Surfacen huoltaminen ja korjaaminen

Jos et ole vielä rekisteröitynyt Surface-tuotettasi, siirry osoitteeseen https://account.microsoft.com/devicesja tee se nyt.

Rekisteröintiin tarvittavat tiedot:

• Tarvitset Microsoft-tilin (sähköpostiosoite ja salasana).

  Microsoft-tili tarkoittaa sähköpostiosoitetta ja salasanaa, joilla kirjaudut Surfaceen ja Microsoft-palveluihin, mukaan lukien Outlook, OneDrive ja Xbox Live. Jos sinulla ei ole Microsoft-tiliä, voit hankkia sen ilmaiseksi.

• Tarvitset Surfacen tai Surface Type Coverin sarjanumeron.

  Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen sarjanumeron selvittäminen.

Tutustutaanpa kohtaamasi ongelman suositeltuun ohjeeseen ja artikkeleihin:

1. Siirry Surface-laitteiden ohjesivulle.

2. Valitse, miten haluat saada tukea, kirjoita, mihin tarvitset apua, ja noudata sitten suositeltuja ohjeita tai artikkeleita.

Jos et pysty ratkaisemaan ongelmaa annetuista ratkaisuista, suosittelemme kokeilemaan seuraavia toimia:

• Ennen kuin lähetät Surfacen huoltoon, yritä korjata yleisiä ohjelmisto-ongelmia Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla. Lisätietoja on ohjeaiheessa Surfacen yleisten ongelmien korjaaminen Surface-sovelluksen ja Surfacen diagnostiikkatyökalujen avulla .

• Jos Surfacen diagnostiikkatyökalut eivät korjaa ongelmaa, kokeile, auttaako Surfacen oletusasetusten palauttaminen. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen aiempien tai oletusasetusten palauttaminen.

Jos et vieläkään pysty suorittamaan ongelman vianmääritystä, katso alta Huoltopyynnön lähettäminen -osio.

Lähetä Surfaceen

Jos mikään aiemmista ratkaisuista ei ratkaissut ongelmaa, voit lähettää Surfacen huoltoon.

Jos päätät lähettää laitteen huoltoon, siirry Laitteen huolto- ja korjaussivulle ja kirjaudu sisään Microsoft-tililläsi. Jos laite on jo rekisteröity, valitse se ja toimi ohjeiden mukaisesti. Jos laitetta ei ole luettelossa, valitse Etkö näe laitettasi? ja noudata osto-ohjeita avataksesi yhteyden.

Näin saat selville, onko Surface-laitteesi takuu voimassa ja kuinka paljon mahdollinen korjaus maksaisi. Tuotteesta riippuen tarjolla oleva palvelu voi olla korjaus tai kunnostettu laite. Kun tilaus on luotu, saat lähetysosoitteen, niin voit lähettää laitteesi. Saat lisätietoja jatkamalla usein kysyttyihin kysymyksiin.

Palvelukeskukset henkilökohtaista tukea varten

Joissakin maissa ja joillakin alueilla Microsoft tarjoaa nyt palvelukeskuksia, jotka tarjoavat henkilökohtaista tukea. Palvelukeskukset tarjoavat parannettua tukea, kuten ammattimaista laitteistotarkastusta, vianmääritystä ja järjestelmän palauttamista. Jos huoltokeskuksen kumppanit eivät pysty ratkaisemaan ongelmaa, he voivat tehdä korjauksen (rajoitetuissa paikoissa) tai helpottaa laitteen lähettämistä Microsoftille korjattavaksi tai vaihdettavaksi.

Tällä hetkellä käytettävissä on seuraavien maiden henkilökohtaista tukea:

• Kiina

• Japani

• Yhdistynyt kuningaskunta

• Yhdysvallat (vain tällä hetkellä AZ-, FL- ja TX-sijainnit)

Itsekorjaus

Olemme lisänneet asetuksia, joiden avulla voit korjata laitteesi, jos sinulla on teknikkotason kyvyt ja työkalut korjausten suorittamiseen omilla laitteillasi. Microsoftilla on ostettavissa useita osia, joita voidaan käyttää itsekorjaukseen, mikä hyödyttää sinua, kun laitteiden takuu on loppunut. Katso, mitä vaihtoehtoja on saatavilla kohdasta Surface-laitteen itsekorjaustiedot.

Lisätietoja Surfacen korjaustilauksen tilasta on ohjeaiheessa Surfacen korjaustilauksen tilan tarkistaminen.

Ennen kuin lähetät Surface-laitteesi meille, varmuuskopioi tiedostosi ja poista kaikki lisälaitteet. Lisätietoja on ohjeartikkelissa Surfacen valmisteleminen huoltoa varten. Lisätietoja siitä, miten voit tehdä tämän Surface Duolla, lue Valmistele Surface Duo huoltoa varten.

Jos lähetät laitteesi huoltoon, voit tarkistaa huoltopyynnön tilan osoitteesta: https://account.microsoft.com/devices.

Kun saat Surface-laitteesi takaisin huoltokeskuksestamme, noudata ohjeaiheen Surfacen ottaminen käyttöön huollon jälkeen ohjeita. Jos kyseessä on Surface Duo, noudata ohjeita kohdassa Surface Duon määrittäminen huollon jälkeen..

Lisälaitteet (Type Cover -suojat, virtalähde ja Surfacen sovittimet) ovat valmiina käyttöön heti, kun liität ne.

Ilmoitamme verkossa tehtävän huoltopyyntöprosessin aikana, jos Surfacesi takuu on voimassa. Jos takuu ei ole enää voimassa, sinun täytyy ehkä maksaa huollosta.

