Os problemas que encontra ao tentar instalar Microsoft 365, ou Office 2021, 2019 ou 2016 e como os corrigir dependem se o seu produto faz parte de um plano do Office para casa ou do Office para empresas .

Além disso, com planos do Office para empresas apenas os administradores responsáveis pela gestão do Microsoft 365 na sua organização podem realizar determinadas tarefas. Como tal, os administradores devem ver os problemas e as soluções listadas nos separadores do Administrador do Office para empresas e do Microsoft 365.  

Sugestão: Obtenha conhecimentos técnicos com o Business Assist. Ligue-se aos nossos consultores de pequenas empresas para obter ajuda para que os produtos do Microsoft 365 funcionem para si e para todas as pessoas na sua empresa. Saiba mais.

Não tem a certeza do plano que tem?

Sugestão: Se comprou o Office através de um benefício da empresa, consulte Microsoft 365 através do Programa de Descontos para Funcionários de Clientes Microsoft. Microsoft 365

Microsoft 365 para casa

Se o seu produto do Microsoft 365 for um dos seguintes, significa que tem um produto do Microsoft 365 para casa. Pode ser uma subscrição ou uma compra única do Microsoft 365 Office ou de uma aplicação individualMicrosoft 365. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta Microsoft pessoal.

Subscrições do Microsoft 365: Os seguintes produtos incluem a versão instalada completa das aplicações do Microsoft 365.

  Microsoft 365 Familiar   Microsoft 365 Pessoal

Office 2021, Office 2019, ou versões do  Office 2016 disponíveis como compras únicas: Os seguintes produtos incluem a versão instalada das aplicações do Office.

  Office Casa e Estudantes   Office Casa e Negócios   Office Professional

Aplicações autónomas do Office 2021, Office 2019, ou Office 2016 disponíveis como compras únicas

  Word   Excel   PowerPoint   OneNote*   Outlook   Access   Publisher   Project   Visio

Sugestão: *A versão de computador do OneNote apenas está disponível nas versões Microsoft 365, Office 2021, e Office 2016. No Office 2019, o OneNote para Windows 10 é a experiência do OneNote predefinida. Consulte as FAQ.

Microsoft 365 para Pequenas e Médias Empresas

Se o seu produto do Microsoft 365 for um dos seguintes, isso significa que tem um produto do Microsoft 365 para empresas. Normalmente, estes produtos estão associados a uma conta escolar ou profissional e a sua licença do Microsoft 365 (caso esta venha incluída na sua subscrição) foi-lhe atribuída pela organização para a qual trabalha ou onde estuda.  

Subscrições do Microsoft 365: Os seguintes produtos incluem a versão instalada completa das aplicações do Microsoft 365.

  Microsoft 365 Apps para Pequenas e Médias Empresas   Microsoft 365 Empresas

  Office 365 A5

  Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas   Office 365 Enterprise E3   Office 365 Enterprise E4   Office 365 Enterprise E5

  Microsoft 365 Empresas (Organizações sem Fins Lucrativos)   Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E3   Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E5

  Office 365 U.S. Government Community G3   Office 365 U.S. Government Community G5

  Project Online Professional   Project Online – Versão Premium

Visio Online (Plano 2)

Microsoft 365 Subscrições sem a instalação das aplicações completas do Office:

Sugestão: Com estas subscrições do Microsoft 365, não existem aplicações de computador para transferir nem instalar. No entanto, na maioria dos casos, poderá continuar a aceder e utilizar as versões online das aplicações do Office no seu browser. Consulte Office na Web gratuito.

