Applies ToOffice 2024 Office 2021 Office 2019 Office 2016 Microsoft 365 para casa Office para empresas Office 365 Pequenas Empresas Administração do Microsoft 365 Office 365 operado pela 21Vianet Office 365 operado pela 21Vianet – Administradores de Pequenas Empresas Office 365 operado pela 21Vianet – Administradores Office.com

Caso obtenha esta mensagem de erro, "Pedimos desculpa, mas parece que a sua ligação está lenta..." ou se o Microsoft 365 estiver a demorar muito tempo a instalar ou bloquear durante a instalação, recomendamos que cancele a instalação e, em seguida, experimente algumas das seguintes soluções.

Sugestão: Obter conhecimentos técnicos com a Assistência Empresarial. Ligue-se aos nossos consultores de pequenas empresas para ajudar a Microsoft 365 produtos do Microsoft funcionam para si e para todas as pessoas na sua empresa. Saiba mais.

Experimente as soluções abaixo:

Está a tentar instalar o Office num Mac?   Se estiver a tentar instalar o Office num Mac, siga os passos em Desinstalar o Office para Mac e, em seguida, reinicie a instalação do Office.

Se estiver a instalar o Office num PC (computador de secretária, portátil ou híbrido), experimente estas soluções pela ordem indicada.

1. O Office fica suspenso ou bloqueia nos 90%?

Se a sua instalação do Office ficar suspensa ou bloquear quando atingir 90%, conforme apresentado na captura de ecrã abaixo, é possível que o Windows Installer esteja ocupado. Para uma possível solução, consulte A instalação do Office bloqueia nos 90%.

Caixa de diálogo a mostrar a instalação do Office bloqueada a 90%

2. Reinicie o computador e verifique se o Office está instalado

A instalação do Office poderá ter sido concluída. Por isso, depois de reiniciar o seu computador, aceda a Não consegue localizar as aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7? para ver se o Office foi realmente instalado.

3. Utilize uma ligação com fios

Se o Office não foi instalado, experimente reinstalá-lo depois de mudar para uma ligação com fios. Isto pode ajudar a acelerar a instalação porque normalmente uma ligação com fios é mais rápida do que uma ligação sem fios. Em seguida, reinicie a instalação do Office.

4. Se tiver uma ligação lenta à internet, instale o Office através do instalador offline

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Se ainda não estiver a instalar o Office, experimente algumas das opções abaixo.

5. Desative temporariamente o software antivírus

Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.

Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.

Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.

6. Execute a reparação online a partir do Painel de Controlo

  1. Abra o Painel de Controlo e selecione Programas e Funcionalidades.

  2. Na janela Desinstalar ou alterar um programa, localize na lista o produto do Microsoft 365 que está a tentar instalar e selecione-o.

  3. Toque ou clique em Alterar, selecione Reparação Online.

7. Remova e instale novamente o Office

Remova completamente o Microsoft 365 com a ferramenta de correção rápida e, em seguida, instale-o novamente.

Sugestão:  Tem uma impressora HP 4500 ou HP 8500 OfficeJet e está a instalar o Office? Se for esse o caso, interrompa o serviço de spooler antes de instalar o Office novamente.

  1. Selecione o botão abaixo para transferir e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.

    Transferir

  2. Siga os passos abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com o seu browser.

    Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.

    Microsoft Edge ou Chrome

    • No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.

      Onde localizar e abrir o ficheiro de transferência do Assistente de Suporte no browser Chrome

    Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer

    • Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.

      Onde localizar e abrir o ficheiro de transferência do Assistente de Suporte no browser Microsoft Edge ou Internet Explorer

    Firefox

    • No janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir do canto superior direito da janela do browser, selecione a seta de transferências > SetupProd_OffScrub.exe.

      Onde localizar e abrir o ficheiro de transferência do Assistente de Suporte no browser Chrome
  3. Selecione a versão que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.

  4. Siga os ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

    Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.

  5. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.

    Microsoft 365 | Office 2021Office 2019 | Office 2016

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