Usar claves de producto con Office

Preguntas comunes acerca de las claves de producto de Microsoft 365

Vea las secciones siguientes para conocer si necesita una clave del producto de Microsoft 365 y, si tiene una, lo que puede hacer con la clave.

Acabo de comprar Microsoft 365. ¿Dónde introduzco la clave de producto?

Si ha adquirido una clave del producto nueva, nunca utilizada

Si tiene una clave de producto nueva y nunca utilizada, vaya a www.office.com/setup y siga las instrucciones de la pantalla.

Obtener ayuda con Office.com/setup

Obtener ayuda para errores de clave de producto

Si compró Microsoft 365 a través de Microsoft Store

Si compró Microsoft 365 a través de Microsoft Store, puede escribir la clave de producto allí.

1. Ve a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión y escriba el id. de usuario y la contraseña que usó para comprar Microsoft 365.

2. Después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, luego, haga clic en Historial de pedidos.

3. Busque la compra de pago único de Microsoft 365 o la aplicación individual de Microsoft 365 y, después, seleccione Instalar Microsoft 365 para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Microsoft 365).

4. Vuelva a seleccionar Instalar Microsoft 365 en la ventana donde aparece la clave de producto.

5. En la página Hola. Vamos a obtener Microsoft 365, siga las indicaciones para asociar la clave de producto a su Cuenta de Microsoft e iniciar el proceso de instalación.

Si compró Microsoft 365 a través de Programa de descuentos para los empleados de los clientes de Microsoft

Al instalar Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través del beneficio Programa de descuentos para los empleados(anteriormente conocido como Programa para el uso en el hogar) de su empresa, escriba la clave de producto después de instalar el producto.

1. Inicie cualquier aplicación de Microsoft 365, como Word, Visio o Project, dependiendo de la compra.

2. En la pantalla Iniciar sesión para configurar Microsoft 365, seleccione No me interesa iniciar sesión ni crear una cuenta (es un vínculo pequeño en la parte inferior de la ventana).

3. Escriba su clave de producto de Microsoft Programa de descuentos para los empleados para activar Microsoft 365.

   Para obtener ayuda, consulte Obtener ayuda para instalar Office a través del Programa de descuentos para empleados de Microsoft

Office se incluía con mi nuevo equipo PC Windows, pero no encuentro una clave del producto

Compré una tarjeta de clave del producto, pero no contiene ninguna clave

Si compró una tarjeta de clave del producto de Office, puede que tenga que rascar con cuidado una película plateada en la parte posterior para ver la clave del producto. Si daña la clave al rascar la película, vea Perdí la clave del producto o está dañada.

Sugerencia: Una tarjeta de clave del producto también puede contener códigos de barras u otros grupos de letras y números, pero la clave del producto siempre se mostrará en el formato XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX.

Office me pide una clave del producto

Utilice su Cuenta de Microsoft, no su clave de producto, para instalar y activar Office y las apps de Office compradas por separado, como Project, Visio, Word, Excel y Outlook.

Iniciar sesión para instalar Office

Agregue el sitio siguiente a marcadores para que siempre sepa dónde ir para instalar Office.

Cuenta de Microsoft, página Servicios y suscripciones

Iniciar sesión para activar Office

Si una aplicación de Office le solicita que lo active, inicie sesión con su  Cuenta de Microsoft en lugar de con la clave de producto.

Use la cuenta de Microsoft correcta

Inicie sesión con la cuenta de  Cuenta de Microsoft que usó para comprar Office.

Encuentre la cuenta que usa para Office

Existen algunas excepciones en las que deberá realizar otras acciones que no sean iniciar de sesión.

• Si compró Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través del beneficio de MicrosoftPrograma de descuentos para los empleados de su empresa, necesitará la clave de producto para instalar Office en un equipo PC. Para encontrar la clave de producto, consulte Obtener clave del producto del Programa de descuentos.

• Si usa una versión de licencia por volumen de Office Profesional Plus en el trabajo, necesitará ponerse en contacto con el administrador para obtener una clave del producto.

• Si ve un banner amarillo o rojo en una aplicación de Office que dice SUSCRIPCIÓN EXPIRADA, deberá renovar su suscripción de Microsoft 365 para seguir usando Office. Para obtener ayuda, consulte Renovar Microsoft 365 para usuarios domésticos.

• Si Office estaba preinstalado en su nuevo dispositivo y ve un banner amarillo o rojo en una app de Office que dice AVISO DEL PRODUCTO: Se han desactivado la mayor parte de características de <app> porque está sin licencia, deberá iniciar una nueva versión de prueba de Microsoft 365 Familia, iniciar sesión con una cuenta de  Cuenta de Microsoft que esté asociada a Office o comprar Office. Para obtener ayuda, consulte Activar Office.

• Si compró Office Profesional Plus en línea, vea ¿Puedo comprar una clave de producto? o, si la clave de producto no funciona, vea La clave de producto de Office no funciona.

¿Necesito una clave del producto para reinstalar Office?

No. Solo tiene que ir a Cuenta de Microsoft, página Servicios y suscripciones e iniciar sesión con la cuenta de  Cuenta de Microsoft que usó para comprar Office. Podemos ayudarle si olvidó su cuenta Microsoft o contraseña.

¿Puedo cambiar la clave del producto?

Sí, puede cambiar la clave de producto para Office Hogar y Empresa, Office Hogar y estudiantes, Office Profesional y aplicaciones de Office adquiridas individualmente. Para obtener información, consulte cambiar la clave de producto de Office

También puede cambiar su licencia de Office si compra una versión diferente de Office. Por ejemplo, si tiene Office Hogar y Empresas y decide suscribirse a Microsoft 365, puede cambiar su instalación existente de Office Hogar y Empresas a Microsoft 365. Para obtener información, consulte cambiar la licencia de Office.

¿Puedo ver la clave del producto en Office?

¿Puedo ver la clave del producto en línea?

No, la clave de producto no se muestra en línea (consulte la excepción del Programa de descuentos para empleados a continuación). Debe iniciar sesión en su Panel de la cuenta Microsoft con la cuenta Microsoft que usó para comprar y descargar esta versión de Office.

Ha comprado una versión anterior de Office a través de Programa de descuentos para los empleados de los clientes de Microsoft

Si compró una versión anterior de Office Profesional Plus, Visio Profesional o Project Profesional a través del beneficio de Programa de descuentos para los empleados de su empleador, puede ver su clave de producto en línea en la página Detalles del pedido. Para obtener ayuda, consulte Obtener la clave de producto del Programa de descuentos para empleados.

¿Puedo ver mi clave en Microsoft Store?

Si compró Office Hogar y Estudiantes, Office Hogar y Empresas, Office Profesional o las aplicaciones individuales de Office de Microsoft Store y aún no las instaló, también puede ver sus claves del producto e instalarlas desde Microsoft Store.

Cómo ver la clave de producto en Microsoft Store:

1. Vaya a www.microsoftstore.com. En la esquina superior derecha, seleccione Iniciar sesión y escriba el identificador de usuario y la contraseña que usó para comprar Office.

2. Después de iniciar sesión, seleccione su nombre en la esquina superior derecha y, luego, haga clic en Historial de pedidos.

3. Busque la compra de pago único de Office o la aplicación individual de Office y, después, seleccione Instalar Office para ver la clave del producto (en realidad, esto no instalará Office). Tenga en cuenta que esta clave del producto no coincidirá con la clave del producto que se muestra en Servicios y suscripciones. Esto es normal.

Mis claves de producto no coinciden

Esto es normal. La clave de producto de Office que se muestra en Servicios y suscripciones siempre será diferente de la clave de producto que se muestra en una confirmación de correo electrónico o en la tarjeta de clave de un producto. Son dos tipos diferentes de claves, aunque usen el mismo formato.

¿Puedo comprar una clave del producto?

Depende de lo que intente hacer.

• Para comprar una copia nueva de Office o para iniciar una nueva suscripción a Microsoft 365, puede comprar una tarjeta de clave de producto de Office a un distribuidor. Puede canjear la clave en https://microsoft365.com/setup para configurar su  Cuenta de Microsoft e instalar Office. También puedes comprar una descarga digital directamente desde elMicrosoft Store en www.microsoftstore.com. Recibirá una clave de producto si hace una compra de pago único de Office o de las apps individuales de Office, pero no necesitará ni recibirá una clave de producto para Microsoft 365.

• Para renovar la suscripción a Microsoft 365, puede comprar una tarjeta de clave del producto de Microsoft 365 a un distribuidor y canjear la clave enhttps://microsoft365.com/setup. También puede renovar la suscripción en línea, sin una clave de producto, en https://support.microsoft.com/help/4026354/office-renew-your-office-365-subscription.

• Si Office le pide una clave del producto y quiere comprar una clave del producto para activar Office, le recomendamos que desinstale la versión actual de Office y, después, compre e instale una nueva versión de Office desde  Microsoft Store. De esta forma, se asegurará de que Office se active correctamente.

  Haga clic en el botón de abajo para comparar precios y opciones y para hacer su compra.

  Comprar o probar Microsoft 365

Si va a comprar claves de producto de Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestras sugerencias para compras más seguras para asegurarse de que compra software original de Microsoft. Asegúrese de leer la sugerencia llamada Atención a las claves del producto vendidas por separado si quiere comprar una clave del producto en línea. Si compra una clave del producto en línea y no funciona o deja de funcionar, vea La clave del producto de Office no funciona.

Perdí la clave del producto o está dañada

Si la clave del producto está dañada, pero tiene una prueba de compra válida, puede que el soporte técnico de Microsoft pueda reemplazar la clave de producto u ofrecerle otras opciones. Póngase en contacto con el soporte técnico de Microsoft para obtener ayuda.

Si cree que la clave del producto se ha perdido, robado o extraviado y simplemente desea comprar una versión más reciente de Office, puede hacer clic en el botón de abajo para comparar precios y opciones y realizar su compra.

Comprar o probar Microsoft 365

Si va a comprar Office en otro lugar, le recomendamos que revise nuestros consejos para comprar de forma más segura para asegurarse de que está comprando software original de Microsoft. Asegúrese de leer el consejo Atención a las claves de producto vendidas por separado si quiere comprar una clave de producto en línea.

La clave del producto de Office no funciona

Si ve un mensaje de error al validar su clave de producto en Office.com/Setup, consulte Obtener ayuda con errores de clave de producto en Office.com/Setup.

Si la clave de producto de Office no funciona o ha dejado de funcionar, debe ponerse en contacto con el vendedor y solicitar un reembolso. Si ha adquirido una clave de producto independiente del software, es muy probable que esta se haya robado, o se obtuviese de forma fraudulenta y posteriormente se bloquease para su uso. Desafortunadamente, hay muchos vendedores con malas intenciones que venden claves de producto de Microsoft robadas, usadas de forma fraudulenta o no autorizadas. A veces, estas claves de producto se imprimen en etiquetas falsificadas o tarjetas con un vínculo de descarga de software de Microsoft, y otras veces, se distribuyen con medios de software que no están autorizados para su reventa, como medios promocionales, medios de reinstalación de fabricantes de equipos originales u otros medios específicos de programas de Microsoft.

Ponerse en contacto con el soporte técnico para temas relacionados con la clave del producto

Si ha seguido las instrucciones de este artículo, pero sigue necesitando ayuda, visite nuestra página de soporte técnico de Microsoft para obtenerla.