Surface のサービスまたは修理を受ける方法

ご利用の Surface 製品をまだ登録していない場合は、https://account.microsoft.com/devices にアクセスして登録します。

登録には、次のものが必要です。

• Microsoft アカウント (メール アドレスとパスワード)。

  Microsoft アカウントとは、Surface へのサインインと、Outlook、OneDrive、Xbox Live などの Microsoft サービスを使用するために使うメール アドレスとパスワードのことです。 Microsoft アカウントをお持ちでない場合は、無料でアカウントを取得できます。

• Surface または Surface タイプ カバーのシリアル番号。

  詳細については、「Surface でシリアル番号を検索する」を参照してください。

発生している問題の推奨されるヘルプと記事を見てみましょう。

1. Surface デバイスのヘルプ ページをご覧ください。

2. サポートを受ける方法を選択し、サポートが必要なものを入力し、推奨されるヘルプまたは記事に従います。

指定されたソリューションから問題を解決できない場合は、次に試してみることをお勧めします。

• Surface for Service を送信する前に、Surface Diagnostic Toolkit を使用して一般的なソフトウェアの問題を解決してみてください。 詳細については、「 Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用して Surface の一般的な問題を修正 する」を参照してください。

• Surface 診断ツールキットを使用しても問題が解決しない場合は、Surface をリセットしてみてください。 「Surface を復元またはリセットする」を参照してください。

それでも問題を解決できない場合には、以下の「修理の依頼」セクションを参照してください。

Surface を送信する

上記の方法でも問題が解決しない場合には、Surface を送付することができます。

送付する場合は、「デバイス サービスと修理」にアクセスし、Microsoft アカウントを使用してサインインします。 既にデバイスを登録済みの場合は、そのデバイスを選択し、画面に表示される指示に従います。 ご利用のデバイスが一覧に表示されない場合は、[デバイスが表示されない場合]を選択して登録し、修理を受けるための指示に従います。

このプロセスを通して、ご利用の Surface が保証期間内かどうかを確認できます。該当する場合には、金額も表示されます。 製品によっては、修理や再生品への交換などのサービスが提供される場合もあります。 注文が作成されると、送付先の住所が表示されますので、デバイスを送付してください。 詳細については、「よく寄せられる質問」を参照してください。

対人サポートのためのサービス センター

一部の国と地域では、Microsoft が対人サポートを提供するサービス センターを提供するようになりました。 サービス センターでは、専門的なハードウェア検査、トラブルシューティング、システム復旧などのサポートが強化されています。 サービス センターのアソシエイトが問題を解決できない場合は、修復 (限られた場所) を行うか、または修理または交換のためにデバイスを Microsoft に送信するのに役立ちます。

現時点では、次の国で対人サポートを利用できます。

• 中国

• 日本

• イギリス

• 米国 (現時点でのみ AZ、FL、TX の場所を選択)

自己修復

技術者レベルの能力と、独自のデバイスで修復を実行するためのツールがある場合は、デバイスを修復するためのオプションが追加されました。 Microsoft には、購入可能なさまざまなパーツがあり、自己修復に使用でき、デバイスが保証対象外の場合にメリットがあります。 Surface デバイスの自己修復情報で利用できるオプションを確認します。

Surface の修理注文の状態を確認するには、「Surface 修理 注文の状態を確認する」を参照してください。

Surface を Microsoft に送付する前に、ファイルをバックアップし、すべてのアクセサリを外してください。 詳細については、「Surface を修理に出す前の準備方法」を参照してください。 Surface Duo でこれを行う方法の詳細については、「Prepare Surface Duo for service (Surface Duo を修理するための準備)」を参照してください。

修理のためにデバイスを送付した場合は、https://account.microsoft.com/devices で修理依頼の進行状況を確認できます。

サービス センターから Surface が届いたら、「修理済み Surface を設定する」に記載されている手順に従います。 Surface Duo の場合は、「Set up your Surface Duo after service (修理済み Surface を設定する)」に記載されている手順に従います。

アクセサリ (タイプ カバー、電源アダプター、Surface アダプター) は、接続した後すぐに使用できます。

ご利用の Surface が保証期間内かどうかについては、オンラインでのサービス要求の手続き中にわかります。 保証期間が過ぎていると、料金が発生する場合があります。

Microsoft Complete (Surface Headphones には適用されません) を購入した場合は、2 回の不慮の損傷による請求権利のうちの 1 回を使用して、Surface を交換することができます。 発生する費用は、その請求に対する控除金額のみです。