  Microsoft 365 Empresas BasicOffice 365 Enterprise E1Office 365 A1Microsoft 365 Empresas Basic (Organizações sem Fins Lucrativos)Office 365 Organizações sem Fins Lucrativos E1Office 365 U.S. Government G1Project Online – Versão Essentials   Visio Online (Plano 1)

Versões de licenciamento em volume do Office LTSC 2021, Office 2019, u Office 2016

  Office Professional Plus

Selecione o separador do seu plano:

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Perguntas comuns

Como devo proceder para transferir e instalar o Office? Como devo proceder para reinstalar o Office? Não pode abrir o Outlook clássico num novo PC WindowsPosso instalar o Office num Chromebook?Posso instalar apenas determinadas aplicações?Posso instalar o Office numa unidade diferente?Como devo proceder para instalar o Office através do HUP, sou um estudante. Como devo proceder para obter o Office?

Problemas comuns

Problemas durante a instalação Erro de sistema operativo não suportado Não consigo instalar no Windows Vista ou no Windows XP Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10 Não sei se o Office está instalado Instalei a versão de 32 bits em vez da versão de 64 bits

Mensagens de erro

Erro do sistema operacional não suportado O Office está a demorar muito para instalar Recebe um erro KERNEL32.dll Botão de instalação não instala o Office Erro "Pare, deve esperar para instalar o Office 2016" Mensagens de erro ao instalar o Office

Problemas de atualização

Atualizar o Office Atualizar ou mudar planos Office 365 Como instalar atualizações do Office?

Problemas de conta ou início de sessão

Onde iniciar sessão no Office 365 ou A Minha Conta do Office Esqueci-me da conta que utilizei para instalar o Office Partilhar a sua subscrição do Office 365 Casa Cancelar uma subscrição

Ativação ou produto não licenciado

Resolução de problemas de ativação Obter ajuda com chaves de produto do Office Desativar uma instalação

Problemas de instalação e ativação do Mac

Onde instalar o Office num Mac Problemas de transferência e instalação num Mac Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac Desinstalar o Office para Mac Ativar o Office num Mac Problemas de ativação no Mac Instalar atualizações num Mac

O Office num dispositivo móvel

Configurar o e-mail e instalar o Office num dispositivo Android Configurar o e-mail e instalar o Office num iPhone ou iPad Configurar o e-mail e instalar o Office num Windows Phone Resolver problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis Não consigo editar documentos com as aplicações do Office em dispositivos móveis

Problemas após a instalação do Office

Instalei o Office, mas não encontro as aplicações É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando abre uma aplicação Que versão do Office estou a utilizar?

Como posso transferir e instalar o Office?

Se estiver à procura dos passos para transferir e instalar a versão mais recente do Office, como o Microsoft 365, o Office 2021, o Office 2019 ou o Office 2016, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Como reinstalo o Office?

Se vai reinstalar o Office num computador diferente daquele em que o instalou originalmente, tenha em atenção o seguinte:

  • Para subscrições do Office 365: Pode instalar o Office em todos os seus dispositivos e ter sessão iniciada em cinco, simultaneamente.

  • Para uma compra única do Office, como o Office Casa e Negócios, Office Casa e Estudantes, ou Office Professional: pode instalar o Office em apenas 1 PC ou Mac. No entanto, pode transferir Office 2021, 2019 ou 2016 para outro computador que lhe pertença se ocorrer uma falha de hardware ou comprar um novo computador. Para obter mais informações, consulte os Termos de Licenciamento da Microsoft relativos ao seu produto ou consulte a publicação de blogue O Office já está disponível para transferência.

Quando estiver pronto para reinstalar o Office, inicie sessão em https://www.office.com/signin com a mesma conta Microsoft que associou originalmente ao seu produto Office quando o instalou pela primeira vez. Também pode encontrar passos de instalação aqui:

Para a versão do Office mais recente, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Problemas ao tentar instalar o Office

Caso se tenha deparado com um problema ao instalar o Office num PC, tente reiniciar o seu computador e, em seguida, tente instalar o Office novamente. Se isso não ajudar, utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar completamente o Office. Depois de a desinstalação ser concluída, tente reinstalar o Office.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, ou o Office 2016 do seu PC Windows.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

    Desinstalar

  2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

  3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

  4. Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar.

