Sådan får du service eller reparation til Surface

Hvis du ikke allerede har registreret dit Surface-produkt, kan du gå til https://account.microsoft.com/devices for at gøre dette.

En registrering kræver:

• EnMicrosoft-konto (mailadresse og adgangskode).

  Din Microsoft-konto er den mailadresse og adgangskode, som du bruger til at logge på din Surface og på Microsoft-tjenester som f.eks. Outlook, OneDrive og Xbox Live. Hvis du ikke allerede har en Microsoft-konto, kan dukonfigurere én gratis nu.

• Serienummeret på din Surface eller dit Surface Type Cover.

  Du kan få mere at vide under Find serienummeret på Surface.

Lad os få dig til den anbefalede hjælp og artikler til det problem, du støder på:

1. Besøg vores hjælpeside til Surface-enheder.

2. Vælg, hvordan du vil have support, angiv, hvad du har brug for hjælp til, og følg derefter den anbefalede hjælp eller de anbefalede artikler.

Hvis du ikke kan løse problemet ud fra de angivne løsninger, anbefaler vi, at du prøver følgende:

• Før du sender din Surface til service, kan du prøve at bruge Diagnostisk Surface-værktøjspakke til at løse almindelige softwareproblemer. Se Løs almindelige Surface-problemer ved hjælp af Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke for at få flere oplysninger.

• Hvis Diagnostisk Surface-værktøjspakke ikke løser problemet, kan du prøve at nulstille din Surface. Se Gendan eller nulstil Surface.

Hvis du stadig ikke kan løse problemet, kan du finde flere oplysninger i afsnittet "Anmodning om tjeneste" nedenfor.

Send din Surface til service

Hvis ingen af de tidligere løsninger har løst problemet, kan du indsende din Surface.

Hvis du beslutter at sende den ind, skal du gå til Enhedsservice og -reparation og logge på med din Microsoft-konto. Hvis enheden allerede er registreret, skal du markere den og følge vejledningen. Hvis enheden ikke er angivet, skal du vælgeKan du ikke se din enhed? for at registrere den, og følg derefter vejledningen for at få service.

Gennem denne proces finder du ud af, om din Surface er dækket af garantien eller ej, og hvor meget det koster, i så fald. Afhængigt af produktet kan den tjeneste, der tilbydes, være en reparation eller en istandsat erstatning. Når en bestilling er oprettet, får du en forsendelsesadresse, så du kan sende din enhed ind. Fortsæt til Ofte stillede spørgsmål for at få flere oplysninger.

Servicecentre til personlig support

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support. Servicecentre tilbyder forbedret support, herunder professionel hardwareinspektion, fejlfinding og systemgenoprettelse. Hvis de tilknyttede servicecentre ikke kan løse problemet, kan de foretage en reparation (på begrænsede placeringer), eller de kan hjælpe med at sende din enhed til Microsoft med henblik på reparation eller udskiftning.

I øjeblikket har følgende lande personlig support til rådighed:

• Kina

• Japan

• Storbritannien

• USA (vælg kun placeringer i AZ, FL og TX på nuværende tidspunkt)

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, som du kan bruge til at reparere dine enheder, hvis du har teknikerniveau og værktøjerne til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har en række dele, der kan købes, og som kan bruges til selvreparation til fordel for dig, når enhederne ikke er omfattet af garantien. Se, hvilke muligheder der er tilgængelige, under Selvreparationsoplysninger for din Surface-enhed.

Hvis du vil finde status for en reparationsordre til din Surface, skal du se Kontrollér status for en Surface-reparationsordre.

Før du sender os din Surface, skal du sikkerhedskopiere dine filer og fjerne alt tilbehør. Du kan finde flere oplysninger under Sådan forberedes din Surface til service. Du kan få mere at vide om, hvordan du gør dette i forbindelse med Surface Duo, under Gør Surface Duo klar til service.

Hvis du indsender din enhed til service, kan du tjekke status af din serviceordre på https://account.microsoft.com/devices.

Når du får din Surface tilbage fra vores servicecenter, skal du følge vejledningen i Konfigurer Surface efter service. For Surface Duo skal du følge trinnene i Konfigurer Surface efter service.

Tilbehør (Type Covers, strømforsyningen, Surface-adaptere) er klar til brug, så snart du tilslutter dem.

Under processen til online at anmode om service fortæller vi dig, om din Surface er dækket af garanti. Hvis den ikke er dækket af garantien, skal du betale et gebyr for servicen.

Hvis du har købt Microsoft Complete (ikke relevant for Surface Headphones), kan du bruge en af de to erstatningskrav i forbindelse med utilsigtet beskadigelse til at reparere eller erstatte din Surface. De eneste omkostninger er det fradragsberettigede beløb for kravet.

Surface-enheder undtagen Surface Duo 

Land	Valuta	Omkostninger
Australien	AUD	54
Østrig	EUR	49
Belgien	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrig	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederlandene	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Omkostninger
Canada	CAD	136
Frankrig	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Hvis du ikke har Microsoft Complete, afhænger omkostningerne af, hvilken Surface du har. Se Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din Surface-enhed?

Det tager typisk 6-8 arbejdsdage at få din Surface tilbage, efter at du har afsendt den til os, afhængigt af hvor du bor, og forsinkelser i forbindelse med lager eller levering. Hvis du har en Surface Studio, får du hjælp af en agent, og den returneres muligvis hurtigere til dig.

Ægte istandsatte Microsoft-produkter er blevet undersøgt, testet og istandsat med ægte Microsoft-dele. Hvert produkt gennemgår en grundig kvalitetscertificeringsproces. Ægte istandsatte Microsoft-produkter er med til at reducere spild, hvilket bidrager til vores mål for bæredygtighed. Få mere at vide om Microsofts engagement i bæredygtighed.

Det istandsatte produkt, du modtager, omfatter ikke tilbehør som f.eks. en strømforsyning. Medtag ikke noget tilbehør, når du sender dit ikke-fungerende produkt ind, medmindre du bliver bedt om at gøre det, da det muligvis ikke returneres til dig. Medmindre en bestemmelse i din lokale lovgivning angiver anderledes, ydes der garanti på det ægte istandsatte Microsoft-produkt i 90 dage eller i resten af den oprindelige garantiperiode (eller beskyttelsesplan), afhængigt af hvad der er længst.

Microsoft tilbyder service efter garantien er udløbet i mindst 3 år efter afslutning af produktionen.

Microsoft tilbyder service i mindst 3 år efter salgsdatoen. I starten kan den være dækket af din begrænsede garanti eller, hvis du har købt en, en valgfri beskyttelsesplan. Derefter tilbyder Microsoft service uden for garantien og visse erstatningskomponenter mod et gebyr. Tilgængeligheden af erstatningskomponenter og servicemuligheder varierer efter enhed, efter land eller område og over tid.

I nogle lande og områder tilbyder Microsoft nu servicecentre, der yder personlig support.

I øjeblikket har følgende lande personlig support til rådighed:

• Kina

• Japan

• Storbritannien

• USA (vælg kun placeringer i AZ, FL og TX på nuværende tidspunkt)

Her er Hvad sker der, når du sender din enhed til Microsoft for at få en reparationstjeneste. 

Der blev ikke fundet noget hardwareproblem: Microsoft kørte en række omfattende og diagnostiske test og fandt ud af, at der ikke blev identificeret nogen hardwarefejl, og at enheden fungerer efter hensigten.  

Problem, der ikke er dækket: Microsoft har fastslået, at de identificerede problemer ikke er omfattet af dækningen i henhold til gældende lovgivning om forbrugerbeskyttelse, Microsofts begrænsede hardwaregaranti eller Microsoft-beskyttelsesplan.  Hvis du vil vide mere om udeladelser i den begrænsede hardwaregaranti eller beskyttelsesplan, skal du gennemse de gældende vilkår for garanti- og beskyttelsesplan & betingelser. 

Microsoft er forpligtet til at levere kundecentreret Surface-reparation. Vi udfører omfattende og diagnostiske test. Hvis det fastslås, at der findes en hardwarefejl, der er dækket af den begrænsede hardwaregaranti, erstatter Microsoft de nødvendige hardwarekomponenter i din Surface-enhed.  

Hvis bundkortet udskiftes, vises der muligvis et andet internt serienummer (system) til din enhed. Det interne serienummer (system) findes i Indstillinger/Om og i Surface-appen i Enhedsoplysninger. Når visse komponenter i din Surface-enhed udskiftes i reparationsprocessen, sikrer ændringen i det interne serienummer, at enheden fungerer inden for Microsoft-specifikationen.  

Det nye interne serienummer (system) opdateres og afspejles også på din konto på account.microsoft.com.  

Hvis du har brug for yderligere hjælp, kan du kontakte os for at få support.