Upravljanje čakalne vrste klicev za podporo v aplikaciji Microsoft Teams
Če ste posrednik v čakalni vrsti klicev in je skrbnik za IT čakalno vrsto klicev vaše ekipe povezal s kanalom v aplikaciji Teams, si lahko klice za podporo ogledate, odgovorite nanje in sodelujete pri njih neposredno v aplikaciji Teams.
V tem članku
Ogled čakalne vrste klicev
-
V kanalu izberite zavihek Klici .
Videli boste zgodovino čakalne vrste klicev vašega posameznega posrednika in predoglede glasovne pošte v skupni rabi čakalne vrste klicev.
Na seznamu Posredniki v spodnjem desnem kotu je prikazano, kdo je še na voljo za klice.
Spremenite pogled
Preklopite iz zgodovine klicev v čakalno vrsto v glasovno pošto skupine za podporo tako, da izberete možnost pri vrhu zaslona.
Vrnitev klica
-
Preprosto pokažite na klic v čakalni vrsti in izberite Pokliči.
Spreminjanje razpoložljivosti
Signali drugim agentom, ko si prost.
-
Pod možnostjo Posredniki izberite preklopni gumb ob svojem imenu, da se odstranite s seznama.
Opomba: Trenutno lahko traja do dve minuti, da drugi posredniki vidijo spremembo.
Sodelovanje s člani skupine
Za podporo sodelovanja so na zavihku Klici v kanalu na voljo vse običajne funkcije za klicanje v aplikaciji Teams. Te so:
-
Hkratno zvonjenje
-
Dodajanje osebe v klic
-
Prenos klica
-
Zadržanje klica
-
Posredovanje klicev
-
Združevanje klicev
-
Klicni park
Sporočila v klepetu boste lahko izmenjali tudi z notranjimi klicatelji v oknu čakalne vrste klica.
Če želite večpodrobnosti o vseh funkcijah klicev v aplikaciji Teams, glejte Klici.
Opomba: Preteče lahko do 24 ur, preden so posredniki, ki so dodani v kanal, prikazani na seznamu čakalne vrste klicev.