Aplikacija Čakalne vrste aplikacija je izvorna izkušnja v aplikaciji Teams, ki razširja zmogljivosti sodelovanja strank v vaši organizaciji. Ta rešitev za skupinsko obravnavanje klicev članom skupine omogoča upravljanje klicev strank in skupin za upravljanje čakalnih vrst, dostop do poročil in analizo podatkov. Aplikacijo lahko pripnete na levo stran aplikacije Teams za lažji dostop.
Če začnete brskati po klicih v čakalni vrsti Klic, lahko vaša skupina uporabi aplikacijo Čakalne vrste za obravnavo dohodnih klicev, ne glede na to, ali gre za PSTN ali VOIP. Odhodne klice lahko opravite v imenu čakalnih vrst klicev ali samodejnih odzivnih sistemov, ki ste jim dodeljeni. Metriko čakalne vrste klicev lahko pregledate in nemoteno sodelujete z možnimi kupci ali sodelavci v poteku dela. Odvisno od dovoljenj lahko nadzirate čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sistema v realnem času, privolite v sodelovanje ali zavrnete sodelovanje članov skupine, ustvarjate poročila o učinkovitosti delovanja ter konfigurirate čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sisteme.
Opombe:
-
Aplikacija Čakalne vrste Teams je na voljo kot del javnega programa predogleda in lahko izvede nadaljnje spremembe, preden je javno izdana. Če želite dostopati do teh in drugih prihajajočih funkcij, preklopite na javni predogled aplikacije Teams.
-
Aplikacija Čakalne vrste privzeto na voljo, če ima vaša organizacija licenco za Teams Premium in Telefon v aplikaciji Teams licence.
Zaženite aplikacijo
Ko vas odobri skrbnik za IT, bo Čakalne vrste aplikacija pripravljena za uporabo.
-
Izberite Prikaži več aplikacij
-
Poiščite aplikacijo Čakalne vrste.
-
Program lahko pripnete v vrstico tako, da ga kliknete z desno tipko miške in izberete Pripni.
Ogled čakalne vrste za klic
Odvisno od tega, kako ima vaša organizacija strukturirane čakalne vrste, lahko privolite v več čakalnih vrst klicev. V Čakalne vrste lahko na vrhu okna vidite razpoložljive čakalne vrste, ki se jim želite pridružiti.
-
Izberite čakalno vrsto, v katero želite privoliti.
-
Izberite Privolitev v sodelovanje.
Ko privolite v sodelovanje, boste začeli sprejemati klice iz te čakalne vrste. Če se želite odjaviti, se vrnite na isti gumb in izberite Odjava. S tem boste odstranili s seznama članov ekipe, za katero ste se odločili, da ne boste več prejemali klicev.
Poleg tega lahko potencialne stranke skupine neposredno privolijo v sodelovanje ali za sodelovanje odjavijo svoje člane skupine. Premaknite kazalec miške nad ime otroka in prikazal se bo gumb Za odjavo/zavrnitev.
Opomba: Če je usmerjanje na osnovi prisotnosti vklopljeno v nastavitvah klicev, morate za sprejemanje klicev tako člane ekipe kot tudi člane ekipe vklopiti, stanje pa mora biti nastavljeno na Na voljo.
Interakcija s skupino
Vaši sodelavci so združeni glede na njihovo stanje privolitev v sodelovanje/odjavo. Če želite poslati sporočilo ali začeti klic, v meniju preprosto izberite člana skupine.
-
V razdelku Manage queue (M anage queue) izberite Ljudje.
-
Kliknite ime osebe, s katero želite komunicirati. Če na ta način pokličete člana skupine, lahko izberete, katero telefonsko številko uporablja odhodni klic.
Uporaba številčnice
V spodnjem levem kotu okna izberite Številčnica, da razširite pogled. Tam lahko kličete odhodne klice.
Če ima vaša organizacija več odhodnih številk, med katerimi lahko izbirate, se nad gumbom Klic prikaže spustni seznam, ki vam omogoča, da izberete številko, s katero želite odstaviti odhodne klice.
Ogled zgodovine klicev
Če si želite ogledati pretekle klice, vključno s klici ali glasovnimi sporočili, ki ste jih morda zgrešili, izberite Klici v razdelkuUpravljanje čakalne vrste.
Izberete lahko kateri koli klic v zgodovini klicev, če si želite ogledati podrobnejše informacije in znova poklicati to številko s številko, povezano s čakalno vrsto klica.
Zgodovina klicev trenutno vključuje pretekle klice, ki ste jih izbrali, ali klice, ki ste jih zgrešili in imajo glasovno pošto.
Ogled statističnih podatkov v realnem času
Če je to odobril skrbnik za IT, si lahko ogledate sprotno statistiko za čakalno vrsto klicev, na primer skupno število klicev v čakalni vrsti, povprečni čas klica in najdaljši čas čakanja. Statistični podatki, ki so na voljo, temeljijo na vaših skrbniških nastavitvah, v prihodnje pa bodo morda na voljo nove metrike.
Nadzorno ploščo za analizo lahko poiščete na dva načina.
Ko je čakalna vrsta izbrana, je pregled za to čakalno vrsto prikazan na vrhu hitrega dostopa na levi strani okna teams.
Če si želite ogledati širši nabor analitičnih podatkov za vse čakalne vrste, člane skupine in samodejne odzivne sistema:
-
V zgornjem desnem kotu okna izberite Analitika.
-
Izberite zavihek Sprotno v zgornjem levem kotu.
-
Na spustnih seznamih izberite čakalno vrsto, samodejni odzivni sistem ali člana skupine, za katerega si želite ogledati analitiko.
Ogled zgodovinskih poročil
S funkcijo poročanja zgodovinska poročila lahko dostopate do poročil o posrednikih, samodejnih odzivnih sistemih in čakalnih vrstah klicev, ki jih nadzorujete. Podobno kot statistika v realnem času tudi vaš dostop do teh poročil temelji na pooblastilu skrbnika.
-
V Čakalne vrste izberite Analitika v zgornjem desnem kotu okna.
-
Izberite zavihek Zgodovinsko v zgornjem levem kotu.
-
Na seznamu izberite samodejni odzivni sistem, čakalno vrsto ali posrednika, za katerega si želite ogledati analitiko.
-
Izberite datumski obseg, ki si ga želite ogledati, in izberite Uporabi.
Poročilo lahko izvozite tudi v Excelov dokument. Ko nastavite želeni datumski obseg, preprosto izberite gumb Izvozi v zgornjem desnem kotu okna.
Opomba: Zgodovinska poročila so na voljo le za zadnjih 27 dni. Ogledate si lahko le zgodovinska poročila za čakalne vrste klicev in samodejne odzivne sistema, do katerega imate dostop. Če potrebujete pomoč pri razlagi zgodovinskih poročil, se obrnite na skrbnika za Teams.
Sorodne teme
Upravljanje nastavitev čakalne vrste klicev in samodejnega odzivnega sistema
Samodejni odzivni sistem in pretekla poročila klicev so v čakalni vrsti
