Morebitne stranke, ki imajo dostop do ekipe, morajo pogosto nastavitve čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema prilagoditi pogosteje, kot jih njihovi skrbniki za IT lahko obdelajo. Skrbniki lahko določene osebe pooblastijo za pooblaščene uporabnike in jim dodelijo možnost spreminjanja nastavitev, kot so delovni čas, usmerjanje klicev, članstvo v čakalni vrsti in vnaprej posneti pozdravi za svoje čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sistema, ne da bi zapustili aplikacijo Teams.

: 

  • Če želite ustvariti pooblaščene nadzornike skupine, morajo skrbniki za IT najprej ustvariti pravilnik o glasovnih aplikacijah. Če želite izvedeti več, glejte Načrtovanje samodejnega odzivnega sistema in Pooblaščeni uporabniki v čakalni vrsti klica.

  • Aplikacija Čakalne vrste za Microsoft Teams je trenutno v zasebnem predogledu. Ko bo splošno na voljo, bo vključen v Teams Premium dodatka, ki zagotavlja dodatne funkcije za bolj osebno prilagojena, pametna in varna srečanja v aplikaciji Teams. Če želite dostopati do Teams Premium, se obrnite na skrbnika za IT.

V tem članku

Konfiguracija nastavitev čakalne vrste klicev

            Dovolite osebam, da se odjavijo od sprejema klicev

            Način konference

            Upravljanje uporabnikov in skupin

            Izberite način usmerjanja

            Spreminjanje nastavitev pozdrava

            Spreminjanje obravnavanja izjem

Konfiguracija nastavitev samodejnega odzivnega sistema

            Spreminjanje pozdravov samodejnega odzivnega sistem

            Upravljanje delovnega časa

            Upravljanje toka klica

            Možnosti menija »Upravljanje«

Konfiguracija nastavitev čakalne vrste klicev

Dovolite osebam, da se odjavijo od sprejema klicev

  1. Pojdite na Nastavitve >klici >obravnavanje klicev in usmerjanje

  2. Preklopite možnost Dovolite ljudem, da se odjavijo od sprejemanja klicev glede na vaše potrebe.

Način konference

Način konference skrajša čas, ki ga preteče, da vzpostavite povezavo s klicateljem, ko sprejmete klic.

  1. Pojdite na Nastavitve >klici >obravnavanje klicev in usmerjanje

  2. Vklopite ali izklopite način konference glede na svoje potrebe.

Posnetek zaslona, na katerem je prikazano, kako vklopite ali izklopite način konference

Upravljanje uporabnikov in skupin

Dodajte ali odstranite člane skupine iz čakalne vrste klicev in Skupine storitve Microsoft 365. Spremenite lahko njihov vrstni red za usmerjanje serijskega klica, kar bo vsaki osebi zazovilo v vrstnem redu, v katerem so navedene.

  1. Odprite možnost Nastavitve > klici

  2. Izberite zavihek za klic, ki ga želite spremeniti na vrhu zaslona.

  3. Izberite Upravljanje uporabnikov in skupin za odgovarjanje na klice.

  4. Izberite Uredi, če želite spremeniti, kdo je v čakalni vrsti klica.

  5. Izberite Dodaj uporabnike in skupine.

  6. Dodajte uporabnika ali skupino tako, da vnesete njegovo ime in na spustnem seznamu izberete pravo osebo ali skupino.

  7. Kliknite in povlecite uporabnike ali skupine, da prerazporedite vrstni red seznama.

  8. Če želite odstraniti uporabnika ali skupino s seznama, izberite koš ob imenu uporabnika.

: V čakalno vrsto klica lahko dodate največ 20 uporabnikov. Če želite dodati več uporabnikov (do 200), jih morate dodati na seznam prejemnikov ali v skupino v storitvi Microsoft 365.

Izberite način usmerjanja

Načini usmerjanja določajo vrstni red, v katerem posredniki prejemajo klice iz čakalne vrste. Na voljo so štiri vrste načinov usmerjanja:

Attendant routing rings all agents in the queue at the same time. Prvi agent, ki bo poklical, bo poklical.

Serijsko usmerjanje zazvoni vsem posrednikom enega za drugim v vrstnem redu, ki je naveden na seznamu oseb. Če posrednik opusti klic ali ga ne pokliče, bo klic zazvnel naslednjemu agentu. Ta cikel se ponavlja, dokler ne odgovorite na klic, ga izklopite ali klicatelj odloži.

Funkcija Round robin izenači usmerjanje dohodnih klicev, tako da vsak posrednik prejme enako število klicev iz čakalne vrste.

Najdaljše nedejavne poti pokličejo posrednika, ki je najdlejši čas. Posrednik je nedejaven, če je njegovo stanje prikazano Na voljo. Posredniki, ki niso na voljo, ne prejemajo klicev, dokler njihovega stanja ne spremenijo na Razpoložljiv.

