: Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı özellikleri Yardım Al'a geçirildi.
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorunu tespit etmek için testler çalıştırır ve tanımlanan soruna yönelik en iyi çözümü sunar. Bu araç şu anda Office, Microsoft 365 veya Outlook sorunlarını çözebilir. Destek ve Kurtarma Yardımcısı sorununuzu çözemezse sonraki adımları önerir, Microsoft desteğiyle iletişime geçmenize yardımcı olur.
Aşağıda, kullanıcılarımızın karşılaştığı sık bilinen sorunlardan bazıları verilmiştir. Aşağıda listelenen sorunlardan herhangi birini çözmeye başlamak üzere ilgili sorun için önerilen çözüme tıklamanız yeterlidir. Bağlantı sizi doğrudan Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasındaki çözüme götürecektir.
|
Senaryo |
Açıklama |
Önerilen çözüm |
|---|---|---|
|
Excel kilitlenme sorunları |
Excel başlatma/kilitlenme sorunlarını çözer. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Office’i kaldırma |
Office'in herhangi bir sürümünü kaldırın. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Microsoft 365'i ayarlama |
Microsoft 365 aboneliklerini yükler. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Office’i etkinleştirme |
Office aboneliği etkinleştirme sorunlarını giderir. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Office oturum açma |
Office oturum açma sorunlarını çözer. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Paylaşılan bilgisayar etkinleştirme |
Office paylaşılan bilgisayar etkinleştirmesini (SCA) etkinleştirme Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Office taraması |
Normal veya tam bir Office yükleme tarama raporu oluşturun. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
: Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı, yeni Windows için Outlook için geçerli değildir. Yeni Outlook iki durumlu düğmesinin açık veya kapalı olup olmadığını denetleyin. Açıksa lütfen Outlook sorunlarını giderme bölümüne gidin.
|
Senaryo |
Açıklama |
Önerilen çözüm |
|---|---|---|
|
Microsoft 365 e-postasını Outlook'ta ayarlayın |
Outlook'ta Microsoft 365 e-postayı ayarlama. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Outlook başlatılamıyor |
Bu çözüm, Outlook'un başlatılamadığında karşılaşılan sorunlarda yardımcı olur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Outlook sürekli parolamı istiyor |
Bu çözüm, Outlook parola kimlik doğrulaması sorunlarını çözer. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Outlook'ta sürekli "bağlanmaya çalışılıyor..." veya "Bağlantıyı kes" iletisi görünüyor |
Aralıklı bağlantı sorunlarını giderir. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Gelişmiş tanılama (Outlook) |
Outlook, Office, Windows ve posta kutusu yapılandırmamın ayrıntılı bir raporunu oluşturur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Gelişmiş tanılama (Outlook) |
Sorunları belirlemek ve çözmek için Outlook Takvim ayrıntılı bir tarama oluşturur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
: Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı yeni Teams için geçerli değildir.
|
Senaryo |
Açıklama |
Önerilen çözüm |
|---|---|---|
|
Outlook için Teams toplantı eklentisi ekleyin |
Outlook'tan Teams toplantısı oluşturmanızı engelleyen Teams toplantısı eklentisinin eksik veya yüklenmemiş olması sorununun çözülmesine yardımcı olur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Outlook'ta Teams kullanıcılarının iletişim durumuyla ilgili sorunlar |
Teams kullanıcılarının iletişim durumu bilgilerinin Outlook'ta yanlış gösterilmesi sorununu giderir. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
|
Teams uygulamasında oturum açılamıyor |
Office ile ilgili oturum açma sorunlarını çözmeye yardımcı olmak için sorun giderme işlemi gerçekleştirir. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
|
Senaryo |
Açıklama |
Önerilen çözüm |
|
|---|---|---|---|
|
Gelişmiş tanılama (Outlook) |
Outlook, Office, Windows ve posta kutusu yapılandırmamın ayrıntılı bir raporunu oluşturur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
||
|
Gelişmiş tanılama (Outlook) |
Sorunları belirlemek ve çözmek için Outlook Takvim ayrıntılı bir tarama oluşturur. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
||
|
Gelişmiş tanılama (Office) |
Doğru yüklenip yüklenmediğini görmek için Office'i tarayın - Normal Sağlam Office Envanter Taraması. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
||
|
Gelişmiş tanılama (Office) |
Doğru yüklenip yüklenmediğini görmek için Office'i tarayın - Tam Güçlü Office Envanter Taraması. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
||
|
Microsoft 365 ağ bağlantısı testi |
Cihazınızla İnternet arasındaki ve oradan Microsoft'un ağına bağlantıyı ölçer. Yardım Al ile açmak için bu seçeneği belirleyin. |
: Microsoft 365'i ayarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek isteyen küçük bir işletme sahibiyseniz Küçük işletme yardımı ve öğrenme sayfasını ziyaret edin.