    Microsoft 365 | Office 2024 | Office 2021 | Office 2019 | Office 2016

Importante: 

  • A solução de problemas de desinstalação atualmente não pode desinstalar o Office 2024.

  • Execute a resolução de problemas no mesmo PC Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que pretende desinstalar.

  • É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.

Sugestão: Se o solucionador de problemas de desinstalação Microsoft 365 não desinstalar Microsoft 365 completamente ou Office do seu PC, pode tentar desinstalar manualmente o Office Incentives Program.

Se o Office continuar a não instalar, verifique se o seu computador cumpre os requisitos de sistema para instalar o Office. Por exemplo, não pode instalar o Office em computadores com o Windows XP ou o Windows Vista.

Se continuar a não conseguir instalar o Office ao seguir os passos em Transferir e instalar ou reinstalar o Office experimente utilizar o instalador offline.

O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.

Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.

Os computadores com o Windows Vista ou o Windows XP não cumprem os requisitos de sistema para instalar o Office

Não pode instalar o Office 2016 em computadores com Windows Vista ou Windows XP, uma vez que estes sistemas operativos não cumprem os requisitos de sistema do Office. Tentar instalar o Office num computador com um sistema operativo não suportado resultará em erro. (Se quiser saber mais sobre a versão mais recente do Windows, consulte as Especificações do Windows 11 para obter detalhes.)

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, experimente utilizar o Office Online no browser do seu computador. Consulte a secção Browsers na página de requisitos de sistema.

Posso instalar o Office num Chromebook?

Não pode instalar as versões de ambiente de trabalho do Office para PC ou Mac no seu Chromebook mas, consoante o modelo do seu Chromebook, poderá instalar as aplicações do Office para dispositivos móveis. Consulte Instalar o Microsoft Office num Chromebook.

Não quer instalar todas as aplicações do Office

Quando instala o Office 2016, todas as aplicações fornecidas com o seu produto específico do Office são instaladas ao mesmo tempo. Não pode personalizar as aplicações do Office que pretende instalar ou não instalar, nem eliminar aplicações individuais após a conclusão da instalação. No entanto, pode eliminar atalhos para aplicações que não pretende utilizar.

Sugestão: Se descobrir que precisa de uma aplicação que não veio com o seu produto do Office, tem a opção de comprar uma aplicação autónoma. Por exemplo, pode decidir que precisa do Access ou do Outlook mas estas aplicações não foram incluídas no seu produto. Para comprar uma aplicação autónoma, aceda a https://products.office.com/ e procure a aplicação que pretende comprar.

Quer instalar o Office numa unidade que não seja a unidade C:

Só pode instalar o Office na unidade de sistema onde o seu sistema operativo está instalado. Normalmente é a sua unidade C:.

Instalar a versão de 64 bits do Office em vez da versão de 32 bits

Poderá obter um erro se tentar instalar a versão de 64 bits do Office e tiver atualmente a versão de 32 bits instalada (ou vice-versa).

Portanto, se instalou anteriormente a versão de 32 bits do Office no seu PC, mas decidiu que agora deseja a versão de 64 bits, ou vice-versa, será necessário desinstalar a versão de bit que não deseja e reinstalar a versão de bits que pretende.

Utilize a resolução de problemas de desinstalação para desinstalar o Microsoft 365, Office 2021, Office 2019, ou o Office 2016 do seu PC Windows.

  1. Selecione o botão abaixo para iniciar a resolução de problemas de desinstalação.

    Desinstalar

  2. Clique em Abrir se aparecer uma janela pop-up a indicar Este site está a tentar abrir Obter ajuda.

  3. Siga os pedidos nos ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.

Importante: 

  • A solução de problemas de desinstalação atualmente não pode desinstalar o Office 2024.

  • Execute a resolução de problemas no mesmo PC Windows com o Microsoft 365 ou Office produto que pretende desinstalar.

  • É necessário estar ligado num Windows 10 ou superior para executar a resolução de problemas.

