最近の Office のインストールとライセンス認証に関する問題の修正プログラムと解決策

最終更新: 2017 年 4 月 25 日

問題

電話で Office をライセンス認証するためのオプションを選択すると、次のエラーが表示されます。

電話によるライセンス認証手続きは、この製品ではサポートされていません。

状態:一部修正

Office 2016 (ビルド 16.0.7870.2020 以降) をご使用のお客様向けに、2017 年 3 月 9 日にこの問題の修正プログラムをリリースしました。 以前のバージョンの Office については、この問題の修正に向けて引き続き作業を行っています。 当面は、この記事に記載されている特定の国/地域の電話番号にお問い合わせください。

問題

プロダクト キーを入力して、[次へ] をクリックしても、何も起こらず、Microsoft Office Premium プレインストール版のインストールを続行することができません。

状態: 回避策

この問題を回避するには、https://setup.office.com/ にアクセスし、プロダクト キーを使用して Office をインストールします。 この問題の詳細については、「Office Premium のインストール中に "しばらくお待ちください" で停止する」を参照してください。

問題

Office for Mac 2008 がインストールされていても、Microsoft AutoUpdate で Office 2016 for Mac の更新プログラムが提示される場合があります。 更新プログラムを承諾すると、Office for Mac 2008 が自動的に Office 2016 にアップグレードされます。

これは、Microsoft AutoUpdate のバージョン 3.14.0 を使用している場合に発生することがあります。

状態: 修正済み

この問題は、Microsoft AutoUpdate バージョン 3.14.1 で修正されました。 この問題の詳細については、「Office for Mac 向けの Microsoft AutoUpdate で正しくないバージョンの更新プログラムが提供される」を参照してください。

最終更新日:2017 年 8 月 2 日

問題

2017 年 4 月 11 日に公開された Microsoft AutoUpdate バージョン 3.9.0 のリリース後、Office for Mac の自動更新が提供されなくなりました。 Office for Mac の最新の更新プログラムをインストールすると、更新プロセスが停止します。

状態:修正済み

この問題は Microsoft AutoUpdate 3.9.1 で修正されています。 MAU 3.9.1 をダウンロードして、更新プログラムのパッケージを手動でインストールしてください。

最終更新日: 2017 年 3 月 16 日

問題

Microsoft Store から Office をインストールした後、Office ファイルのアイコンが白いアイコンとして表示されます。

このエラーは、Windows デスクトップを右クリックし、[新規作成] をクリックして、Office アプリケーションのいずれかを選択するときにも、発生することがあります。

エラー 0x8007007A:システム コールに渡されるデータ領域が小さすぎます。

状態: 回避策

この問題は現在調査中です。 この問題は中国および日本の Office 2016 バージョン 1802 (ビルド 9029.2167 Microsoft Store) に影響します。

Office アプリをリセットすることにより、問題を解決できる場合があります。

1. [スタート] メニュー、[設定]、[アプリ] の順に開きます。

2. アプリ一覧で [Microsoft Office デスクトップ アプリケーション] に移動し、それをクリックして [詳細オプション] をクリックします。

3. [修復] をクリックして、約 1 分間待機してからデバイスを再起動します。

4. 問題が解決しない場合は、手順 1 と 2 を繰り返し、[リセット] をクリックします。

これで問題が解決されない場合は、Microsoft Store で Office をアンインストールし、Office の [マイアカウント] ページから Office クイック実行をインストールできます。

この情報は、次の記事でも参照できます:Microsoft Store から Office をインストールした後に Office アイコンが空白になる。

最終更新日: 2017 年 11 月 22 日

問題

Windows 10 S PC の [マイ アカウント] ページから Office をインストールしようとすると、次のエラーが表示される場合があります。

• お使いの PC ではこのアプリを実行できません

状態:回避策

このエラーを回避するには、次のいずれかの操作を行います。

• Microsoft Edge ブラウザーを使用して、[マイ アカウント ページに移動し、Office をインストールします。 [インストール] をクリックすると、Office 用の Microsoft Store ページにリダイレクトされ、そこから Office をインストールできます。

• Windows で、[スタート]、[設定]、[更新とセキュリティ]、[Windows Update] の順にクリックします。 [更新プログラムの確認] ボタンをクリックし、利用できるすべての更新プログラムをインストールします。 更新プログラムがインストールされたら、PC を再起動し、ブラウザーの [マイ アカウント ページに戻り、Office をインストールします。 [インストール] をクリックすると、Office 用の Microsoft Store ページにリダイレクトされ、そこから Office をインストールできます。

最終更新日:2017 年 9 月 28 日

問題

Windows ストアからインストールした Office では、アプリケーションのリボンまたはその他の場所で、文字が正しく表示されません。 この問題は、日本語のユーザー インターフェイス固有のものです。

状態:修正済み

この問題は、バージョン 1708 (8431.2094) で修正されています。 更新プログラムを今すぐ入手するには、いずれかの Office 2016 アプリを開き、[ファイル]、[アカウント]、[更新オプション]、[今すぐ更新] の順に選択します。

問題

Windows でセルビア語 (ラテン、セルビア) をアプリの既定の言語に設定している場合、Microsoft Store アプリで Office のユーザー インターフェイスにセルビア語と英語が混ざって表示されます。

状態:回避策

Windows の言語リストに異なるセルビア語 (ラテン) のバリエーションを追加します。 これを実行するには、次の操作を行います。

1. [スタート]、[設定]、[時刻と言語]、[地域と言語] の順にクリックして、[言語を追加する] をクリックします。

2. セルビア語 (ラテン、モンテネグロ) など、セルビア語 (ラテン、セルビア) 以外のセルビア語 (ラテン) オプションを選択します。

3. これらの言語は、[言語] リストの一番上にある必要があるため、追加した言語をクリックして、[既定として設定する] を選択します。

これにより、言語が Windows の言語リストの一番下に追加されます。 言語が新しく追加されると、新しい言語をダウンロードするために、ストアから更新プログラムの入手が必要な場合があります。 これは自動的に行われますが、ストア アプリを開き、画面上部のプロフィール画像をクリックし、[ダウンロードと更新]、[更新プログラムの確認] の順に選択することで、手動でダウンロードを開始することができます。

注:これにより、Windows UI の言語が変更されることはありません。