Sık Sorulan Sorular
Microsoft 365 müşterilerine yönelik desteği geliştirmek ve Destek ve Kurtarma Yardımcısı indirme gereksinimini ortadan kaldırmak için, Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı tanılamalarını doğrudan yerleşik bir Windows özelliği olan Yardım Al ile tümleştiriyoruz. Yardım Alma , Microsoft 365 müşterilerinin sorunları için en etkili çözümleri almasını sağlayan daha geniş bir tanılama yelpazesi sunar.
Aşağıdaki işletim sistemleri desteklenir:
-
Windows 11
-
Windows 10
-
Windows 8 ve Windows 8.1
-
Windows 7
Aşağıdaki Office sürümlerinden herhangi birindeki Outlook taranabilir:
-
Microsoft 365 (2019, 2016 veya 2013, 32 bit ya da 64 bit)
-
Microsoft Office 2019 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2016 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2013 (32 bit veya 64bit; Tıkla-Çalıştır veya MSI yüklemeleri)
-
Microsoft Office 2010 (32 bit veya 64bit)
Windows 7'nin herhangi bir sürümünü çalıştırıyorsanız .NET Framework 4.5 de yüklü olmalıdır. Windows 8 ve Windows'un sonraki sürümleri en az .NET Framework 4.5 sürümünü içerir.
Destek ve Kurtarma Yardımcısı aşağıdaki tanımlı sorunlar için en iyi çözümü sunar:
Office
Office’i yüklerken hata alıyorum
Office’i etkinleştiremiyorum
Office’i kaldırmam gerek
Outlook
Outlook başlatılamıyor
Outlook'ta Microsoft 365 e-postamı ayarlayamıyorum
Outlook sürekli parolamı istiyor
Outlook sürekli "Bağlanmaya çalışılıyor..." veya "Bağlantısı kesildi" diyor
Paylaşılan posta kutuları veya paylaşılan takvimler çalışmıyor
Takvimimde sorunlar yaşıyorum
Outlook yanıt vermeyi durduruyor
Outlook sürekli çöküyor
E-posta gönderemiyorum, alamıyorum veya bulamıyorum
OneDrive İş
Dosyalarımı OneDrive ile eşitleyemiyorum
OneDrive’ı yükleyemiyorum
Diğer Office uygulamaları
Skype Kurumsal'da oturum açamıyorum
Telefonumdan e-posta alamıyorum
Web üzerinde Outlook’u açma veya oturum açma konusunda sorun yaşıyorum
Outlook için Dynamics 365'i yükleyemiyorum, bağlayamıyorum veya etkinleştiremiyorum
Teams Toplantısı seçeneği gösterilmiyor veya Outlook’ta Teams Toplantısı eklentisi yüklenmiyor
Web üzerinde Outlook, Mac için Outlook ve mobil cihazlar için ek senaryoların yanı sıra Exchange Online ve Outlook için gelişmiş tanılama olanakları sunulur.