Kako izbrati način usmerjanja:

  1. Pojdite na Nastavitve >klici >obravnavanje klicev in usmerjanje.

  2. Pomaknite se navzdol do možnosti Izberite način usmerjanja.

  3. Izberite prednostni način usmerjanja.

: 

  • Pri uporabi najdaljšega nedejavnega načina in če je v čakalni vrsti manj klicev kot posrednikov, ki so na voljo, bodo s klici iz čakalne vrste predstavljeni le prvi dva najdaljša nedejavna posrednika.

  • Če uporabljate najdaljšo nedejavno funkcijo, bo posrednik morda kmalu po tem, ko ne bo več na voljo, prejel klic iz čakalne vrste ali pa bo prišlo do kratke zakasnitve pri prejemanju klica iz čakalne vrste, ko bo ta na voljo.

  • Predstavitev klica v čakalni vrsti za posrednike je lahko v sporu z omejitvami usmerjanja, ki temeljijo na lokaciji. V tem primeru bo posrednik prejel obvestilo o klicu, vendar ne more sprejeti klica. Ta pogoj se bo nadaljeval, dokler ne bo na voljo drug posrednik za sprejem klica, klicatelj preneha odgovoriti ali dokler ne pride do stanja časovne omejitve čakalne vrste klica.

Spreminjanje nastavitev pozdrava

  1. Izberite Nastavitve in drugo Teams settings and more icon.v zgornjem desnem kotu aplikacije Teams, nato pa nastavitve > klici

  2. Izberite vrstico klica v čakalni vrsti, v kateri želite vstaviti spremembe.  zaslon v aplikaciji Teams menija »Nastavitve«

  3. V spustnemmeniju za pozdrav izberite Brez pozdrava, Dodaj pozdravno sporočilo ali Predvajaj zvočno datoteko.

    1. Če izberete Predvajaj zvočno datoteko, prenesite zvočno datoteko s sprejetimi oblikami zapisa.zaslon uporabniškega vmesnika aplikacije Teams, ki prikazuje nastavitve

    2. Če izberete Dodaj pozdravno sporočilo, vnesite sporočilo.

  4. Izberite Shrani.

Spreminjanje obravnavanja izjem

Izberite način za obravnavo prekinjenih klicev, klicev, ki presegajo najdaljši dovoljeni čas čakanja, in drugih možnosti usmerjanja klicev, odvisno od določenih okoliščin.

  1. Odprite možnost Nastavitve > klici

  2. Pomaknite se navzdol do možnosti Obravnava izjem

  3. Izberite možnost usmerjanja klicev, ko je doseženo največje število klicev. Izberite med:

  • Prekini povezavo: prekine povezavo s klicem.

  • Preusmerite osebo v organizaciji: preusmerite klic na določeno osebo.

  • Preusmerite v glasovno aplikacijo: Preusmerite v samodejni odzivni sistem ali čakalno vrsto klica.

  • Preusmeri na zunanjo telefonsko številko: Nastavite zunanjo telefonsko številko na preusmeritev.

  • Preusmeri v glasovno pošto: izberite osebno glasovno pošto, na katero želite preusmeriti pošto.

  • Preusmerjanje v glasovna sporočila (v skupni rabi): izberite glasovno pošto v skupni rabi, na katero želite preusmeriti pošto.

Posnetek zaslona, na katerem so prikazane možnosti v meniju za obravnavanje izjem

: Če preusmerite klice na osebo v organizaciji, mora biti ta oseba omogočena za glasovne klice. Če želite več informacij o omogočanju glasu, glejte Dodeljevanje licenc za dodatke za Teams uporabnikom.

Konfiguracija nastavitev samodejnega odzivnega sistema

Samodejni odzivni sistem omogoča osebam, da pokličejo vašo organizacijo in krmarijo po menijskih sistemih, da spregovorijo v pravem oddelku, čakalni vrsti za klic, osebi ali operaterju.

Spreminjanje pozdravov samodejnega odzivnega sistem 

  1. Izberite Nastavitve in drugo Teams settings and more icon.v zgornjem desnem kotu aplikacije Teams, nato pa nastavitve > klici

  2. Izberite črto samodejnega odzivnega sistem, ki jo želite spremeniti.

  3. V spustnemmeniju za pozdrav izberite Brez pozdrava, Dodaj pozdravno sporočilo ali Predvajaj zvočno datoteko.

    1. Če je izbrana možnost Predvajaj zvočno datoteko, prenesite zvočno datoteko s sprejetimi oblikami zapisa

    2. Če je izbrana možnost Dodaj pozdravno sporočilo, vnesite sporočilo.

  4. Izberite Shrani.

Upravljanje delovnega časa

Določite, kdaj so čakalne vrste klicev odprte za sprejemanje klicev.

