або ви можете перейти на вкладку Стан відшкодування .
Примітки.:
-
Якщо ви не можете розпізнати платіж у своєму обліковому записі, тепер ви можете дослідити його на сторінці Керування платежами на приладній дошці облікового запису Microsoft. Докладніше.
-
Щоб завантажити нові ігри, відкрийте Microsoft Store. Щоб завантажити вже придбані програми та ігри, перейдіть до журналу замовлень.
-
Не вдалося повернути окремі елементи з набору.
-
В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .
-
Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були зараховані вашому постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів і застосовуються до вихідного способу оплати.
-
Цифрові подарункові картки та картки служби або передплати також можуть мати право на повернення. Докладні відомості про політику повернення та відшкодування див. в розділі Умови корпорації Майкрософт щодо продажу.
-
Корпорація Майкрософт не прийматиме повернення покупок продуктів Microsoft або інших продуктів, придбаних в іншого роздрібного продавця.
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Отримуйте швидку й автоматичну підтримку цілодобово та без вихідних від служби підтримки Xbox.
Елементи, які можуть мати право на повернення, відшкодування або обмін, включають фізичні товари, такі як Surface, контролер Xbox, гарнітура віртуальної реальності або упаковане програмне забезпечення.
Примітка.: Якщо ви не можете надіслати запит на повернення або отримати передоплачену транспортну етикетку для повернення, зверніться до служби підтримки.
-
Ви можете надіслати запит на повернення або обмін на сторінці журналу замовлень облікового запису Microsoft. Відкрити журнал замовлень
-
Знайдіть відповідний елемент і натисніть кнопку Запитати повернення.
Порада.: Якщо відомості про повернення не відображаються, можливо, ваш товар не відповідає вимогам для повернення або Якщо під час створення замовлення ви не ввійшли в систему та не використали гостьову перевірку, скористайтеся натомість підстановкою замовлення гостя.
-
Дотримуйтеся вказівок на екрані, щоб отримати передплачену транспортну етикетку для повернення.
-
Після того, як ми отримаємо від вас товар та визначимо, що для нього передбачено можливість повернення, ми відправимо вам заміну або повернемо гроші. Коли ви робите відповідне повернення коштів, корпорація Майкрософт повертає повну суму за винятком витрат на доставку та опрацювання.
-
Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів після того, як ми отримаємо товар і визначимо, що для нього передбачено можливість повернення. Відшкодування буде відправлено на вихідний спосіб оплати.
-
Стан відшкодування можна переглянути на сторінці Журнал замовлень.Відкрити журнал замовлень
Примітки.:
-
Не вдалося повернути окремі елементи з набору.
-
Термін дії зворотних етикеток завершується через певний час. Зверніться по допомогу до служби підтримки продажів .
-
Якщо ви ще не отримали продукт, не починайте повертати продукт, але зверніться до служби підтримки продажів.
-
В Австралії ця інформація про повернення не впливає на будь-які засоби правового захисту, які ви можете мати відповідно до Закону Австралії про споживачів. Докладні відомості про ваші права відповідно до Закону Австралії про захист прав споживачів див. в статті Майкрософт та Закон Австралії про захист прав споживачів .
-
Якщо ви бачите, що ми зробили відшкодування, але гроші ще не були зараховані вашому постачальнику платіжних послуг, зачекайте кілька днів. Відшкодування зазвичай обробляються протягом 3–5 робочих днів і застосовуються до вихідного способу оплати.
-
Корпорація Майкрософт не прийматиме повернення покупок продуктів Microsoft або інших продуктів, придбаних в іншого роздрібного продавця.
-
Корпорація Майкрософт не несе відповідальність за ігри та/або пристрої зберігання даних, які залишилися у повернутому продукті.
Переваги покупок у Microsoft Store
Ви можете насолоджуватися душевним спокоєм до 60-денного повернення фізичних продуктів Microsoft, і якщо ми знизимо ціну протягом 60 днів, зверніться до служби підтримки продажів , і ми відшкодуємо вам різницю.
* До вибраних продуктів & ринках застосовуються умови.
Див. також
Потрібна додаткова довідка?
Зверніться до служби підтримки
Щоб отримати підтримку перед продажем або в разі виникнення проблем із придбанням, зверніться до служби підтримки продажів.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
