Ajutor cu formularul de recuperare a contului Microsoft
Applies To
Microsoft accountImportant:
-
Dacă ați activat verificarea în doi pași și nu puteți accesa niciuna dintre metodele alternative pentru a obține o verificare, nu vă putem ajuta, ne pare rău. Pentru a vă proteja contul și conținutul său, agenților noștri de asistență nu li se permite să trimită linkuri de resetare a parolei sau să acceseze și să modifice detaliile contului.
-
Dacă nu ați activat verificarea în doi pași și nu recunoașteți niciuna dintre opțiunile de verificare prin e-mail sau telefon atunci când încercați să vă resetați parola, utilizați instrumentul Ajutor pentru conectare.
Înainte de a începe completarea formularului
Completarea formularului de recuperare a contului poate dura mai mult timp: încercați mai întâi instrumentul Ajutor pentru conectare .Ajutor pentru conectare
Pașii de mai jos vă vor ghida atunci când completați formularul de recuperare a contului. Poate fi un proces lung, deoarece este proiectat să pună întrebări despre contul dvs., la care doar dvs. puteți răspunde. Microsoft vă va revizui răspunsurile și va răspunde în termen de 24 de ore.
Îmbunătățiți-vă șansele de a vă recupera cu succes contul citind mai întâi următoarele instrucțiuni.
Cum să finalizați formularul de recuperare a contului Microsoft
1. Aveți un e-mail funcționar
Veți avea nevoie de un cont de e-mail funcționar pe care să îl puteți accesa. Vom utiliza acest cont pentru a vă trimite informații despre solicitarea dvs. Puteți utiliza orice cont de e-mail activ, chiar și un cont al unui prieten sau al unei rude. Dacă nu aveți un alt cont de e-mail pe care îl puteți accesa, puteți crea gratuit un cont outlook.com temporar, selectând Creați unul pe pagina de conectare a contului Microsoft .
Notă: Contul de e-mail de lucru pe care îl furnizați va fi utilizat doar pentru a vă contacta în legătură cu formularul de recuperare a contului și nu va fi utilizat în niciun alt scop.
2. Pregătiți-vă informațiile
Colectați cât mai multe informații posibil despre orice servicii Microsoft pe care le-ați utilizat cu acest cont. Cu cât puteți include mai multe informații atunci când completați formularul, cu atat veți avea mai multe șanse să redobândiți accesul la contul dvs.
Răspundeți la cât mai multe întrebări posibil, cât mai exact posibil. Dacă nu sunteți sigur, puteți și să ghiciți; răspunsurile incorecte nu vor fi taxate. Când ajungeți la o întrebare care vă permite să „adăugați mai multe”, completați cât mai multe informații posibil.
Veți primi întrebări specifice contului pe care încercați să-l recuperați.
Dacă ați utilizat contul cu oricare dintre produsele și serviciile de mai jos, extindeți o secțiune pentru a vedea mai multe informații despre întrebările care pot fi adresate.
-
Vă vom pune întrebări despre persoanele de contact și liniile de subiect ale e-mailului. Consultați prietenii și familia cu care este posibil să fi coresponsat din acel cont pentru ajutor.
-
Liniile de subiect din e-mail trebuie să fie exacte.
-
Când introduceți adresa de e-mail, rețineți că unele domenii pot fi specifice anumitor țări, cum ar fi @outlook.co.uk.
-
Dacă ați avut contul timp de mai mulți ani, este posibil ca detaliile înregistrate să nu se potrivească situației actuale, așadar, gândiți-vă ce este posibil să fi introdus la prima înscriere. Este posibil să fi mutat sau modificat numele dvs.?
Vi se va solicita ID-ul Skype sau numele persoanelor de contact din contul său. Dacă utilizați Skype pentru a apela telefoane mobile sau fixe, vi se vor solicita și câteva dintre acestea, împreună cu detalii despre o achiziție Skype recentă.
