Erros de ativação e de produto não licenciado no Office

Etapa 1: entrar com a conta correta

Tente entrar usando todos os seus endereços de email pessoais caso você tenha comprado o Office usando um endereço de email diferente. Se estiver no trabalho ou na escola, talvez seja necessário entrar com uma conta corporativa ou de estudante, em vez de usar uma conta de email pessoal.

Para verificar se sua conta Microsoft está associada ao Office, entre em Serviços e assinaturas. Seu produto do Microsoft 365 ou uma assinatura deverá aparecer aqui. Se não estiver, seu endereço de email não funcionará para entrar no Office.

Etapa 2: verificar por várias cópias do Office

A ativação poderá falhar se você tiver várias cópias do Office instaladas. Vamos desinstalar todas as versão do Office que você não esteja usando antes de continuarmos a solucionar problemas.

1. Abra o Painel de Controle usando as etapas abaixo para seu sistema operacional.

   • Windows 11 ou Windows 10 : na barra de tarefas do Windows, digite Painel de controle na caixa Digite aqui para pesquisar, selecione Painel de controle nos resultados da pesquisa e selecione Programas e recursos.

   • Windows 8.1 ou Windows 8: clique com o botão direito do rato no botão Iniciar (canto inferior esquerdo), selecione Painel de Controlo e, em seguida, selecione Programas e Funcionalidades.

   • Windows 7: selecione > Painel de controle > Desinstalar um programa.

2. Na caixa Pesquisar Programas e Recursos (canto superior direito) de Programas e Recursos, pesquise a palavra office.

   Você pode ver várias versões instaladas, como estas:

   

   Se mais de uma versão for exibida, clique com botão direito do mouse na versão que você não usa e selecione Desinstalar.

   Se apenas uma versão estiver listada, acesse Etapa 3: Verifique o status da sua assinatura do Microsoft 365.

3. Quando terminar a desinstalação, reinicie o computador.

4. Abra um aplicativo do Office e faça login, se solicitado.

5. Se mesmo assim o Office não ativar, experimente executar um reparo online conforme descrito em Reparar um aplicativo do Office para corrigir a instalação restante do Office. Se você ainda não conseguir ativar, prossiga para a próxima etapa.

Etapa 3: verificar o status da assinatura do Microsoft 365

Se você tiver uma assinatura Microsoft 365 para uso doméstico, verifique se ela ainda está ativa e renove sua assinatura, se necessário.

Se você não tiver o Microsoft 365, pode pular para a Etapa 4: Solucionar problemas de ativação do Office.

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Aceda à página Serviços e assinaturas.

3. Quando solicitado, escolha Entrar e insira o email e a senha da conta da Microsoft associada à assinatura do Microsoft 365.

4. Revise os detalhes nos títulos Assinaturas ou Assinaturas canceladas.

   

5. Se a sua assinatura tiver expirado, você poderá renová-la seguindo as etapas em Renovar o Microsoft 365 Family.

6. Depois de renovar a assinatura, você pode reiniciar os aplicativos do Office, conforme necessário. Se o Office ainda não ativar, continue para a próxima etapa

Etapa 4: solucionar problemas de ativação do Office

Selecione sua versão do Office para obter as etapas de solução de problemas:

Microsoft 365

Office 2021, 2019 e Office 2016

Microsoft 365: use o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft

O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft funciona em computadores com Windows e pode ajudá-lo a identificar e corrigir problemas de ativação relacionados ao Microsoft 365.

1. Selecione o botão Download abaixo.

   Baixar

2. Selecione seu navegador na lista suspensa para ver como salvar e, em seguida, inicie o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft.

   Escolha seu navegadorMicrosoft Edge Internet Explorer Chrome Firefox

   1. Na parte superior da janela do navegador, selecione Abrir arquivo.

   2. Na caixa seguinte que indica Download de SetupProd_Act.exe concluído, selecione Executar.

   1. Na parte inferior da janela do navegador, selecione Abrir para abrir o arquivo SetupProd_Act.exe.

      Se o arquivo não abrir automaticamente, escolha Salvar > Abrir Pasta e clique duas vezes no arquivo (o nome deve começar com "SetupProd_Act.exe").

   1. No canto inferior esquerdo, selecione o arquivo SetupProd_Act.exe e, no menu suspenso, selecione Mostrar na pasta.

      Clique duas vezes no arquivo de download, SetupProd_Act.exe.

   1. Selecione Salvar Arquivo e clique em OK.

      No canto superior direito da janela do navegador, escolha Mostrar todos os downloads. Na Biblioteca, selecione Downloads > SetupProd_Act.exe e selecione o ícone da pasta. Double-click SetupProd_Act.exe.

3. A caixa de diálogo de Instalação do aplicativo é exibida. Selecione Instalar para iniciar a instalação.

4. O Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft é aberto em uma nova janela. Selecione Eu concordo para aceitar o Contrato de Serviços Microsoft.

