Applies ToSurface Devices Surface

Tämä artikkeli koskee Surface-laitetta, jonka takuu on päättynyt, vahingoittunut tai jonka näyttö on haljennut. Voit oppia lähettämään Meille Surface-laitteesi, selvittää, kuinka paljon se maksaa huollosta, tai (jos sinulla on teknikkotason kykyjä) lisätietoja itsekorjauksesta.

Lähetä meille Surface-laitteesi

Jos Surface-laitteesi takuu on päättynyt, se on vaurioitunut tai siinä on haljennut näyttö, se on ehkä vaihdettava kunnostetulla laitteella.

Jos Surface on yrityslaite (organisaation omistama), katso Surfacen palveluvaihtoehdot yritys- ja oppilaitoskäyttöön.

Aloita vaihtoprosessi verkossa

Siirry kohtaan Valitse laite huoltoa varten ja noudata seuraavia ohjeita: 

  1. Kirjaudu sisään käyttämällä Microsoft-tiliä.

  2. Valitse laite, joka tarvitsee huoltoa, ja valitse sitten Seuraava. Jos sitä ei ole rekisteröity, valitse Rekisteröi laite.

  3. Luo huoltotilauksesi noudattamalla ohjeita.

Jos pystyt käynnistämään Surfacen, muista tallentaa kaikki tärkeät tiedostot ja tiedot Surfacesta toiseen tietokoneeseen, asemaan tai pilvitallennuspalveluun, kuten OneDriveen. Jos haluat lisätietoja, tutustu ohjeaiheeseen Surfacen valmisteleminen huoltoa varten.

On erittäin suositeltavaa varmuuskopioida tiedot, jos tämä on mahdollista. Emme voi palauttaa niitä puolestasi.

Jos laitteesi takuu ei vastaa ostotodistustasi, katso lisätietoja artikkelista Takuun päivittäminen ostotodisteella.

Seuraavat vaiheet

Lähetä meille viallinen laitteesi, ja me lähetämme sinulle kunnostetun laitteen. Lisätietoja toimituksesta on artikkelissa Huoltotilausten toimitus- ja korjausvaihtoehdot.

Mikä on korvaavan Surface-laitteen takuu palvelun suorittamisen jälkeen?

Palvelun jälkeinen takuu on 90 päivää tai jäljelle jäävä takuu, riippuen siitä, kumpi on pidempi. Jos laitteesi oli rajoitetun takuun ulkopuolella, saat 90-päivän palvelutakuun.

Kuinka paljon palvelu maksaa?

Kustannukset määräytyvät sen mukaan, onko laitteella vielä takuu voimassa.

Ilman Microsoft Complete -palvelua: Jos laitteessasi ei ole Microsoft Complete -palvelua tai se on vanhentunut, arvioi laitteen korvaamisen kustannukset katsomalla kohta Kuinka paljon Surface-laitteen tai -lisälaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?

Microsoft Complete -palvelulla: Mikäli Surface-laitteessa on vielä takuu voimassa, voit käyttää jonkin omista tahattoman vaurion korvausvaatimuksistasi korvaamaan Surface-laitteesi omavastuun hinnalla (katso taulukko). Ota huomioon, että Microsoft Complete ei ole saatavilla kaikilla alueilla.

  • Valitse Haljennut näyttö kohdasta Valitse ongelman tyyppi, kun teet korvausvaatimuksen, jotta voit käyttää yhden tahattoman vaurion korvausvaatimuksistasi.

  • Sinulla on oltava vähintään yksi tahattoman vaurion korvausvaatimus käytettävänäsi.

Kulut takuun päätyttyä

Kustannukset sisältävät toimituskulut ja sovellettavat verot, ellei toisin mainita. Korvaavaa laitetta ei voi palauttaa.

Lisätietoja on artikkelissa Paljonko Surface-laitteen tai -oheislaitteen huolto maksaa takuun päätyttyä?

Microsoft Completen omavastuut

Seuraavassa taulukossa on esitetty tahattoman vaurion korvausvaatimusten omavastuut, jotka koskevat Microsoft Complete asiakkaita. 

Surface-laitteet Surface Duoa lukuun ottamatta 

Maa

Valuutta

Hinta

Australia

AUD

54

Itävalta

EUR

49

Belgia

EUR

49

Kanada

CAD

49

Kiina

CNY

329

Tanska

DKK

460

Ranska

EUR

49

Saksa

EUR

49

Irlanti

EUR

49

Italia

EUR

49

Japani

JPY

5400

Alankomaat

EUR

49

Uusi-Seelanti

NZD

59

Norja

NOK

399

Puola

PLN

179

Portugali

EUR

49

Singapore

SGD

69

Espanja

EUR

49

Sveitsi

EUR

49

Yhdysvallat

USD

49

Surface Duo

Maa

Valuutta

Hinta

Kanada

CAD

136

Ranska

EUR

90

Saksa

EUR

90

Japani

JPY

10800

Yhdistynyt kuningaskunta

GBP

81

Yhdysvallat

USD

99

Itsekorjaus

Olemme lisänneet asetuksia, joiden avulla voit korjata laitteesi, jos sinulla on teknikkotason kyvyt ja työkalut korjausten suorittamiseen omilla laitteillasi. Microsoftilla on ostettavissa useita osia, joita voidaan käyttää itsekorjaukseen, mikä hyödyttää sinua, kun laitteiden takuu on loppunut. Katso, mitä vaihtoehtoja on saatavilla kohdasta Surface-laitteen itsekorjaustiedot.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

Surfacen valmisteleminen huoltoa varten

Surfacen ottaminen käyttöön huollon jälkeen

Surface-takuutiedot

Surfacen huoltaminen ja korjaaminen

Tarvitsetko lisäohjeita?

Haluatko lisää vaihtoehtoja?

Tutustu tilausetuihin, selaa harjoituskursseja, opi suojaamaan laitteesi ja paljon muuta.

Osallistumalla yhteisöihin voit kysyä kysymyksiä ja vastata niihin, antaa palautetta sekä kuulla lisää asiantuntijoilta, joilla on runsaasti tietoa.

Etsi ratkaisuja yleisiin ongelmiin tai hanki apua tukihenkilöltä.