Usar dispositivos certificados para ayudar a administrar llamadas y reuniones en Microsoft Teams
Si usa auriculares, altavoces u otros dispositivos periféricos USB, puede acelerar y simplificar las tareas comunes de control de llamadas en Teams con los botones físicos de estos dispositivos.
Nota: Las características de control de llamadas descritas en este artículo son compatibles con la versión instalada de Teams en Windows y Mac.
En este artículo
Conceptos básicos
Puede usar los botones de los dispositivos certificados de Teams para hacer lo siguiente:
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Responder llamadas
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Responder a los avisos de reunión
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Ajustar volumen de audio
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Silenciar y reactivar el audio
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Poner la ventana de la reunión en primer plano
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Poner llamadas en espera y activar llamadas realizadas
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Hacer malabarismos con varias llamadas
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Dejar llamadas y reuniones
Notas:
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Si ha actualizado a las llamadas de Teams pero no ha actualizado Skype empresarial, cierre Skype para empresas al usar Teams para asegurarse de que los controles de llamada funcionan con los auriculares y periféricos.
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Para obtener información sobre el uso de Skype para la Empresa junto con Microsoft Teams, consulte Comprender Microsoft Teams y Skype para la coexistencia e interoperabilidad de Microsoft Teams para empresas.
Notificaciones
Los dispositivos teams contienen un práctico botón de "alerta" que se ilumina para indicar el inicio de la reunión, las llamadas perdidas y el correo de voz. Presione el botón para acceder rápidamente al botón en pantalla Unirse a la reunión o comprobar las llamadas perdidas y el correo de voz.
Nota: Algunos dispositivos inalámbricos muestran la alerta en la llave USB en lugar de en los auriculares.
Teclado de marcado y estado de llamada
Los teclados de marcado y las pantallas de estado de llamada ahora son compatibles con Polycom CX300 y Plantronics Calisto P540, y con los nuevos modelos de teléfono de escritorio que llegarán próximamente.
Con esta actualización, los usuarios que forman parte de la directiva de actualización de TeamsOnly pueden usar el teclado de marcado para realizar llamadas y usar la señalización DTMF (frecuencia múltiple de tono dual), que es la que hacen los teléfonos de sonido para transmitir el número o la tecla que toca.
Además, estos dispositivos muestran información de estado de la llamada, como la duración y el identificador de llamada.
Timbre secundario
Si tiene varios dispositivos conectados, puede establecer uno como tono secundario. Este dispositivo sonará, junto con el dispositivo principal, cuando recibas una llamada.
Como siempre, puede responder a las llamadas entrantes o unirse a reuniones en cualquier dispositivo conectado, no solo en los que suenen.
Problemas conocidos
Aunque la mayoría de los dispositivos que recibieron la certificación de Skype para empresas, o las certificaciones anteriores de Lync u Office Communication, funcionarán con Teams, es posible que algunos no funcionen según lo esperado.
Trabajamos con nuestros asociados para solucionar problemas en dispositivos que se venden activamente, pero no todos los dispositivos heredados se actualizan. Para obtener un rendimiento óptimo, le sugerimos que use modelos certificados por Teams.
Los siguientes dispositivos antiguos tienen problemas conocidos y no se recomiendan para su uso con Teams.
Jabra
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Pro 930
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Pro 9470
Plantronics
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APU 75
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C220-M
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Calisto 800 Series
Polycom
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CX100
Modelos de dispositivos no certificados
Algunos proveedores de dispositivos ofrecen un modelo para la certificación de Microsoft (denominado "Certificado para Microsoft Teams" o para un producto anterior como Skype para empresas) y un modelo con nombre similar para usarlo con otros clientes de comunicación. Para obtener los mejores resultados, asegúrate de usar el modelo certificado por Microsoft.
Software del proveedor de dispositivos y aplicaciones de llamadas de terceros
Los proveedores de dispositivos pueden ofrecer software de terceros, como Poly Hub o Jabra Direct, para actualizar la configuración de firmware y control en los dispositivos. Además, algunas personas pueden estar usando otras aplicaciones de terceros. A veces, este software incluye características de comunicación que interfieren con la funcionalidad de los botones del dispositivo en Teams.
Si se encuentra algún problema al usar un dispositivo con Teams, intente cerrar cualquier software de terceros como primer paso de solución de problemas.
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