Ce se întâmplă dacă există o conectare neobișnuită la contul dvs.

Microsoft acordă prioritate securității contului și lucrează pentru a împiedica accesul persoanelor fără permisiunea dvs. Când observăm o tentativă de conectare dintr-o locație nouă sau de pe un dispozitiv nou, vă ajutăm să vă protejați contul prin trimiterea unui mesaj de e-mail și a unei avertizări prin SMS. Dacă numărul de telefon sau adresa dvs. de e-mail se modifică, este important să actualizați cu promptitudine informațiile de contact de securitate de pe pagina Noțiuni de bază despre securitate , astfel încât să putem lucra cu dvs. pentru a vă menține contul în siguranță și activ.

Dacă cineva v-a accesat contul

Dacă credeți că cineva v-a accesat contul, consultați pagina Activitate recentă și spuneți-ne dacă nu dvs. ați făcut acest lucru. Aflați cum să procedați dacă numele de utilizator și parola nu mai funcționează.

Dacă vă conectați la contul dvs. în timp ce călătoriți sau dacă instalați o nouă aplicație care se conectează folosind contul dvs., este posibil să primiți o avertizare. Trebuie doar să furnizați un cod de securitate, ca să știm că dvs. ați fost și că este în siguranță contul.

Pentru a afla ce puteți face în legătură cu activitatea neobișnuită, selectați unul dintre următoarele titluri. Se va deschide pentru a afișa mai multe informații.

Dacă a existat o încercare de conectare neobișnuită la contul dvs., veți primi un mesaj de e-mail sau un mesaj text. Vom trimite un mesaj la toate metodele de contact alternative. Pentru a vă proteja contul, va trebui să furnizați un cod de securitate de la una dintre aceste persoane de contact alternative. Acest pas împiedică alte persoane să se conecteze și ne anunță dacă dvs. ați fost cel care s-a conectat de la o locație neobișnuită sau de pe un dispozitiv neobișnuit.

Dacă nu sunteți sigur de sursa unui e-mail, consultați expeditorul. Veți ști că este legitim dacă provine de la echipa contului Microsoft de la account-security-noreply@accountprotection.microsoft.com.

Este posibil să vă fi blocat conectarea dacă utilizați un dispozitiv nou, dacă ați instalat o aplicație nouă sau dacă sunteți în deplasare sau în orice locație nouă. Această măsură de securitate ajută la menținerea în siguranță a contului, în cazul în care o altă persoană obține informațiile dvs. de cont și încearcă să se conecteze în locul dvs. Pentru deblocarea contului dvs., urmați instrucțiunile de pe ecranul de conectare și selectați adresa la care vă putem trimite un cod de securitate. După ce primiți codul, introduceți-l pentru a vă accesa contul.

Dacă sunteți în deplasare și nu aveți acces la adresa de e-mail sau la telefonul asociat cu contul dvs., există și alte opțiuni:
Dacă aceste opțiuni nu sunt disponibile, puteți totuși să obțineți din nou acces la contul dvs. după ce vă conectați de pe un dispozitiv de încredere sau dintr-o locație obișnuită.

Dacă aveți cu dvs. un dispozitiv cu care vă conectați de obicei și pe care l-ați setat ca dispozitiv de încredere, puteți să vă conectați de pe acel dispozitiv și să obțineți din nou acces la cont.
Dacă v-ați lăsat telefonul acasă și cunoașteți o persoană care are acces la acesta, îi puteți solicita să vă comunice codul de securitate trimis pe dispozitiv.

Dacă ați primit un e-mail sau un mesaj text care vă avertizează cu privire la o încercare de conectare neobișnuită la contul dvs., dar recent nu ați făcut nimic diferit cu contul dvs., urmați acești pași pentru a revizui securitatea contului:

Conectați-vă la pagina Noțiuni de bază despre securitate pentru contul microsoft.
Selectați Revizuiți activitatea pentru a verifica dacă există încercări neobișnuite de conectare în pagina Activitate recentă. Dacă vedeți activitate în cont care știți sigur că nu a fost a dvs., spuneți-ne și vă putem ajuta să vă securizați contul; dacă este în secțiunea Activitate neobișnuită, puteți să extindeți activitatea și să selectați Nu am fost eu. Dacă este în secțiunea Activitate recentă, puteți să extindeți activitatea și să selectați Securizați-vă contul.
Dacă credeți că o altă persoană v-a accesat contul, reveniți la pagina Noțiuni de bază despre securitate și selectați Modificare parolă. Creați o parolă puternică pe care să o puteți reține și nu o partajați cu altcineva.

Dacă ați încercat să vă conectați la cont, dar nu ați reușit, este posibil ca parola dvs. să fi fost modificată de altcineva. Urmați acești pași pentru a obține din nou acces la cont:

Încercați să vă resetați parola urmând instrucțiunile menționate în Când nu vă puteți conecta la contul dvs. Microsoft. Dacă începeți cu acest pas, economisiți un efort suplimentar dacă v-ați conectat accidental cu alt cont decât cel pentru care a fost avertizarea.
Dacă această metodă nu funcționează, încercați să vă conectați din nou la contul dvs. Selectați Am uitat parola în pagina de conectare, apoi selectați Cred că altcineva utilizează contul meu Microsoft. Urmați instrucțiunile pentru a vă recupera contul.