Jos olet ostanut Microsoft Completen (ei koske Surface Headphones -kuulokkeita), voit vaihtaa Surfacen käyttämällä yhden kahdesta käytettävissä olevasta korvausvaatimuksestasi. Ainoa kustannus on vaatimuksen vähennettävä määrä.

Surface-laitteet Surface Duoa lukuun ottamatta 

Maa	Valuutta	Hinta
Australia	AUD	54
Itävalta	EUR	49
Belgia	EUR	49
Kanada	CAD	49
Kiina	CNY	329
Tanska	DKK	460
Ranska	EUR	49
Saksa	EUR	49
Irlanti	EUR	49
Italia	EUR	49
Japani	JPY	5400
Alankomaat	EUR	49
Uusi-Seelanti	NZD	59
Norja	NOK	399
Puola	PLN	179
Portugali	EUR	49
Singapore	SGD	69
Espanja	EUR	49
Sveitsi	EUR	49
Yhdysvallat	USD	49

Surface Duo

Maa	Valuutta	Hinta
Kanada	CAD	136
Ranska	EUR	90
Saksa	EUR	90
Japani	JPY	10800
Yhdistynyt kuningaskunta	GBP	81
Yhdysvallat	USD	99

Jos sinulla ei ole Microsoft Completea, kustannukset riippuvat Surface-mallistasi. Lisätietoja on artikkelissa Paljonko Surface-laitteen tai -oheislaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?

Surfacen saaminen takaisin kestää yleensä 6–8 arkipäivää sen jälkeen, kun olet kuljettanut sen meille, riippuen siitä, missä asut, ja estäen mahdolliset varasto- tai toimitusviiveet. Jos sinulla on Surface Studio, tukihenkilö auttaa sinua, ja laite voidaan toimittaa sinulle takaisin nopeammin.

Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet on tarkastettu, testattu, puhdistettu sekä kunnostettu aidoilla Microsoft-osilla. Jokainen tuote käy läpi tiukan laatusertifiointiprosessin. Aidot kunnostetut Microsoft-tuotteet auttavat vähentämään jätettä, mikä edistää kestävän kehityksen tavoitteitamme. Lue lisää Microsoftin sitoutumisesta kestävään kehitykseen.

Vastaanottamasi kunnostettu tuote ei sisällä lisälaitteita, kuten virtalähdettä. Älä sisällytä mitään lisälaitteita, kun lähetät toimimattoman tuotteesi, ellei sinua ole ohjeistettu tekemään niin, koska niitä ei ehkä palauteta sinulle. Ellei paikallisen lakisi pakollista ehtoa anneta toisin, aidon kunnostetun Microsoft-tuotteen takuu on voimassa 90 päivää tai alkuperäisen takuun (tai suojaussopimuksen) loppuosan sen perusteella, kumpi aika on pidempi.

Microsoft tarjoaa huoltoa takuun päätyttyä vähintään kolme vuotta sen jälkeen, kun laitteen valmistus on lopetettu.

Microsoft tarjoaa palvelua vähintään 3 vuoden ajan myyntipäivästä. Aluksi tämä saattaa kuulua rajoitetun takuun tai mahdollisen valinnaisen huoltosopimuksen piiriin. Tämän jälkeen Microsoft tarjoaa takuun ulkopuolista huoltoa ja joitakin korvaavia osia maksua vastaan. Korvaavien osien ja palveluvaihtoehtojen saatavuus vaihtelee laitteen, maan tai alueen ja ajan mukaan.

Joissakin maissa ja joillakin alueilla Microsoft tarjoaa nyt palvelukeskuksia, jotka tarjoavat henkilökohtaista tukea.

Tällä hetkellä käytettävissä on seuraavien maiden henkilökohtaista tukea:

• Kiina

• Japani

• Yhdistynyt kuningaskunta

• Yhdysvallat (vain tällä hetkellä AZ-, FL- ja TX-sijainnit)

Näin tapahtuu, kun lähetät laitteesi Microsoftille korjauspalvelua varten. 

Laitteisto-ongelmaa ei löytynyt: Microsoft suoritti joukon kattavia ja diagnostiikkatestejä ja totesi, että laitteistovirheitä ei tunnistettu ja että laitteesi toimii tarkoitetulla tavalla.  

Ongelma ei ratjennut: Microsoft totesi, että havaitut ongelmat eivät kuuluneet sovellettavien kuluttajansuojalakien, Microsoftin rajoitetun laitteistotakuun tai Microsoft Protection Planin piiriin.  Jos haluat lisätietoja rajoitetun laitteistotakuun tai suojaussuunnitelman poikkeuksista, tutustu soveltuviin takuu- ja suojaussopimuksen ehtoihin & ehtoihin. 

Microsoft on sitoutunut toimittamaan asiakaskeskeisiä Surface-korjauksia. Suoritamme kattavan ja diagnostiikkatestauksen. Jos rajoitetun laitteistotakuun kattama laitteistovika havaitaan, Microsoft korvaa Surface-laitteessa tarvittavat laitteisto-osat.  

Jos emolevy on vaihdettu, saatat nähdä laitteessasi eri sisäisen (järjestelmän) sarjanumeron. Sisäinen (järjestelmän) sarjanumero löytyy kohdasta Asetukset/Tietoja ja Surface-sovelluksesta laitetiedoista. Kun tietyt Surface-laitteen osat korvataan korjausprosessissa, sisäisen sarjanumeron muutos varmistaa, että laite toimii Microsoftin määrityksessä.  

Uusi sisäinen (järjestelmän) sarjanumero päivittyy ja näkyy tilissäsi myös account.microsoft.com.  

Jos tarvitset lisäapua, ota meihin yhteyttä tukea varten.