  1. Pojdite na Nastavitve >Klici > Upravljanje podjetja in po delovnem času.

  2. Na vrhu zaslona se prikaže seznam zavihkov. Izberite datoteko, ki jo želite upravljati.

  3. Izberite Upravljanje ur. Posnetek zaslona, na katerem je prikazano, kako upravljate delovni čas

  4. Izberite primer, ki najbolje ustreza vašemu podjetju: vsak dan odprite iste ure, odprite različne ure vsak dan ali odprite 24 ur.  Posnetek zaslona, na katerem so prikazane možnosti za nastavitev delovnih ur

  5. S preklopni gumbi nastavite dneve v tednu, ko je vaše podjetje odprto ali zaprto.

  6. V spustnih menijih za vsak dan izberite delovni čas.

  7. Če želite čas odstraniti, izberite koš Delete team trash can button. Če želite dodati časovni obseg (če ste na primer zaprti za kosilo), izberite znak plus Ikona znaka plus.  Screenshot showing how to edit business hours for days of the week

Upravljanje toka klica

Spremenite možnosti pozdrava in usmerjanja za klice, prejete med delovnim časom in po tem času.

Tok klicev med delovnim časom:

  1. Pojdite na Nastavitve >klici > klic za delovni čas.

  2. Na vrhu zaslona se prikaže seznam zavihkov. Izberite zavihek Čakalne vrste, ki ga želite upravljati.

  3. Izberite možnost pozdrava za delovni čas. Izberite možnost: Brez pozdrava, Predvajaj zvočno datotekoali Dodaj pozdravno sporočilo.  Posnetek zaslona, na katerem je prikazan meni s pozdravno možnostjo za delovni čas

  4. Izberite možnost usmerjanja klica za delovni čas. Izberite med:

    • Prekini povezavo

    • Preusmerite osebo v organizaciji: preusmerite klic na določeno osebo.

    • Preusmerite v glasovno aplikacijo: Preusmerite v samodejni odzivni sistem ali čakalno vrsto klica.

    • Preusmeri na zunanjo telefonsko številko: Izberite zunanjo telefonsko številko.

    • Preusmerjanje v glasovno pošto: Preusmeritev v glasovno pošto v skupni rabi.

    • Možnosti menija »Predvajaj«: Izberite možnost pozdrava za možnosti menija. Če želite več informacij, glejte Nastavitev samodejnih odzivnih sistemov: možnosti menija za predvajanje.

Screenshot showing call routing options for business hours

Potek klicev po delovnem času

  1. Če želite več ur > , pojdite na Nastavitve > klici in tok klicev.

  2. Izberite možnost pozdrava za več ur.

  3. Izberite možnost usmerjanja klica za več ur.

Tok klicev za praznike

  1. Pojdite na Nastavitve >klici > klic za več ur in > Upravljanje toka klicev ob praznikih

  2. Uredite opazovane praznike za organizacijo tako, da izberete Uredi ob vsakem prazniku, ki je naveden na seznamu.

  3. Izberite možnost pozdrava za vsak praznik.

  4. Izberite možnost usmerjanja klica za posamezne praznike.

: Člani skupine ne bodo mogli spreminjati datumov praznikov, razen če imajo dovoljenje za spreminjanje vsakega samodejnega odzivnega sistema, ki se sklicuje na urnik praznikov.

Možnosti menija »Upravljanje«

Nastavite tok klica za vsako številko na številčni tipkovnici, da ustrezno preusmerite klice. Izberete lahko, da so klici preusmerjeni v samodejne odzivne sisteme, čakalne vrste klicev, zunanje številke, določeno osebo ali pa glasovno pošto.

  1. Pojdite na Nastavitve > Klici > samodejni odzivni sistem

  2. Na vrhu zaslona se prikaže seznam zavihkov. Izberite zavihek Čakalne vrste, ki ga želite upravljati.

  3. Izberite Upravljaj možnosti menija , da spremenite nastavitev za vsako številčnico.

  4. Izberite Dodaj novo možnost, da ustvarite nove izbire usmerjanja.

: Člani skupine in možne stranke ne spremenijo glasovnih ukazov ali nastavitev operaterja. Te lahko spremeni le skrbnik za IT.

Povezane teme

Uporaba aplikacije Čakalne vrste

Upravljanje čakalne vrste podpore v aplikaciji Teams 

Preverjanje glasovne pošte v aplikaciji Teams 

Facebook LinkedIn E-pošta
NAROČITE SE NA VIRE RSS

Ali potrebujete dodatno pomoč?

Ali želite več možnosti?

Odkrijte Skupnost

Raziščite ugodnosti naročnine, prebrskajte izobraževalne tečaje, preberite, kako zaščitite svojo napravo in še več.

Ugodnosti naročnine na Microsoft 365

Izobraževanje za Microsoft 365

Microsoftova varnost

Središče za dostopnost

Skupnosti vam pomagajo postaviti vprašanja in odgovoriti nanje, posredovati povratne informacije in prisluhniti strokovnjakom z bogatim znanjem.

Vprašajte Microsoftovo skupnost

Microsoftova tehnična skupnost

Preskuševalci sistema Windows

Preskuševalci storitve Microsoft 365