ใช้แอปคิวสําหรับ Microsoft Teams

เปิดใช้แอป

เมื่อคุณได้รับอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ IT ของคุณ แล้ว แอปคิวจะพร้อมใช้งาน

1. เลือก ดูแอปเพิ่มเติม ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams

2. ค้นหาแอป คิว

3. คุณสามารถปักหมุดแอปไว้ที่แถบได้โดยการคลิกขวาที่แอปแล้วเลือก ปักหมุด

ดูคิวการโทร

คุณอาจมีคิวการโทรหลายคิวที่คุณสามารถเลือกเข้าร่วมได้ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับโครงสร้างขององค์กรของคุณ จากแอป คิว คุณสามารถดูคิวที่พร้อมใช้งานเพื่อเข้าร่วมที่ด้านบนของหน้าต่าง

1. เลือกคิวที่คุณต้องการเลือกรับ

2. เลือก เลือกรับ

เมื่อเลือกรับแล้ว คุณจะเริ่มรับสายจากคิวนี้ เมื่อต้องการปฏิเสธเข้าร่วม ให้กลับไปที่ปุ่มเดียวกัน แล้วเลือก ปฏิเสธการเข้าร่วม การดําเนินการนี้จะนําคุณออกจากรายการสมาชิกทีมที่เข้าร่วม และคุณจะหยุดรับสาย

นอกจากนี้ ลูกค้าเป้าหมายทีมสามารถเลือกเข้าร่วมหรือปฏิเสธเข้าร่วมสมาชิกในทีมของตนได้โดยตรง โฮเวอร์เหนือชื่อของพวกเขา และปุ่ม เลือกรับ/ปฏิเสธเข้าร่วม จะปรากฏขึ้น 

โต้ตอบกับทีมของคุณ

เพื่อนร่วมทีมของคุณจะถูกจัดกลุ่มตามสถานะการเข้าร่วม/ปฏิเสธการเข้าร่วมของพวกเขา เมื่อต้องการส่งข้อความหรือเริ่มการโทร เพียงเลือกสมาชิกทีมจากเมนู

1. ภายใต้ คิวรูปตัว M ให้เลือก People

2. คลิกที่ชื่อของบุคคลที่คุณต้องการโต้ตอบด้วย ถ้าคุณโทรหาสมาชิกทีมด้วยวิธีนี้ คุณจะมีตัวเลือกในการเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่การโทรออกใช้

ใช้แป้นกดหมายเลข

เลือก แป้นกดหมายเลข จากมุมล่างซ้ายของหน้าต่างเพื่อขยายมุมมอง จากที่นั่น คุณสามารถโทรออกได้ 

ถ้าองค์กรของคุณมีหมายเลขขาออกให้เลือกหลายหมายเลข คุณจะเห็นรายการดรอปดาวน์ปรากฏเหนือปุ่ม โทร ซึ่งช่วยให้คุณสามารถเลือกหมายเลขที่คุณต้องการโทรออกด้วยได้

ดูประวัติการโทร

เมื่อต้องการดูการโทรที่ผ่านมา รวมถึงการโทรหรือข้อความเสียงที่คุณอาจไม่ได้รับ ให้เลือก การโทร ภายใต้ จัดการคิว 

คุณสามารถเลือกการโทรใดๆ ในประวัติของคุณเพื่อดูข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม และโทรกลับโดยใช้หมายเลขที่เชื่อมโยงกับคิวการโทรของคุณ

ขณะนี้ประวัติการโทรรวมถึงการโทรในอดีตที่คุณรับสายหรือสายที่คุณไม่ได้รับซึ่งมีข้อความเสียง

ดูสถิติแบบเรียลไทม์

ถ้าผู้ดูแลระบบ IT ของคุณอนุญาต คุณสามารถดูสถิติแบบเรียลไทม์สําหรับคิวการโทรของคุณ เช่น จํานวนรวมของการโทรในคิว เวลาโทรเฉลี่ย และเวลารอนานที่สุด สถิติที่พร้อมใช้งานจะยึดตามการตั้งค่าผู้ดูแลระบบของคุณ และเมตริกใหม่อาจพร้อมใช้งานในอนาคต

มีสองวิธีในการค้นหาแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของคุณ

ก่อนอื่น เมื่อคุณเลือกคิวคุณจะเห็นภาพรวมสําหรับคิวนั้นที่ด้านบนของ การเข้าถึงด่วน ทางด้านซ้ายของหน้าต่าง Teams

ข้อที่สอง เมื่อต้องการดูการวิเคราะห์ที่หลากหลายขึ้นสําหรับคิวสมาชิกในทีมและการเข้าร่วมอัตโนมัติของคุณทั้งหมด:

1. เลือก การวิเคราะห์ ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

2. เลือกแท็บ เรียลไทม์ ที่มุมซ้ายบน

3. เลือกคิว การเข้าร่วมอัตโนมัติ หรือสมาชิกในทีมที่คุณต้องการดูการวิเคราะห์จากรายการแบบหล่นลง

ดูรายงานประวัติ

ด้วยฟีเจอร์การรายงานประวัติ คุณสามารถเข้าถึงรายงานเกี่ยวกับตัวแทน การเข้าร่วมอัตโนมัติ และคิวการโทรที่คุณดูแล เช่นเดียวกับสถิติแบบเรียลไทม์ การเข้าถึงรายงานเหล่านี้จะอิงตามการอนุญาตจากผู้ดูแลระบบ

1. ในแอป คิว ให้เลือก การวิเคราะห์ ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

2. เลือกแท็บ ประวัติ ที่มุมซ้ายบน

3. เลือกการเข้าร่วมอัตโนมัติ คิว หรือตัวแทนที่คุณต้องการดูการวิเคราะห์จากรายการ

4. เลือกช่วงวันที่ที่คุณต้องการดู แล้วเลือก นําไปใช้

คุณยังสามารถส่งออกรายงานไปยังเอกสาร Excel ได้ด้วย เมื่อคุณตั้งค่าช่วงวันที่ที่คุณต้องการแล้ว เพียงเลือกปุ่ม ส่งออก ที่มุมขวาบนของหน้าต่าง

หัวข้อที่เกี่ยวข้อง

จัดการการตั้งค่าคิวการโทรและการเข้าร่วมอัตโนมัติของคุณ

การเข้าร่วมอัตโนมัติและคิวการโทรรายงานประวัติ