Hvis din Surface ikke fungerer korrekt, kan Microsoft Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke hjælpe dig med at finde og løse problemer.
Bemærkninger!:
-
Hvis du bruger Diagnostisk Surface-værktøjspakke på en arbejdsenhed, skal du gå til Surface-værktøjer til IT, og derefter downloade Diagnostisk Surface-værktøjspakke til virksomheder.
-
Hvis din Surface administreres af din arbejdsplads eller skole, skal du kontakte din it-afdeling, inden du kører værktøjet.
Tjek Surface-appen ind
Tjek tilstanden af din Surface-enhed ved hjælp af Surface-appen.
-
I Surface-appen skal du udvide Hjælp og support for at tjekke, om opdateringsstatussen.
-
Hvis der er tilgængelige opdateringer, skal du vælge knappen Søg efter opdateringerr for at åbne Windows Update og installere de tilgængelige opdateringer.
-
Vælg Få hjælp, og fortæl os det problem, du oplever. Hvis Surface-appen registrerer problemer, giver vi dig besked.
Bemærk!: Hvis du ikke har Surface-appen installeret, kan du downloade Surface-appen fra Microsoft Store. Når den er downloadet, skal du vælge Start, søge efter Surfaceog derefter vælge appen på listen over resultater.
Kør Diagnostisk Surface-værktøjspakke
-
Vælg Start , søg efter Diagnostisk Surface-værktøjspakke, vælg den derefter fra resultatlisten.Hvis den ikke allerede er installeret, kan du downloade den fra Microsoft Store.Hent Diagnostisk Surface-værktøjspakke
-
Følg vejledningen på skærmen i Diagnostisk Surface-værktøjspakke.
Diagnosticerings- og reparationstiden tager normalt 15 minutter eller mindre. Det kan dog tage en time eller længere, afhængigt af din internetforbindelses hastighed og de reparationer, værktøjet skal udføre.
Værktøjspakken søger efter opdateringer og tjekker forskellige dele af din Surface. Du kan springe de test over, der ikke gælder for dit problem. Testene omfatter:
-
Windows Update og systemreparation
-
Strømforsyning og batteri
-
Touchskærm og skærmens lysstyrke
-
Højttalere og mikrofon
-
Netværksforbindelse
-
Hukommelse og lagerplads