Sugestão: Se o solucionador de problemas de desinstalação Microsoft 365 não desinstalar Microsoft 365 completamente ou Office do seu PC, pode tentar desinstalar manualmente o Office Incentives Program.

Se procura os passos para instalar a versão de 64 bits do Office, consulte a secção, Passo 1: iniciar sessão para transferir o Office.

Se não souber como decidir entre a versão de 64 bits ou 32 bits, consulte Escolher a versão de 64 bits ou de 32 bits do Office 2016.

Instalar o Office através do HUP da Microsoft

Se a sua organização subscrever o Programa de Direitos de Utilização Doméstica (HUP), obtenha informações sobre como comprar e instalar o Office em Instalar ou reinstalar o Office através do HUP da Microsoft.

Sou um estudante. Como é que instalo o Office?

Se é um estudante ou professor e não vê uma opção para instalar o Office através da sua instituição, poderá ser elegível para o Office 365 Educação, que inclui o Word, o Excel, o PowerPoint e o OneNote. Tudo o que precisa para começar é de um endereço de e-mail escolar válido. Para obter mais informações, consulte Obter Office 365 gratuitamente.

Problemas conhecidos com o Office e o Windows 10

Consulte Problemas conhecidos com o Office e Windows 10.

Erro de sistema operativo não suportado

Após selecionar o botão Instalar em office.com/myaccount, é apresentada a seguinte mensagem de erro:

O erro de Sistema Operativo Não Suportado indica-lhe que não pode instalar o Office no seu dispositivo atual

Este erro pode ocorrer se:

  • Tentar instalar a versão de uma compra única do Office para Mac num PC, tal como o Office Casa e Estudantes, ou se tentar instalar a versão do Office para PC num Mac.

    Para saber como pode resolver esta situação, consulte Erro de sistema operativo não suportado ao instalar o Office.

  • Tentar instalar o Office num dispositivo móvel, tal como um iPad ou iPhone, ou um Chromebook.

    O botão Instalar que se encontra em office.com após início de sessão, permite transferir a versão do Office concebida para ser executada num PC ou Mac. Para instalar o Office num dispositivo móvel, veja Configure aplicações do Office e o correio eletrónico num dispositivo móvel767e0b1f014f?wt.mc_id=O365_Cons_TS_Link .

    Para instalar o Office num Chromebook, consulte Instalar o Office num Chromebook

  • Tentar instalar a versão de ambiente de trabalho do Office num sistema operativo não suportado, tal como no Windows XP ou Vista.

    Verifique os requisitos de sistema do Office para ver que sistemas operativos são suportados.

O Office está a demorar muito tempo a instalar

Se o Office estiver a demorar muito tempo a instalar, pode ter uma ligação lenta. Consulte O Office está a demorar muito tempo a instalar ou A instalação do Office bloqueia nos 90% para obter possíveis soluções.

Foi-lhe apresentado o erro KERNEL32.dll e outros problemas com requisitos de sistema ao tentar instalar o Office

Se estiver a tentar instalar o Office num computador com o Windows XP ou o Windows Vista, poderá obter um erro a indicar que não é possível localizar o KERNEL32.dll da biblioteca dinâmica. Isto ocorre porque novas versões do Office não são suportadas nestas versões do Windows. Para obter mais informações, consulte Por que motivo não consigo instalar o Office 365, o Office 2019, 2016 ou o Windows XP ou o Windows Vista?

Certifique-se de que o seu computador satisfaz os requisitos mínimos de sistema para instalar o Office. Consulte Requisitos de sistema do Office para obter uma lista de requisitos adicionais.

Se não tiver a certeza de qual o sistema operativo que tem, consulte Que sistema operativo Windows estou a executar? ou Localizar a versão e o número de compilação OS X no seu Mac.

Se o seu computador não conseguir instalar a versão de ambiente de trabalho completa do Office porque não cumpre os requisitos de sistema, pode experimentar utilizar o Office Online no browser do seu computador.