Destek ve Kurtarma Yardımcısı, algıladığı sorunların çoğuna yönelik otomatik düzeltme sunar. Otomatik bir düzeltme gerçekleştirmeyi tercih ederseniz, düzeltmenin gerçekleştirdiği kurtarma eylemleri Destek ve Kurtarma Yardımcısı tarafından oluşturulan günlük dosyasına girilir. Bu günlük dosyasını ve senaryo sırasında gerçekleştirilen kurtarma eylemlerini görüntülemek için lütfen aşağıdaki adımları izleyin.
-
Senaryonun son ekranında, Gönder'e tıkladıktan sonra günlük dosyası klasörünü aç'ı işaretleyin, anketi tamamlayın, ardından Gönder'i seçin.
-
Açılan pencerede en son oluşturulan günlük dosyasını açın.
-
Günlük dosyasında “Kurtarma” ifadesini arayın.
-
Günlük dosyasının sonuna ulaşana kadar “Kurtarma” ifadesini aramayı yineleyin.
: README.txt dosyası, bu makalenin bağlantısını içermektedir.
Hayır. Uygulamada aşağıdaki sorun giderme senaryoları bir Microsoft hesabı olmaksızın veya Office’le kullandığınız iş veya okul hesabı olmadan çalıştırılabilir:
-
Office'i Kaldırma
-
Office Kurulumu
-
Office Etkinleştirme
-
Outlook Gelişmiş Tanılama
Evet. Yöneticiyseniz ve Destek ve Kurtarma Yardımcısı‘yı varsayılan internet konumu yerine ağdaki paylaşılan bir konumdan yükleyip başlatmak istiyorsanız bu makaledeki indirme bağlantısını kullanmayın. Bunun yerine doc.microsoft.com adresinde bulunan şu makaledeki adımları izleyin: Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nın (SaRA) ağ paylaşımından kurulması ve sürdürülmesi .
Evet. Artık Destek ve Kurtarma Yardımcısı senaryolarını komut satırı kullanarak çalıştırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için docs.microsoft.com: Microsoft Desteği ve Kurtarma Yardımcısı'nın kurumsal sürümü hakkındaki bu makaleyi okuyun.
Ne yazık ki Mac bilgisayara yüklenebilen bir Destek ve Kurtarma Yardımcısı sürümümüz yok. Ancak, uygulama bir Windows kişisel bilgisayarında yüklü olsa bile, uygulamadaki Mac için Outlook senaryosu Mac bilgisayarınızda gerçekleşen bazı sorunları giderebilir.
Evet. Destek ve Kurtarma Yardımcısı uygulamasını indirmek, yüklemek ve kullanmak için internet bağlantısı gerekir.
Uygulamayı bilgisayarınızdan kaldırmak için şu adımları izleyin:
-
Denetim Masası'nı açın.
-
Program kaldır'a tıklayın.
-
Microsoft Destek ve Kurtarma Yardımcısı'nı bulup seçin.
-
Kaldır/Değiştir'i tıklayın.
-
Uygulamayı bu bilgisayardan kaldır'ı seçin ve Tamam'a tıklayın.
Uygulamadaki bir senaryonun sonuna ulaştığınızda, sorununuzu çözüp çözmediğimizi soran bir ekran gösterilir. Kalan soruların ekranda görüntülenmesi için ilk üç seçenekten birini belirleyin. Geri bildiriminizi ekranın altındaki kutuya girebilirsiniz.
Belirli bir sorunu belirlemek veya tanılamak için Destek ve Kurtarma Yardımcısı çalıştırıldığında, araç, eylemler hakkındaki anonim bilgileri (Telemetri) ve bir senaryo çalıştırıldığında araç tarafından gerçekleştirilen analizi kaydeder. Microsoft müşteri deneyimlerini geliştirmek ve uygulamanın durumunu izlemek için telemetri verilerini kullanır. Toplanan telemetri verilerinin miktarı senaryolara göre farklılık gösterir.
