Erros Produto Não Licenciado e de ativação no Office

Passo 1: inicie sessão com a conta adequada

Experimente iniciar sessão com todos os seus endereços de e-mail pessoais caso tenha comprado o Office com um endereço de e-mail diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, poderá ter de iniciar sessão com a sua conta escolar ou profissional em vez da sua conta de e-mail pessoal.

Para verificar se a sua conta Microsoft está associada ao Office, inicie sessão no Serviços e subscrições. O seu produto do Office ou subscrição do Microsoft 365 deve estar apresentado aqui. Se não estiver, o seu endereço de e-mail não irá funcionar para iniciar sessão no Office.

Passo 2: verifique se existem múltiplas cópias do Office

A ativação pode falhar se tiver múltiplas cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar as versões do Office que não utiliza antes de prosseguirmos com a resolução de problemas.

1. Abra o Painel de Controlo ao seguir os passos abaixo, consoante o seu sistema operativo.

   •  Windows 11 ou  Windows 10:  Na barra de tarefas do Windows 10, escreva Painel de Controlo na caixa Escreva aqui para procurar, selecione Painel de Controlo nos resultados da pesquisa e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

   • Windows 8.1 ou Windows 8: clique com o botão direito do rato no botão Iniciar (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

   • Windows 7:  Selecione > Painel de Controlo > Desinstalar um programa.

2. Na caixa Procurar Programas e Funcionalidades (canto superior direito) nos Programas e Funcionalidades, procure a palavra office.

   Poderá ver múltiplas versões instaladas, por exemplo:

   

   Se for apresentada mais do que uma versão, clique com o botão direito na versão que não está a utilizar e selecione Desinstalar.

   Se só for apresentada uma versão, pode avançar para o Passo 3: Verifique o estado da seu subscrição do Microsoft 365.

3. Quando a desinstalação estiver concluída, reinicie o computador.

4. Abra uma aplicação do Office e inicie sessão, se lhe for pedido.

5. Se continuar a não conseguir ativar o Office, experimente executar uma reparação online, tal como descrito em Reparar uma aplicação do Office, para corrigir a instalação restante do Office. Se mesmo assim não conseguir ativá-lo, avance para o passo seguinte.

Passo 3: verifique o estado da sua subscrição do Microsoft 365

Se tiver uma subscrição do Microsoft 365 para casa, certifique-se de que a mesma está ativa e renove a sua subscrição, se necessário.

Se não tiver o Microsoft 365, pode avançar para o Passo 4: Resolver problemas de ativação do Office.

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Aceda à página Serviços e subscrições.

3. Se lhe for pedido, selecione Iniciar sessão e introduza o e-mail e a palavra-passe da conta Microsoft associada à sua subscrição do Microsoft 365.

4. Reveja os detalhes na secção Subscrições ou na secção Subscrições canceladas.

   

5. Se a sua subscrição expirou, pode renová-la ao seguir os passos no artigo Renovar o Microsoft 365 Familiar.

6. Após renovar a sua subscrição, pode reiniciar as suas aplicações do Office conforme precisar. Se mesmo assim continuar a não conseguir ativar o Office, avance para o passo seguinte

Passo 4: resolva problemas de ativação do Office

Selecione a sua versão do Office para seguir os passos de resolução de problemas adequados:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 e no Office 2016

Microsoft 365: Utilize os Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é executado em PCs com Windows e pode ajudá-lo a identificar e a corrigir problemas de ativação com o Microsoft 365.

1. Selecione o botão Transferir abaixo.

   Transferir

2. Selecione o seu browser a partir da lista pendente para ver como guardar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Selecione o seu browserEdge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Na parte superior da janela do browser, selecione Abrir ficheiro.

   2. Na caixa seguinte que indica Transferência de SetupProd_Act.exe concluída selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do browser, selecione Abrir para abrir o ficheiro SetupProd_Act.exe.

      Se o ficheiro não abrir automaticamente, selecione Guardar > Abrir Pasta e, em seguida, faça duplo clique no ficheiro (deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o ficheiro SetupProd_Act.exe e, no menu pendente, selecione Mostrar na pasta.

      Faça duplo clique na transferência SetupProd.exe.

   1. Selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, OK.

      Na janela superior direita do browser, selecione Mostrar todas as transferências. Na Biblioteca, selecione Transferências > SetupProd_Act.exe e, em seguida, selecione o ícone de pasta. Faça duplo clique em SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo Instalação de Aplicação é aberta. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto numa nova janela. Selecione Concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que a aplicação faça alterações ao seu dispositivo.

6. Siga as instruções para resolver o seu problema de ativação do Office.

Se continuar a não conseguir ativar o Office após executar o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, pode Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado manualmente

Se já tiver experimentado os passos de resolução de problemas anteriores e o Office continuar não licenciado, pode resolver problemas de falhas de ativação manualmente.

Verifique a data, hora e fuso horário do seu computador.

Se estas definições não estiverem corretas, a ativação do Office pode falhar. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

 Windows 11  ou  Windows 10 

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Definições de data e hora.

4. Selecione Definir automaticamente a hora e, se apresentado, Definir automaticamente fuso horário. Se não tiver a opção para definir o fuso horário automaticamente, certifique-se de que o seu fuso horário local é apresentado em Fuso horário.

5. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

 Windows 8.1  ou  Windows 8

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No canto inferior direito do seu ecrã, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar definições de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiver errada, selecione Alterar data e hora e corrija as definições de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o seu fuso horário local.

6. Reinicie qualquer das aplicações do Office.

Executar o Office como administrador

Ao executar o Office como administrador, ajuda a corrigir os problemas de permissões que podem causar falhas na ativação do Office. Siga os passos abaixo para o seu sistema operativo.

 Windows 11  e  Windows 10

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

 Windows 8.1

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do rato no botão Início no canto inferior esquerdo do seu ecrã e, em seguida, selecione Procurar.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. No Windows 8, mova o rato para o canto superior direito do seu ecrã para abrir a barra de atalhos e, em seguida, selecione o ícone Procurar.

3. Escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

1. Feche todas as aplicações do Office.

2. Prima o botão Iniciar no canto inferior esquerdo do seu ecrã.

3. Na caixa Procurar programas e ficheiros, escreva o nome de uma aplicação, como Word. O ícone do Word é apresentado nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do rato no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

5. Se lhe for pedido, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualizar o Office

As atualizações do Office mais recentes podem conter correções para problemas de ativação. Para saber como atualizar o Office, consulte Instalar atualizações do Office.

Verificar a firewall

Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.

Windows 11 e Windows 10

• Aceda a Ativar ou desativar a Firewall do Windows.

Windows 8.1 e 7

• Aceda à secção Ativar ou desativar a Firewall do Windows em Proteger o meu PC contra vírus.

Verificar o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Verificar as definições de proxy

Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e selecione Definições.

2. Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.

3. Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.

4. Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.

2. Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.

3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."

4. Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.

Ainda precisa de ajuda? Contacte o Suporte

Se já tentou todos os passos neste artigo e ainda precisar de ajuda, pode contactar o suporte do Office.

Para obter mais informações sobre a atualização de licenças.