Administrar la cola de llamadas de soporte técnico en Microsoft Teams

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Ver la cola de llamadas

Cambiar la vista

Devolver una llamada

Cambiar la disponibilidad

Colaborar con los miembros del equipo

Ver la cola de llamadas

• En el canal, seleccione la pestaña Llamadas .

Verá el historial de la cola de llamadas de su agente individual y vistas previas del correo de voz transcripción compartido de la cola de llamadas.

La lista Agentes de la esquina inferior derecha muestra quién más está disponible para realizar llamadas.

Cambiar la vista

Cambie del historial de la cola de llamadas al correo de voz compartido del equipo de soporte técnico seleccionando una opción cerca de la parte superior de la pantalla.

Devolver una llamada

• Solo tiene que apuntar a la llamada de la cola y seleccionar Llamada.

Cambiar la disponibilidad

Señale a los otros agentes cuando esté fuera de servicio.

• En Agentes, selecciona el botón de alternancia junto a tu nombre para quitarte de la lista.

Colaborar con los miembros del equipo

Para apoyar la colaboración, todas las características habituales de llamadas de Teams están disponibles en la pestaña Llamadas del canal. Son, entre otros:

• Llamada simultánea

• Agregar a alguien a una llamada

• Transferencia de llamada

• Llamada en espera

• Desvío de llamadas

• Combinación de llamadas

• Parque de llamadas

También podrá intercambiar mensajes de chat con autores de llamadas internos en la ventana de la cola de llamadas.

Consulte Llamadaspara obtener más información sobre todas las características de llamada de Teams.