Vi se va solicita să furnizați ID-ul hardware al unei console pe care ați utilizat-o frecvent. Asigurați-vă că obțineți ID-ul de la o consolă pe care o utilizați frecvent. Dacă ați cumpărat recent una nouă, încercați să obțineți ID-ul de hardware de la vechea consolă.
Gândiți-vă la parolele utilizate pentru alte conturi pe care probabil că le-ați utilizat aici. Listați parolele vechi pe care este posibil să le fi utilizat. Verificați browserele web pentru a vedea dacă ați salvat o parolă acolo. Pentru ajutor privind verificarea parolelor salvate, iată câteva sugestii de la browserele și instrumentele comune:
-
Pentru parolele pe care le-ați salvat în Microsoft Edge sau acreditările web Windows, consultați Salvarea sau uitarea parolelor în Microsoft Edge sau Accesarea Managerului de acreditări.
-
Dacă utilizați un browser Chrome, consultați Gestionarea parolelor
-
Pentru parolele salvate pe dispozitive Mac sau iOS, consultați Vizualizarea informațiilor stocate într-un keychain pe Mac sau Configurarea iCloud Keychain
3. Completați formularul
Dacă este posibil, completați formularul utilizând un dispozitiv pe care l-ați utilizat anterior pentru a vă conecta la contul dvs. și într-o locație în care utilizați frecvent acel dispozitiv și pe care îl vom recunoaște, cum ar fi domiciliul sau biroul.
Când sunteți gata, puteți găsi formularul de recuperare aici: Formular de recuperare a contului
Important:
-
Dacă ați activat verificarea în doi pași și nu puteți accesa niciuna dintre metodele alternative pentru a obține o verificare, nu vă putem ajuta, ne pare rău. Pentru a vă proteja contul și conținutul său, agenților noștri de asistență nu li se permite să trimită linkuri de resetare a parolei sau să acceseze și să modifice detaliile contului.
-
Dacă nu ați activat verificarea în doi pași și nu recunoașteți niciuna dintre opțiunile de verificare prin e-mail sau telefon atunci când încercați să vă resetați parola, utilizați instrumentul Ajutor pentru conectare.
Contul Microsoft pe care l-ați introdus nu există.
Dacă vedeți mesajul "Contul Microsoft pe care l-ați introdus nu există", verificați cu atenție ortografia intrării. Dacă este corect, citiți Numele meu de utilizator și parola nu mai funcționează.
4. După ce remiteți formularul
Vom trimite rezultatele solicitării dvs. de recuperare la adresa de e-mail funcțională pe care ați furnizat-o la începutul formularului în termen de 24 de ore.
Pașii următori depind de posibilitatea de a vă verifica contul:
|
Nu v-am putut verifica contul |
V-am verificat contul |
|---|---|
|
Continuați să încercați ori de câte ori doriți, de până la două ori pe zi. |
Vom utiliza același e-mail funcționar pentru a vă trimite instrucțiuni despre cum să vă conectați din nou la contul dvs. |
După ce vă puteți recupera contul, consultați Cum să vă mențineți contul Microsoft în siguranță. Aici veți găsi instrucțiuni despre cum să vă securizați contul în viitor, cum să resetați mai ușor o parolă și să furnizați metode suplimentare pe care le puteți utiliza pentru a vă verifica contul.
Important: Pentru a vă proteja contul și conținutul acestuia, agenții noștri de asistență și consultanții nu au permisiunea de a trimite linkuri de resetare a parolei sau de a accesa sau modifica detaliile contului.
Aveți nevoie de ajutor suplimentar?
Doriți mai multe opțiuni?
Explorați avantajele abonamentului, navigați prin cursurile de instruire, aflați cum să vă securizați dispozitivul și multe altele.
Comunitățile vă ajută să adresați întrebări și să răspundeți la întrebări, să oferiți feedback și să primiți feedback de la experți cu cunoștințe bogate.