Telemetri bilgilerinin bir kopyası Destek ve Kurtarma Yardımcısı tarafından oluşturulan yerel bir günlük dosyasına kaydedilir. Günlük dosyasını görüntülemek için şu adımları izleyin:
-
Telemetri verileri toplanır ve Yerel Diskteki ( C: ) uploadlogs klasörüne yüklenir. Bu klasöre erişmek için aşağıdaki yöntemlerden birini kullanın:
-
Komut Çalıştır penceresini açın (Windows logo tuşu + R,) ve aşağıda gösterildiği gibi %localappdata%\saralogs\uploadlogs komutunu çalıştırın:
-
Dosya Gezgini'nde aşağıda gösterildiği gibi C:\Users\<KullanıcıAdı>\AppData\Local\saralogs\uploadlogs yazın ve Enter tuşuna basın:
: <KullanıcıAdı> sistemdeki Windows profil adınızdır.
-
-
Günlük dosyası hakkındaki bilgileri görüntülemek için dosyayı çift tıklayarak açın. Her senaryo için SaraTelemetry_<TarihSaat>.log biçiminde ayrı bir günlük dosyası oluşturulur ve karşıya yüklenir.
Günlük dosyaları Oturum Kimliği, Zaman Damgası ve etkilenen sistemdeki Office uygulamaları gibi kapsamlı bilgiler içerir. Toplanan bilgiler tamamen anonimdir ve herhangi bir biçimde size kadar izlenemez. Aşağıda telemetri verileri kapsamında toplanan bazı alanların tanımı verilmiştir:
-
Kullanıcı GUID'si: Destek ve Kurtarma Yardımcısı ayarlarında depolanan rastgele bir GUID. Verilerin anonim kalmasını sağlarken Office uygulamasını kullanım eğilimlerini belirlemek için kullanılabilir.
-
İstemci başlatma kimliği: Uygulama çalıştırıldığında oluşturulan rastgele bir GUID.
-
Kiracı kimliği: Bu kimlikle ilişkilendirilmiş kuruluş hakkındaki Office 365 Kiracı bilgilerini temsil eder.
Destek ve Kurtarma Yardımcısı tarafından hangi günlük dosyalarının oluşturulduğu hakkında daha fazla bilgi edinmek için, "Senaryo" sütununun altında bulunan aşağıdaki tabloda senaryonuzu arayın ve aynı satırdaki ilgili bilgileri görüntüleyin. Aşağıdaki tabloda senaryo türü, veri toplama kaynağı, veri toplama yolu ve veri toplama dosyaları gibi bilgiler verilmektedir. Bu verilerin depolandığı ve buradan erişildiği hedef günlük dizini yolu %localappdata%\SaRALogs\UploadLogsdur.
|
Tanılama |
Veri Toplama Kaynağı |
Veri Toplama Yolu |
VeriToplama Dosyaları |
Ek Veri Bilgileri |
|---|---|---|---|---|
|
CRM Çevrimiçi Yapılandırması |
||||
|
EventLogs |
Uygulama |
MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller) |
||
|
EventLogs |
Uygulama |
MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin) |
||
|
EventLogs |
Uygulama |
OutlookEvents.log (Outlook) |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKCU.reg.log |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient |
MSCRMClient_HKLM.reg.log |
||
|
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log |
|||
|
FilePath |
crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log |
|||
|
FilePath |
crmsetup.log |
|||
|
FilePath |
ConfigUsingSaRA.log |
|||
|
Office Etkinleştirme |
||||
|
EventLogs |
Uygulama |
(MsiInstaller), {randomGUID}.log |
||
|
EventLogs |
Uygulama |
EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log |
||
|
EventLogs |
LogFile='OAlerts' |
(Microsoft Office Alerts), {randomGUID}.log |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
{randomGUID}.log |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
Kayıt Defteri Girişi |
{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName} |
|||
|
FilePath |
%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\ |
HeartbeatCache.xml |
||
|
AllProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
InstalledProductKeyStatus |
{randomGUID}.log |
|||
|
FilePath |
%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") ve (fileName.Contains(Environment.MachineName) veya fileName.Contains("c2rintegrator") veya fileName.Contains("firefly") |
{randomGUID}.log |
||
|
Office Kurulumu |
||||
|
FilePath |
%LocalAppData%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log veya "officec2rclient.exe" ile başlayan dosyalar büyük / küçük harfe duyarlı değildir |
||
|
FilePath |
%Windir%\Temp |
{Environment.MachineName}-*-*.log veya "officec2rclient.exe" ile başlayan dosyalar büyük / küçük harfe duyarlı değildir |
||
|
Office Etkinleştirme |
||||
|
_dlicenseinfo.txt |
||||
|
_InstallDump.txt |
||||
|
_licenseDiag.err |
||||
|
_systemInfo.txt |
||||
|
_taskListPost.txt |
||||
|
_taskListPre.txt |
||||
|
aria-debug-18704.log |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\{randomGUID} |
Temp klasöründen OfficeActivationLogs.zip ve * |
Anahtar: * = tüm dosyalar |
|
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration |
C2R_Config |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0 |
C2R_Config_15 |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0 |
C2R_Config_16 |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs |
