Surface เปิดแต่ติดอยู่ที่ไอคอนไดรฟ์
Applies To
Surface Devices Surfaceถ้าคุณเห็นหน้าจอสีดําที่มีโลโก้ Microsoft และไอคอนสร้างแคชของไดรฟ์ใหม่ที่มุมขวาล่าง ต่อไปนี้เป็นการแก้ไขปัญหาบางประการ
ทําตามขั้นตอนเหล่านี้ ถ้าแคชของไดรฟ์ถูกสร้างขึ้นใหม่เมื่อคุณเริ่มระบบ Surface ของคุณ:
การแก้ไขปัญหาที่ 1: รอ 5 นาที
ถ้าอุปกรณ์ Surface เคยพบปัญหาการปิดเครื่องโดยไม่คาดคิด แคชของไดรฟ์ SSD อาจเสียหาย และคุณจะเห็นไอคอนสร้างแคชของไดรฟ์ใหม่ที่มุมขวาล่างของหน้าจอของคุณ รออย่างน้อย 5 นาทีเพื่อให้แคชสร้างใหม่
ถ้าไอคอนยังคงอยู่บนหน้าจอหลังจากผ่านไป 5 นาที: ไปที่การแก้ไขปัญหาที่ 2
วิธีแก้ไขปัญหาที่ 2: บังคับเริ่มระบบใหม่
กดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องค้างไว้จนกว่าหน้าจอโลโก้จะปรากฏขึ้น (ประมาณ 20 วินาที) ดู บังคับปิดเครื่องและรีสตาร์ต Surface ของคุณสําหรับข้อมูลเพิ่มเติม
ถ้า Windows เริ่มต้นหลังจากที่คุณบังคับให้ปิดเครื่องและรีสตาร์ต: ติดตั้งการอัปเดตล่าสุดของ Surface และ Windows เพื่อช่วยป้องกันปัญหาในอนาคต สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู ดาวน์โหลดโปรแกรมควบคุมและเฟิร์มแวร์สําหรับ Surface
ถ้า Windows ไม่เริ่มทํางาน ให้ไปที่ การแก้ไขปัญหาที่ 3
การแก้ไขปัญหาที่ 3: รีเซ็ต Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB
เริ่มต้น Surface ของคุณโดยใช้ไดรฟ์การกู้คืน USB: เสียบไดรฟ์การกู้คืน USB ลงในพอร์ต USB บน Surface ของคุณ จากนั้นกดปุ่มลดระดับเสียงค้างไว้ขณะที่คุณกดปุ่มเปิด/ปิดเครื่องแล้วปล่อย เมื่อโลโก้ Surface ปรากฏขึ้น ให้ปล่อยปุ่มลดระดับเสียง สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดูที่ การสร้างและการใช้ไดรฟ์การกู้คืนแบบ USB สำหรับ Surface
ยังคงมีปัญหาอยู่ใช่ไหม
มีขั้นตอนสุดท้ายที่คุณสามารถทําได้ หากขั้นตอนเหล่านี้ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ อาจมีตัวเลือกบริการและการสนับสนุนเพื่อช่วยเหลือคุณ
ส่งไปยัง Microsoft เพื่อเตรียมอุปกรณ์ของคุณสําหรับการจัดส่งไปยัง Microsoft คุณสามารถพิมพ์ป้ายผนึกจดหมาย ตรวจสอบการรับประกันของ Microsoft และสร้างใบสั่งบริการได้
ค้นหาการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ขณะนี้ จีน ญี่ปุ่น และสหราชอาณาจักร มีการสนับสนุนแบบตัวต่อตัว ซึ่งรวมถึงการตรวจสอบฮาร์ดแวร์ การแก้ไขปัญหา และการกู้คืนระบบแบบมืออาชีพ
การซ่อมแซมด้วยตนเอง ถ้าคุณมีประสบการณ์ทางเทคนิคและมีเครื่องมือที่เหมาะสม Microsoft มีคู่มือการบริการและชิ้นส่วนที่สามารถเปลี่ยนได้หลากหลายประเภทที่ช่วยให้คุณสามารถดําเนินการซ่อมแซมได้
หมายเหตุ: หาก Surface ของคุณเป็นอุปกรณ์ธุรกิจ (ขององค์กร) ให้ดูตัวเลือกบริการของ Surface สําหรับ Business และ Education ความพร้อมให้บริการอาจถูกจำกัดสำหรับบางประเทศหรือบางผลิตภัณฑ์
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติม ให้ไปที่วิธีรับบริการหรือการซ่อมแซมสำหรับ Surface
ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่
ต้องการตัวเลือกเพิ่มเติมหรือไม่
สํารวจสิทธิประโยชน์ของการสมัครใช้งาน เรียกดูหลักสูตรการฝึกอบรม เรียนรู้วิธีการรักษาความปลอดภัยอุปกรณ์ของคุณ และอื่นๆ
ชุมชนช่วยให้คุณถามและตอบคําถาม ให้คําติชม และรับฟังจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความรู้มากมาย
ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาทั่วไปหรือรับความช่วยเหลือจากฝ่ายสนับสนุน
