О помощнике по поддержке и восстановлению Microsoft

Конфигурация CRM Online

Журналы событий

Приложение

MsiInstallerEvents.log (MSIInstaller)

Журналы событий

Приложение

MSCRMAddinEvents.log (MSCRMAddin)

Журналы событий

Приложение

OutlookEvents.log (Outlook)

Реестр

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKCU.reg.log

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\MSCRMClient

MSCRMClient_HKLM.reg.log

Путь к файлу

crm{MajorversionMinorversion}clientconfig.log

Путь к файлу

crm{MajorversionMinorversion}clientmsi.log

Путь к файлу

crmsetup.log

Путь к файлу

ConfigUsingSaRA.log

Активация Office

Журналы событий

Приложение

(MsiInstaller), {randomGUID}.log

Журналы событий

Приложение

EventCode=2011 (Microsoft Office), {randomGUID}.log

Журналы событий

LogFile='OAlerts'

(Оповещения Microsoft Office), {randomGUID}.log

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

{randomGUID}.log

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реестр

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Реестр

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

Реестр

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

Реестр

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

Реестр

CurrentUser\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Реестр

{GetCurrentUserSid()}\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\{Environment.MachineName}

Путь к файлу

%CommonApplicationData%\Microsoft\Office\Heartbeat\

HeartbeatCache.xml

AllProductKeyStatus

{randomGUID}.log

InstalledProductKeyStatus

{randomGUID}.log

Путь к файлу

%windows%\%temp% where fileName.EndsWith(".log") и (fileName.Contains(Environment.MachineName) или fileName.Contains("c2rintegrator") или fileName.Contains("firefly")

{randomGUID}.log

Установка Office

Путь к файлу

%LocalAppData%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log или файлы, начинающиеся с "officec2rclient.exe" без учета регистра

Путь к файлу

%Windir%\Temp

{Environment.MachineName}-*-*.log или файлы, начинающиеся с "officec2rclient.exe" без учета регистра

Активация Office

_dlicenseinfo.txt

_InstallDump.txt

_licenseDiag.err

_systemInfo.txt

_taskListPost.txt

_taskListPre.txt

aria-debug-18704.log

Путь к файлу

%localappdata%\temp\{randomGUID}

OfficeActivationLogs.zip и * из папки "Temp"

Обозначения: где * = все файлы

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration

C2R_Config

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\15.0

C2R_Config_15

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration\16.0

C2R_Config_16

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\ProductReleaseIDs

C2R_ProductReleaseID

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

C2R_15_Config

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_15_ProductBag

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

C2R_15_Licensing

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\OfficeSoftwareProtectionPlatform

OfficeSoftwareProtectionPlatform

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_15_Config

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun\propertyBag

Wow6432Node_15_propertybag

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

Wow6432Node_15_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_15_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_15_OlsToken

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_15_General

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_15_Registration

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_15_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_15_OlsToken

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_15_General

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0\Registration\

HKCU_Wow6432Node_15_Registration

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

C2R_16_Config

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\propertyBag

C2R_16_ProductBag

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

C2R_16_Licensing

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_Config

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\ClickToRun\Configuration

Wow6432Node_16_propertybag

Реестр

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

Wow6432Node_16_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_16_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_16_OlsToken

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_16_General

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_16_Registration

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing

HKCU_Wow6432Node_16_Licensing

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\Licensing\OlsToken

HKCU_Wow6432Node_16_OlsToken

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Common\General\

HKCU_Wow6432Node_16_General

Реестр

HKEY_CURRENT_USER\Software\Wow6432Node\Microsoft\Office\16.0\Registration

HKCU_Wow6432Node_16_Registration

Средство устранения неполадок OneDrive

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlay_HKLM.reg

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Explorer\ShellIconOverlayIdentifiers

IconOverlayWOW_HKLM.reg

Реестр

CurrentUser\SOFTWARE\Microsoft\OneDrive

OneDrive_HKCU.reg

Путь к файлу

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\logs\{*Business* in any subfolders}

* и ПРИМЕЧАНИЕ: за исключением obfuscationstringmap.txt

Обозначения: где * = все файлы

Путь к файлу

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\Settings\{*Business* in any subfolders}

healingItems.txt

Путь к файлу

%localappdata%\Microsoft\OneDrive\setup\logs\{any subfolders}

* и ПРИМЕЧАНИЕ: за исключением obfuscationstringmap.txt

Обозначения: где * = все файлы

Сценарии Outtlook

Путь к файлу

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для каждого файла ETL: *.etl и {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Реестр

Куст реестра == CurrentUser; основная версия 12 и 14:
Подраздел == Software\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows Messaging Subsystem\Profiles;
Основная версия 15 или выше:
Подраздел == Software\Microsoft\Office\{major version}.0\Outlook\Profiles   Выполняемая команда экспорта Reg.exe

{randomGUID}_OutlookProfile.txt

Реестр

LocalMachine\SOFTWARE\\Wow6432Node\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и перечисление всех надстроек системы CurrentUser\Software\\Microsoft\\Office\\Outlook\\Addins и перечисление всех надстроек текущего пользователя

{randomGUID}_AddIns.txt

Путь к файлу

%localappdata%\temp\Outlook Logging

для каждого файла ETL: *.etl и {file name of binary etl file without extension}_timber.xml, {randomGUID}-HR.txt

Экспертная работа в Outlook (OffCAT)

Путь к файлу

Если подлинность пользователя проверена

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.json и ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html из OffCatDataCollectionAction и API_Results.{date timestamp}.log

Путь к файлу

Если подлинность пользователя не проверена

ConfigurationDetails_{CorrelationId}.html из OffCatDataCollectionAction и OffCAT API_Results.{date timestamp}.log

Skype для бизнеса: вход

Путь к файлу

если установленная версия Skype == 2016  %LocalAppData%\\microsoft\Office\16.0\Lync\Tracing иначе %LocalAppData%\microsoft\Office\15.0\Lync\Tracing

файлы в этом расположении с именем, содержащие "SigninTelemetryLog.xml"

Полное выполнение RoiScan

Путь к файлу

%localappdata%\temp\{Random GUID}\RoiScan.vbs

если (LocalizationKey == "OfficeSignInScenario")   %localappdata%\temp\OfficeSignIn.log.zip  иначе  %localappdata%\temp\RoiScan.log.zip, {machinename}_Roiscan.log, {machinename}_roiscan.xml

Office VNextDiag

Путь к файлу

%localappdata%\temp

vNextDiag.ps1.zip, vNextDiag_SaRA_Output.txt