Surface が正常に動作していない場合は、Microsoft Surface アプリと Surface Diagnostic Toolkit を使用すると、問題の検出と解決に役立ちます。
注:
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作業デバイスで Surface 診断ツールキットを使用している場合は、「Surface Tools for IT」に移動し、ビジネス向け Surface 診断ツールキットをダウンロードしてください。
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お使いの Surface が職場や学校で管理されている場合は、ツールを実行する前に IT 部門に確認してください。
Surface アプリをチェックインする
Surface アプリを使用して Surface デバイスの正常性を確認します。
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Surface アプリで、[ヘルプ &サポート] を展開し、更新プログラムの状態を確認します。
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利用可能な更新プログラムがある場合は、[更新プログラムの確認] ボタンを選択して Windows Update を開き、利用可能な更新プログラムをインストールします。
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[ヘルプの取得] を選択し、発生している問題をお知らせください。 Surface アプリで問題が検出された場合は、弊社からお知らせします。
注: Surface アプリをインストールしていない場合は、Microsoft Store から Surface アプリをダウンロードできます。 ダウンロードしたら、[スタート] を選択し、 Surface を検索し、結果のリストからアプリを選択します。
Surface 診断ツールキットを実行する
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[スタート] を選択し、"Surface 診断ツールキット" を検索し、結果リストからこれを選択します。Surface Diagnostic Toolkit を取得する
まだインストールされていない場合は、Microsoft Store からダウンロードできます。 -
Surface 診断ツールキットで画面上の手順に従います。
診断と修復にかかる時間は平均して 15 分以下です。 ただし、インターネット接続の速度やツールが実行する必要がある修復によっては、1 時間以上かかる場合があります。
ツールキットは、更新プログラムをチェックし、Surface のさまざまな部分をチェックします。 問題に該当しないテストはスキップできます。 テストには次のものが含まれます:
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Windows Update およびシステム修復
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電源アダプターとバッテリー
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タッチスクリーンとディスプレイの明るさ
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スピーカーとマイク
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ネットワーク接続
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メモリとストレージ