O botão Instalar não instala o Office

Se o botão Instalar estiver indisponível, a sua subscrição do Office 365 poderá ter expirado. Consulte Renovar o Office 365 para casa.

Para obter outras soluções, consulte O botão Instalar não instala o Office.

É apresentado o erro "Aguarde – deve esperar para instalar o Office 2016"

Este erro pode ocorrer se não tiver atualizado para a versão mais recente ou se tiver uma aplicação autónoma de 2013 que já esteja incluída no conjunto de aplicações mais recente Office 2016. Consulte Erro: Pare, deve esperar para instalar o Office 2016. Se continuar, teremos de remover o seguinte para obter os passos de resolução.

Mensagens de erro ao instalar o Office

Você pode receber um erro que tenha um número e talvez algum texto descritivo. Embora as mensagens sejam difíceis de entender, muitas vezes há soluções. Tente esses links se você receber esses erros.

Nem todos os erros são apresentados aqui. Se existir uma ligação Saiba Mais na mensagem de erro, selecione-a. Se não existir uma ligação, informe-nos sobre o erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando o recebeu. Deixe-nos um comentário na parte inferior desta página para nos fornecer mais informações sobre o seu problema.

Problemas de atualização do Office

Se tiver uma subscrição do Office 365 já tem a versão mais recente do Office ou o canal mais recente que o seu administrador do Office 365 tenha definido. Para produtos sem subscrição, como o Office Casa e Empresas, tem a opção de subscrever o Office 365 ou comprar a versão mais recente. Para obter mais informações, consulte:

Atualizar ou mudar de planos do Office 365

É possível mudar entre os planos do Office 365 Casa, Pessoal ou Universitários, ou mudar de um plano do Office 365 para casa para um plano para empresas. Para obter mais informações sobre como fazê-lo, consulte:

Como é que instalo as atualizações do Office?

Manter o Office atualizado garante que tem as correções e atualizações de segurança mais recentes. Para obter informações sobre como instalar atualizações, consulte Instalar atualizações do Office.

Onde iniciar sessão no Office 365 ou em A Minha Conta do Office

A Microsoft tem mais do que um tipo de serviço do Office 365 e cada serviço tem a sua própria página de início de sessão. O local onde inicia sessão a partir do seu browser depende do serviço que estiver a utilizar. Consulte Iniciar sessão no Office ou no Office 365.

Esqueceu-se da conta que associou ao Office

Na maioria dos casos, se tiver um produto Office listado em Office para casa, precisa de uma conta Microsoft para iniciar sessão e instalar o Office ou gerir a sua subscrição do Office 365. Caso se tenha esquecido da conta Microsoft que associou ao Office, consulte Não me lembro da conta Microsoft que utilizo com o Office.

Partilhar a sua subscrição do Office 365 Casa

Consulte Como partilhar a sua subscrição do Office 365 Casa com até quatro pessoas.

Cancelar uma subscrição

Se quiser cancelar a sua subscrição, consulte Cancelar ou desativar a faturação periódica para uma subscrição Microsoft.

Para as subscrições de avaliação, consulte Cancelar a sua avaliação gratuita do Office 365 Casa

Resolução de problemas de ativação

Se tiver um plano Microsoft 365, para mantê-lo ativo, tem de iniciar sessão pelo menos uma vez a cada 30 dias. Se a sua subscrição não tiver expirado, o Office irá reativar a subscrição da próxima vez que iniciar sessão.

Consulte também:

Obter ajuda com chaves de produto do Office

Consulte Obter ajuda com a sua chave de produto do Office

Desativar uma instalação

Pode ativar o Office num máximo de cinco computadores. Se tiver utilizado as suas cinco instalações e quiser instalar o Office noutro computador, tem de desativar uma instalação. A desativação não remove o Office do computador, mas não poderá utilizar o Office nesse computador até voltar a ativá-lo. Consulte Desativar uma instalação do Office 365.

Onde instalar o Office num Mac

Se procura o local para instalar o Office num Mac, consulte Instalar o Office no seu PC ou Mac.

