Zapewnij świadomą i szybką obsługę klienta
Pracownicy pierwszej linii, którzy mają codzienny kontakt z klientami, muszą mieć szybki dostęp do odpowiedzi na pytania, aby mogli zapewnić wysoką jakość obsługi klienta. Potrzebujesz sposobu na komunikowanie się różnych grup w czasie rzeczywistym, uzyskiwanie dostępu do zatwierdzonych przez firmę dokumentów oraz uzyskiwanie porad ekspertów w ramach organizacji.
Szczegóły
Błyskawicznie uzyskuj odpowiedzi od współpracowników w usłudze Microsoft Teams. Aby zobaczyć, kto jest dostępny, możesz sprawdzić status każdego z nich. Używaj czatu lub połączeń audio i wideo, aby uzyskać odpowiedzi na pytania w czasie rzeczywistym, lub korzystaj ze @wzmianek, aby szybko zwrócić czyjąś uwagę.
Dostęp do dokumentów przeznaczonych dla klientów, takich jak cenniki i zasady zwrotów, ułatwia przechowywanie ich w programie SharePoint. Pliki są bezpiecznie i łatwe do znalezienia, dzięki czemu odpowiednie informacje są zawsze dostępne.
Dowiedz się więcej o konkretnym produkcie lub usłudze, łącząc się z osobami w organizacji w witrynie Engage, sieci społecznościowej dla przedsiębiorstw. Zaproś ekspertów lub specjalistów do nowej grupy. Rozpocznij konwersację, aby dowiedzieć się więcej o konkretnym temacie, dzięki czemu będziesz mieć informacje i wiedzę podczas rozmowy z klientami.
Najważniejsze funkcje
-
Przechowuj informacje o produktach przeznaczone dla klientów w centralnym miejscu.
-
Uzyskuj odpowiedzi od współpracowników w czasie rzeczywistym.
-
Kontaktuj się z ekspertami od produktów w całej firmie.
Potrzebujesz dalszej pomocy?
Chcesz uzyskać więcej opcji?
Poznaj korzyści z subskrypcji, przeglądaj kursy szkoleniowe, dowiedz się, jak zabezpieczyć urządzenie i nie tylko.
Społeczności pomagają zadawać i odpowiadać na pytania, przekazywać opinie i słuchać ekspertów z bogatą wiedzą.
