Surface で問題が発生している場合、 基本的なトラブルシューティング オプションを試した場合は、Surface の復元またはリセットが必要になる場合があります。 一般的な問題と解決策を以下に示します。
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Surface の動作に問題があり、何か新しいプログラムをインストールしてから、かなり時間がたっている: Surface をリセットする
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Windows が起動しない、使用する、回復ドライブがある: 回復ドライブを使用して Windows を再インストールする
Surface の動作に問題があり、何か新しいプログラムをインストールしてから、かなり時間がたっている: Surface をリセットする
デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。
Surface をリセットする方法は次のとおりです。
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[スタート] > [設定] > [システム] > [回復] の順に選択します。
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[この PC を初期状態に戻す] の横にある [PC をリセットする] を選択し、以下のオプションを選択します。
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[個人用ファイルを保持する]: Windows 11 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリは保持します。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。
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[すべて削除する]: Windows 11 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。
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[クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。
サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。
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キーボードで Windows キー + L キーを押します。 必要に応じて、画面ロックを解除します。
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Shift キーを押しながら画面の右下隅で、[電源] > [再起動] を選択します。
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Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。
以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す
最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 ほとんどの場合、元に戻すことができる期間は 10 日間です。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。
Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。
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[スタート] > [設定] > [システム] > [回復] の順に選択します。
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[元に戻す] の横にある [元に戻す] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレードしてから経過した時間が長すぎるため、元に戻すことはできません。
Windows が起動しない場合は、回復ドライブを使用します
回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
その他のトラブルシューティング オプション
Windows 10 のサポートは、2025 年 10 月に終了します
2025 年 10 月 14 日以降、Windows Update を介した Windows 10 の無料ソフトウェア更新プログラム、テクニカル サポート、セキュリティ修正プログラムが、Microsoft から提供されなくなります。 お使いの PC は引き続き機能しますが、Windows 11 に移行することを推奨します。
Surface で問題が発生している場合、 基本的なトラブルシューティング オプションを試した場合は、Surface の復元またはリセットが必要になる場合があります。 一般的な問題と解決策を以下に示します。
Surface の動作に問題があり、何か新しいプログラムをインストールしてから、かなり時間がたっている: Surface をリセットする
デバイスをリセットして Windows を再インストールする前に、個人用ファイルを保持するか削除するかを選ぶことができます。 Windows にサインインできない場合は、リセットを実行する前に、パスワードの回復を試みてください。 詳しくは、「Microsoft アカウントにサインインできない場合」をご覧ください。
Surface をリセットする方法は次のとおりです。
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[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。回復を開く
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[この PC を初期状態に戻す] で、[開始する] を選択してオプションを選びます。
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[個人用ファイルを保持する]: Windows 10 を再インストールしますが、個人用ファイルと、PC に最初からインストールされていたアプリが保持されます。 設定に加えた変更と、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
注: Surface を寄付、リサイクル、または売却する場合を除き、まずこのオプションを試すことをお勧めします。
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[すべて削除する]: Windows 10 と、PC に最初からインストールされていたアプリを再インストールします。 個人用ファイル、設定に加えた変更、ユーザーがインストールしたアプリとドライバーは削除されます。
注: Surface を寄付、リサイクル、または販売する場合、または交換のために発送する場合は、このオプションを使用し、ドライブの完全クリーンアップを選んでください。 これには 1 ～ 2 時間かかることがありますが、削除したファイルの他者による回復が困難になります。
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[クラウドのダウンロード] または [ローカルの再インストール] を選択します。 クラウドのダウンロードの使用をお勧めします。 Surface がインターネットに接続されていることを確認します。
サインイン画面から Surface を再起動してリセット オプションを表示することもできます。 以下にその方法を示します。
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キーボードで Windows キー + L キーを押します。 必要であれば、ロック画面を閉じます。
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Shift キーを押しながら画面の右下隅で [電源] > [再起動] を選択します。
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Surface が再起動されたら、[オプションを選択してください] 画面で、[トラブルシューティング] > [この PC を初期状態に戻す] の順に選択します。
以前のオペレーティング システムを再インストールしたい: 以前のバージョンの Windows に戻す
最近新しいバージョンの Windows にアップグレードしたが、自分には必要なかったという場合は、元に戻してみてください。 この場合、個人用ファイルは保持されますが、アップグレード後にインストールしたアプリおよびドライバーのほか、設定に加えた変更がすべて削除されます。
Surface を以前のバージョンの Windows に戻す方法は次のとおりです。
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[スタート] > [設定] > [更新とセキュリティ] > [回復] の順に選択します。
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[前のバージョンの Windows 10 に戻す] の下の [開始する] を選択します。 このセクションが表示されない場合は、アップグレード後の経過時間が長すぎたため、元に戻すことができません。
Windows が起動しない場合は、回復ドライブを使用します
回復ドライブを使用して Windows を再インストールする方法について詳しくは、「Surface の USB 回復ドライブの作成と使用」をご覧ください。