Problemas de transferência e instalação num Mac

Para problemas de transferência e instalação num Mac, consulte O que fazer se não conseguir instalar Office para Mac.

Não consigo encontrar as aplicações no meu Mac

Ao instalar o Office para Mac, os ícones da aplicação não são automaticamente adicionados à barra de programas. Para os adicionar à barra de programas, arraste o ícone da aplicação a partir da Ferramenta de Marketing ou da pasta Aplicações. Consulte Adicionar o ícone da aplicação do Office para Mac à Dock.

Desinstalar o Office para Mac

Consulte:

Ativar o Office num Mac

Para ativar o Office num Mac, consulte Ativar o Office para Mac

Problemas de ativação no Mac

Para resolver problemas de ativação num Mac, consulte o separador "Ativação" em O que fazer se não conseguir instalar ou ativar o Office para Mac.

Instalar atualizações num Mac

As Atualizações Automáticas da Microsoft garantem que a sua cópia do Office estará sempre atualizada com as melhorias e correções de segurança mais recentes. Para instalar ou procurar atualizações no seu Mac, consulte Procurar atualizações para o Office para Mac automaticamente

Para verificar qual é a atualização mais recente, consulte Histórico de atualizações do Office para Mac.

Instalar as aplicações do Office e configurar o e-mail num dispositivo móvel (iOS, Android, telemóvel ou tablet Windows)

As aplicações do Office para Android, iOS (iPhone ou iPad) ou dispositivos móveis Windows estão disponíveis para transferência na loja de aplicações do seu dispositivo. Para obter detalhes sobre como transferir as aplicações e configurá-las, selecione o seu dispositivo abaixo:

Não consegue configurar o e-mail no seu dispositivo móvel

Para obter ajuda na resolução de problemas de configuração de e-mail no seu telemóvel ou tablet, consulte Resolver problemas de configuração de e-mail em dispositivos móveis.

Não consegue editar documentos com as aplicações do Office no seu dispositivo móvel

Na maioria dos casos, pode fazer edições básicas na maioria destes dispositivos. No entanto, se tiver uma subscrição do Office 365 qualificada, terá acesso às funcionalidades extra das aplicações. Se verificar que não consegue fazer edições em determinados documentos, consulte O que pode fazer nas aplicações do Office num dispositivo móvel Android, iOS ou Windows com uma subscrição do Office 365.

Não consegue localizar as aplicações do Office depois de instalar o Office

Se não conseguir encontrar as aplicações do Office depois de instalar o Office ou se não tiver a certeza se a instalação funcionou, consulte Não consegue localizar as aplicações do Office no Windows 10, no Windows 8 ou no Windows 7?

É apresentada uma mensagem que informa que o Office "deixou de funcionar" quando inicia uma aplicação

Poderá deparar-se com o erro "A <aplicação> deixou de funcionar" quando tenta iniciar uma destas aplicações do Office: Excel, Word, Outlook, PowerPoint, Publisher ou Visio. Este tipo de problema poderá ser causado pelas versões mais antigas dos suplementos.

Para resolver, primeiro certifique-se de que instalou a atualização do Office mais recente.

Se a aplicação continuar a não funcionar, experimente as opções em Por que motivo recebo uma mensagem a indicar "deixou de funcionar" quando inicio a minha aplicação do Office?

Que versão do Office estou a utilizar?

Consulte Que versão do Office estou a utilizar?

Contactar o suporte

Se ainda estiver com problemas durante a instalação do Office, consulte o artigo Contactar o Suporte do Office.

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Valorizamos o seu feedback. Diga-nos se considerou alguma destas soluções úteis ao deixar um comentário abaixo. Se as soluções são tiverem sido úteis, dê-nos mais informações sobre o seu problema, incluindo todas as mensagens de erro que recebeu e em que parte do processo de instalação se encontrava quando as recebeu. Utilizaremos essas informações para investigar o seu problema mais profundamente.

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