修理サービスのためにデバイスを Microsoft に送信するとどうなりますか?

1. 目視検査

• Microsoft で Surface デバイスを受け取った後、最初の検査から始めて、損傷、改ざん、または変更を確認し、デバイスのデバイスのシリアル番号がサービス要求のシリアル番号と一致することを確認します。

2. 診断を実行する

• Surface デバイス ソフトウェアまたはハードウェアに関する問題の特定に役立つ包括的なテストと診断をデバイスで実行します。

• テストを実行するには、デバイスを元のファクトリ状態にリセットする必要があります。 このプロセスにより、デバイス上のすべてのアプリケーションとデータが消去されます。  データのバックアップの詳細については、「Surface をサービス用に準備する方法」を参照してください。

• 診断後、デバイスに問題がないと判断された場合、または仕様内で実行されている場合、Microsoft は追加コストなしでデバイスを返却します。

3. ハードウェアの修復

• デバイスがハードウェアの問題と診断された場合、Microsoft はそれを分解し、使用基準に一致しない部分を交換します。 傷、へこみ、通常の損緯損傷などの外観上の問題は修正されません。  ​​​​​​​​​​​​​​

4. 最終検査

• 修復が完了したら。 最終的な検査を実行する前に、デバイスを再アセンブル、プロビジョニング、または再イメージ化して、デバイスが Microsoft の仕様に確実に動作することを確認します。

5. パッケージと出荷

• 最後に、デバイスを安全なパッケージにパッケージ化し、元のサービスリクエストで指定した配送先住所に発送します。 お使いのデバイスが出荷されると、更新プログラムが送信され、元のサービス要求で提供された電子メール アドレスに関連する追跡情報が提供されます。