最終更新日: 2024 年 12 月 20 日
問題
ユーザーは、Microsoft 365 Office アプリで製品の非アクティブ化エラーをランダムに受け取る可能性があります。
エラーの例:
原因
ライセンス レベルで管理者が行った変更により、問題が発生する可能性があります。 この問題を引き起こす可能性のある理由を次に示します。
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ユーザーがグループ間で移動されるライセンス グループの変更 (オンプレミス AD から同期された Azure AD グループとセキュリティ グループの両方に適用されます)
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ユーザー レベルでのライセンス/製品の割り当ての変更。 例: ユーザー ライセンスをサブスクリプションからMicrosoft 365 E3 サブスクリプションに切り替えるOffice 365 E3
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同じライセンス グループまたは別のライセンス グループにユーザーを削除して再追加する。
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ユーザーのライセンスまたはサービス プランの切り替え。
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管理者が、ユーザー向けの Microsoft 365 サブスクリプションで "最新バージョンの Desktop Apps" サービス プランをオフにしている場合。
状態:修正済み
エンジニアリング チームは、予期しない製品の非アクティブ化を解決するために、サービス側にパッチをデプロイしました。
サポート ケースが開いている場合は、以下の Office ログとファイル情報を収集し、サポート エンジニアと共有してください。
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Office ライセンス診断を収集します。 詳細については、「公式の Microsoft ダウンロード センターから Office ライセンス診断ツールをダウンロードする」を参照してください。
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すべての Office アプリを閉じてから、このディレクトリのログを圧縮し、サポート ケースに追加します: ログ: %temp%/診断。
回避策
バナーから [ 再アクティブ化 ] ボタンを選択します。 再アクティブ化を求めるメッセージが表示されます。
または
Outlook を含むすべての Microsoft 365 アプリをサインアウトして閉じます。 次に、Microsoft 365 アプリを再起動し、もう一度サインインします。
それでも問題が解決しない場合は、管理に連絡してサブスクリプションの有効期限をチェックしてください。 詳細については、「 Microsoft 365 サブスクリプションの有効期限が切れるタイミングを確認する」を参照してください。
その他のリソース