5. Selecione Sim para permitir que o aplicativo faça as alterações em seu dispositivo.

6. Siga as instruções para solucionar os problemas de ativação do Office.

Se o Office ainda não puder ser ativado após executado o Assistente de Recuperação e Suporte da Microsoft, você pode Corrigir os erros de Produtos Não Licenciados por conta própria.

Corrigir erros de Produto Não Licenciado por conta própria

Se você tentou as etapas de solução de problemas anteriores e o Office ainda não está licenciado, você pode solucionar os problemas de falhas na ativação por conta própria.

Verifique a data, a hora e o fuso horário do seu computador

Se as configurações não estiverem corretas, a ativação do Office poderá falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

 Windows 11  ou  Windows 10 

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Configurações de data e hora.

4. Selecione Definir horário automaticamente e, caso exibido, Definir fuso horário automaticamente. Se você não tiver a opção de definir o fuso horário automaticamente, verifique se o fuso horário local é mostrado em Fuso horário.

5. Reinicie os aplicativos do Office.

 Windows 8.1  ou  Windows 8

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Windows 7

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No canto inferior direito da tela, selecione a data ou a hora.

3. Selecione Alterar configurações de data e hora.

4. Se a data ou a hora estiverem erradas, selecione Alterar data e hora e corrija as configurações de data e hora.

5. Se o fuso horário estiver errado, selecione Alterar fuso horário e selecione o fuso horário local.

6. Reinicie os aplicativos do Office.

Executar o Office como administrador

Executar o Office como administrador ajuda a corrigir problemas de permissão que podem fazer a ativação do Office falhar. Siga as etapas abaixo para o seu sistema operacional.

 Windows 11  e  Windows 10

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

 Windows 8.1

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No Windows 8.1, clique com o botão direito do mouse no botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela e, em seguida, escolha Pesquisar.

3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 8

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. No Windows 8, mova o mouse para o canto superior direito da tela para abrir a barra de botões e selecione o ícone Pesquisar.

3. Digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Word e selecione Executar como administrador.

5. Selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Windows 7

1. Feche todos os aplicativos do Office.

2. Pressione o botão Iniciar no canto inferior esquerdo da tela.

3. Na caixa Pesquisar programas e arquivos, digite o nome de um aplicativo, como Word. O ícone do programa Word aparece nos resultados da pesquisa.

4. Clique com o botão direito do mouse no ícone do Excel e selecione Executar como administrador.

5. Se for solicitado, selecione Sim para permitir que o Office seja executado como administrador.

Atualize o Office

As últimas atualizações do Office podem conter correções de problemas de ativação. Para saber mais sobre como atualizar o Office, confira o artigo Instalar atualizações do Office.

Verificar o seu firewall

Se você estiver usando um firewall de outro fabricante, visite o site dele para obter informações sobre como desabilitar o firewall temporariamente. Para o Firewall do Windows, veja abaixo.

Windows 11 e Windows 10

• Vá para Ativar ou desativar o Firewall do Windows.

Windows 8.1 e 7

• Role até Ativar ou desativar o Firewall do Windows em Proteger meu computador contra vírus.

Verificar o seu software antivírus

Para obter informações sobre como desabilitar o software antivírus, consulte o site do fabricante. Desinstalar o software antivírus também pode ajudar. Lembre-se de reinstalá-lo depois de concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, lembre-se de ativá-lo novamente.

Se você não tiver certeza de qual é o seu software antivírus, siga estas instruções para ir ao Painel de Controle e localizar o nome do software antivírus.

Verificar as suas configurações de proxy

Se você usa seu dispositivo em casa e no trabalho, experimente desabilitar as configurações de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Se estiver usando um navegador diferente, verifique a ajuda para descobrir como desabilitar as configurações de proxy.

Microsoft Edge

1. Clique no botão Iniciar (canto inferior esquerdo) e escolha Configurações.

2. Selecione Rede e Internet, vá para a parte inferior das opções à esquerda e clique em Proxy.

3. Em Configuração de proxy automática, mova os controles deslizantes para as posições Ligado ou Desligado para escolher entre as opções "Detectar configurações automaticamente" ou "Usar o script de configuração", respectivamente.

4. Em Configuração de proxy manual, você pode optar por usar um servidor proxy. Normalmente, esta opção está desabilitada, mas se deslizá-la para a posição Ativado, não deixe de escolher Salvar. Se este recurso estava desabilitado por padrão antes de habilitá-lo, deslize o controle novamente para a posição Desativado, quando terminar de usá-lo.

Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11

1. No Internet Explorer, clique em Ferramentas (canto superior direito) > Opções da Internet.

2. Clique na guia Conexões e no botão Configurações da LAN.

3. Em Servidor proxy, desmarque a opção "Usar um servidor proxy para a rede local (estas configurações não se aplicam a conexões discadas ou VPN)".

4. Clique em Aplicar e em OK para salvar as alterações. Reinicie o computador.

Ainda precisa de ajuda? Fale com o suporte

Se você tentou todas as sugestões deste artigo e ainda precisa de ajuda, você pode contatar o suporte do Office.

Para obter mais informações sobre a atualização de licenças.