C2R_ProductReleaseID |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_15_Config |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_15_ProductBag |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
C2R_15_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform |
OfficeSoftwareProtectionPlatform |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_15_Config |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag |
Wow6432Node_15_propertybag |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_15_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_15_OlsToken |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_15_General |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_15_Registration |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_15_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_15_General |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\ |
HKCU_Wow6432Node_15_Registration |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
C2R_16_Config |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag |
C2R_16_ProductBag |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
C2R_16_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_Config |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration |
Wow6432Node_16_propertybag |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_16_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_16_OlsToken |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_16_General |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_16_Registration |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing |
HKCU_Wow6432Node_16_Licensing |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken |
HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\ |
HKCU_Wow6432Node_16_General |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration |
HKCU_Wow6432Node_16_Registration |
||
|
OneDrive Sorun Gidericisi |
||||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlay_HKLM.reg |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers |
IconOverlayWOW_HKLM.reg |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive |
OneDrive_HKCU.reg |
||
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{Herhangi bir alt klasörde *Business*} |
* ve NOT: obfuscationstringmap.txt hariç |
Anahtar: * = tüm dosyalar |
|
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{Herhangi bir alt klasörde *Business*} |
healingItems.txt |
||
|
FilePath |
%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{herhangi bir alt klasörde} |
* ve NOT: obfuscationstringmap.txt hariç |
Anahtar: * = tüm dosyalar |
|
|
Outtlook Senaryoları |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Günlüğü |
her .etl dosyası için: *.etl ve {file name of binary etl file without extension} _timber.xml, {randomGUID} -HR.txt |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
Registry Hive == CurrentUser; Birincil sürüm 12 ve 14: Subkey == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles; Birincil sürüm 15 veya üstü: Subkey == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles Running Reg.exe export command |
{randomGUID}_OutlookProfile.txt |
||
|
Kayıt Defteri Girişi |
LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ve tüm sistem eklentilerini numaralandırın CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins ve mevcut tüm kullanıcı eklentilerini numaralandırın |
{randomGUID}_AddIns.txt |
||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\Outlook Günlüğü |
her .etl dosyası için: *.etl ve {file name of binary etl file without extension} _timber.xml, {randomGUID} -HR.txt |
||
|
Outlook Uzman Deneyimi (OffCAT) |
||||
|
FilePath |
Kullanıcının kimliği doğrulanmışsa |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json and ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
FilePath |
Kullanıcının kimliği doğrulanmamışsa |
ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html from OffCatDataCollectionAction and OffCAT API_Results.{date timestamp}.log |
||
|
Skype Kurumsal Oturum Açma |
||||
|
FilePath |
if Skype version installed == 2016 %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing else %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing |
o konumdaki "SigninTelemetryLog.xml" içeren ada sahip dosyalar |
||
|
RoiScan Full |
||||
|
FilePath |
%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs |
if (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario") %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip else %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml |
||
|
Office VNextDiag |
||||
|
Dosya Yolu |
%localappdata%\temp |
vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt |
