Używanie pytań i odpowiedzi w społeczności Viva Engage

Wszyscy członkowie społeczności mogą zadawać pytania.

1. Wybierz pozycję Pytanie jako typ konwersacji.

2. Wpisz pytanie, a następnie wybierz pozycję Zapytaj.

Na urządzeniu przenośnym:

• U dołu ekranu wybierz ikonę pytania.

Pytanie na platformie iOS	Pytanie na platformie Android

Przejrzyj kafelek Najczęściej zadawane pytania , aby odkryć informacje, które pracownicy są najbardziej przydatni w społeczności. Ten kafelek zawiera trzy pytania, które otrzymały najwięcej wyświetleń w ciągu ostatnich 90 dni.

Aby wyświetlić dziesięć najczęściej wyświetlanych pytań w pierwszej dziesiątce, wybierz pozycję Wyświetl więcej pytań.

Wszyscy członkowie społeczności mogą odpowiadać na pytania.

• Aby odpowiedzieć na pytanie, napisz odpowiedź w polu tekstowym poniżej pytania. 

Wszyscy członkowie społeczności mogą zagłosować na odpowiedzi na pytanie. Członkowie mogą zagłosować na wiele odpowiedzi, ale mogą tylko raz zagłosować na każdą odpowiedź. Odpowiedzi z największą liczbą głosów pojawią się na górze, zgodnie z ich pozycją. 

• Aby zagłosować na odpowiedź, kliknij przycisk głosuj poniżej.

• Aby sprawdzić, kto zagłosował na odpowiedź, kliknij liczbę głosów.

Odpowiedzi mogą zostać oznaczone jako Najlepsza odpowiedź przez członka, który opublikował pytanie, lub administratora społeczności. W przypadku pytań w społeczności Cała firma administratorzy sieci i zweryfikowani administratorzy mogą oznaczyć najlepszą odpowiedź.

Pytanie może mieć tylko jedną najlepszą odpowiedź.

Jeśli jesteś administratorem społeczności, możesz ustawić domyślny typ konwersacji w społeczności na Pytanie , aby zachęcić członków społeczności do zadawania dodatkowych pytań.

Możesz to zrobić podczas tworzenia społeczności lub później, zmieniając ustawienie Domyślny wydawca .

1. W społeczności wybierz pozycję Więcej opcji po prawej stronie nazwy społeczności, a następnie wybierz pozycję Ustawienia .

2. W obszarze Domyślny typ wpisu wybierz opcję Pytanie.

   

Najedź kursorem na najlepszą odpowiedź, aby zobaczyć, kto ją wybrał. 

Administratorzy społeczności, administratorzy witryny Answers i eksperci społeczności mogą znaleźć pytania, które wymagają pomocy. 

1. U góry kanału informacyjnego społeczności wybierz strzałkę w dół w filtrze społeczności.

2. Aby wyświetlić wszystkie pytania w społeczności, wybierz filtr Wszystkie pytania .

3. Aby znaleźć pytania, na które nie udzielono odpowiedzi, wybierz pozycję Pytania bez odpowiedzi.

4. Aby wyświetlić wszystkie pytania, które nie zostały sprawdzone, wybierz pozycję Pytania bez najlepszej odpowiedzi.

​​​​​​​

Jeśli jesteś administratorem społeczności lub opublikowałeś konwersację, możesz zmienić typ konwersacji na pytanie, jeśli jest to bardziej odpowiednie. Następnie możesz użyć funkcji pytań i odpowiedzi, takich jak oznaczanie najlepszej odpowiedzi i filtrowanie w poszukiwaniu pytań bez odpowiedzi, jeśli członkowie jeszcze nie odpowiedzieli.

• W wiadomości w stylu zwykłej dyskusji wybierz pozycję Więcej opcji listy rozwijanej po prawej stronie konwersacji, a następnie wybierz pozycję Zmień na pytanie.

  

  Uwaga: Możesz również zmienić pytanie na wpis dyskusji, wybierając pozycję Więcej opcji , a następnie zmień na wiadomość. Jeśli zmienisz pytanie z najlepszą odpowiedzią na zwykłą wiadomość, straci ona oznaczenie Najlepsza odpowiedź, nawet jeśli później zmienisz konwersację z powrotem na pytanie.

Jako administrator społeczności, możesz utworzyć społeczność tylko do pytań w kilku prostych krokach.

1. Określ pytania jako domyślny typ konwersacji. (Zobacz kroki opisane w tym artykule).

2. Skorzystaj z sekcji Informacje i ogłoszeń, aby edukować członków społeczności na temat celów społeczności. W razie potrzeby możesz również zmienić dyskusję na pytania.

3. Aby wstępnie wypełnić społeczność parami pytań i odpowiedzi, zaimportuj istniejącą zawartość, na przykład często zadawane pytania, za pomocą inteligentnego importowania w witrynie Answers.