Compartir una línea telefónica con un delegado en Microsoft Teams

Agregar un delegado o cambiar permisos de delegado

1. Vaya a Configuración y más junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams y elija Configuración > llamadas .

2. En Administrar delegados, seleccione Agregar un delegado.

   Nota: Si no ve ninguna opción para la delegación en la configuración, es probable que no tenga una licencia de Telefonía IP empresarial o De voz empresarial. Tenga en cuenta también que los cambios en las licencias pueden tardar hasta 24 horas en surtir efecto.

3. Escriba el nombre del delegado deseado en el cuadro de búsqueda y seleccione su nombre en el menú desplegable. 

4. Cuando agregue un delegado, podrá concederles permisos diferentes. Active las casillas situadas junto a los permisos que desea que tengan. 
   

5. El delegado recibirá una notificación para informarle de su nuevo estado.

6. El nuevo delegado aparecerá ahora en la lista de delegados y esta lista será una selección en las opciones de desvío de llamadas y llamadas simultáneas . Vuelva a la página principal configuración de llamadas para configurar el desvío de llamadas a los delegados en Administración y desvío de llamadas.

Realizar y recibir llamadas como delegado

Una vez que se le haya agregado como delegado, puede realizar y recibir llamadas en nombre de otra persona.

1. Vaya a (o inicie) un chat uno a uno con la persona a la que desea llamar. 

2. O bien, escriba un número en el teclado de marcado y seleccione Llamar .

   

Tenga en cuenta que cualquier delegador (la persona que le asignó como delegado) siempre puede ver las llamadas que realice y reciba en su nombre.

Poner llamadas en espera como delegado

Los delegados también pueden poner llamadas en espera. Solo tiene que seleccionar Más acciones en la ventana de la llamada y seleccionar En espera.

A todos los participantes de la llamada se les notificará que se han puesto en espera, y usted o el delegador pueden continuar la llamada haciendo clic en Reanudar. Los delegadores pueden desactivar este permiso anulando la selección de Llamadas retenidas en la configuración de Delegado.

Unirse a llamadas activas como delegador o delegado

Cualquier persona con los permisos adecuados puede unirse a una llamada activa.

1. Vaya a Llamadas > Personal, donde verá una lista de llamadas activas en En curso.

2. Seleccione Unirse para unirse a la llamada.

Historial de llamadas

Los delegados y delegados pueden ver el historial de llamadas compartidas de las llamadas delegadas realizadas o recibidas con la línea compartida del delegador. La escala de tiempo del historial de llamadas mostrará información sobre las llamadas que respondan o realicen delegados y delegados.

Cambiar la configuración de llamadas y delegados del delegador

La configuración del delegador aparecerá como una pestaña junto a la pestaña personal. Los delegados pueden administrar la administración y el desvío de llamadas, el grupo de llamadas y la configuración de delegación de llamadas en nombre del delegador.

1. Vaya a Configuración y más junto a su imagen de perfil en la parte superior de Teams y elija Configuración > Llamadas .