Surface Duo を除く Surface デバイス 

国	通貨	コスト
オーストラリア	AUD	54
オーストリア	EUR	49
ベルギー	EUR	49
カナダ	CAD	49
中国	中国元	329
デンマーク	DKK	460
フランス	EUR	49
ドイツ	EUR	49
アイルランド	EUR	49
イタリア	EUR	49
日本	JPY	5400
オランダ	EUR	49
ニュージーランド	NZD	59
ノルウェー	NOK	399
ポーランド	ポーランド ズロチ	179
ポルトガル	EUR	49
シンガポール	SGD	69
スペイン	EUR	49
スイス	EUR	49
US	USD	49

Surface Duo

国	通貨	コスト
カナダ	CAD	136
フランス	EUR	90
ドイツ	EUR	90
日本	JPY	10800
イギリス	GBP	81
米国	USD	99

Microsoft Complete をお持ちでない場合、費用はご利用の Surface によって異なります。 「Surface デバイスやアクセサリの保証期間外のサービス コストはどれくらいですか?」を参照してください

通常、お住まいの場所や在庫や配送の遅延を禁止する場合に応じて、Surface を発送した後に Surface を返送するのに 6 から 8 営業日かかります。 Surface Studio の場合にはエージェントがサポートするため、これより早くなる場合があります。

Microsoft の純正リファービッシュ品は、正規の Microsoft パーツを使用して検査、テスト、クリーニング、および再生されています。 各製品は厳格な品質認定プロセスを通過します。 Microsoft の純正リファービッシュ品は廃棄物の削減に役立ち、持続可能性の目標に貢献します。 詳細については、Microsoft の持続可能性に対する取り組みをご覧ください。

受け取った改装済みの製品には、電源などのアクセサリは含まれません。 お客様に返送されない可能性があるため、機能していない製品に送付する際は、指示がない限り、アクセサリを含めないでください。 お客様の地域の法律の強制条項に別段の定めがない限り、Microsoft 純正リファービッシュ品の保証期間は、90 日間またはお客様の元の保証 (または保護プラン) の残り期間のうち、いずれか長い方となります。

Microsoft では、少なくとも製造終了後 3 年間の保証外サービスを提供しています。

Microsoft は、販売日から少なくとも 3 年間サービスを提供しています。 最初は、制限付き保証の対象になるか、購入されている場合には、オプションの保護プランの対象になることがあります。 その後、Microsoft は保証外サービスと一部の交換コンポーネントを有料で提供します。 交換コンポーネントとサービス オプションの可用性は、デバイス、国または地域、および時間の経過に応じて異なります。

一部の国と地域では、Microsoft が対人サポートを提供するサービス センターを提供するようになりました。

現時点では、次の国で対人サポートを利用できます。

• 中国

• 日本

• イギリス

• 米国 (現時点でのみ AZ、FL、TX の場所を選択)

修理サービスのためにデバイスを Microsoft に送信するとどうなるかは次のとおりです。 

ハードウェアの問題が見つかりませんでした。 Microsoft では、一連の包括的な診断テストを実行し、ハードウェア障害が特定されておらず、デバイスが意図したとおりに実行されていることを確認しました。  

カバーされていない問題: Microsoft は、特定された問題が、適用される消費者保護法、Microsoft の限定ハードウェア保証、または Microsoft Protection プランの対象から除外されていることを判断しました。  制限付きハードウェア保証または保護プランの除外の詳細については、該当する 保証および保護プランの条項 & 条件を確認してください。 

Microsoft は、顧客中心の Surface 修復の提供に取り組んでいます。 包括的な診断テストを実行します。 制限付きハードウェア保証の対象となるハードウェア障害が見つかった場合、Microsoft は Surface デバイスで必要なハードウェア コンポーネントを交換します。  

マザーボードを交換すると、デバイスに別の内部 (システム) シリアル番号が表示される場合があります。 内部 (システム) シリアル番号は、デバイス情報の設定/バージョン情報と Surface アプリにあります。 Surface デバイス内の特定のコンポーネントが修復プロセスで交換されると、内部シリアル番号の変更により、Microsoft 仕様内のデバイス機能が保証されます。  

新しい内部 (システム) シリアル番号も更新され、 account.microsoft.com でアカウントに反映されます。  

追加のサポートが必要な場合は、サポートにお 問い合わせください 。