Få service til din Surface med udløbet garanti eller beskadigede Surface

Denne artikel gælder for en Surface-enhed, der er uden garanti, beskadiget eller har en revnet skærm. Du kan få mere at vide om, hvordan du sender os din Surface-enhed, finder ud af, hvor meget det koster for service, eller (hvis du har teknikerniveau) kan få mere at vide om selvreparation.

Send din Surface-enhed til os

Hvis din Surface-enhed er uden for garantien, beskadiget eller har en revnet skærm, skal den muligvis udskiftes med en istandsat enhed.

Bemærk!: Hvis din Surface er en virksomhedsenhed (ejet af en organisation), skal du se Surface-servicemuligheder for erhverv og uddannelse.

Start ombytningsprocessen online

Gå til Vælg enhed til service , og følg disse instruktioner:

Log på med din Microsoft-konto.
Vælg den enhed, der skal serviceres, og vælg derefter Næste. Hvis den ikke er registreret, skal du vælge Registrer enhed.
Følg vejledningen for at fuldføre din serviceordre.

Hvis du kan tænde din Surface, skal du sørge for at gemme alle vigtige filer og oplysninger fra din Surface på en anden computer, et andet drev eller en skybaseret lagertjeneste som f.eks. OneDrive. Hvis du vil vide mere, kan du se Sådan forbereder du din Surface til service.

Vigtigt!: Vi anbefaler, at du sikkerhedskopierer dine data, hvis det er muligt. Vi kan ikke gendanne dem for dig.

Hvis din enhedsgaranti ikke svarer til dit købsbevis, skal du se Opdater din garanti med dit købsbevis.

Næste trin

Send os din beskadigede enhed, så sender vi dig en renoveret enhed. Du kan få mere at vide om levering under Leverings- og reparationsmuligheder for serviceordrer.

Hvad er garantien på min ombyttede Surface, når servicen er gennemført?

Garantien efter servicen er 90 dage eller resten af garantien, hvad end der er længst. Hvis din enhed var uden for den begrænsede garanti, får du en 90-dages servicegaranti.

Hvor meget koster det for service?

Omkostningerne afhænger af, om enheden stadig er dækket af garantien.

Uden Microsoft Complete: Hvis din enhed ikke har Microsoft Complete, eller Microsoft Complete er udløbet, kan du se her: Hvor meget koster tjenesten uden garanti for din Surface-enhed eller tilbehør? for at vurdere, hvor meget det vil koste at erstatte din enhed.

Med Microsoft Complete: For en Surface, der stadig er inden for den dækkede garantiperiode, kan du bruge et af dine krav til utilsigtet skadeserstatning til at erstatte din Surface for et fradragsberettiget gebyr (se tabel). Microsoft Complete er ikke tilgængelig i alle områder.

Hvis du vil bruge et af dine erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse, skal du vælge Revnet skærm under Vælg fejltype, når du opretter dit erstatningskrav.
Du skal have mindst ét erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse tilgængeligt til brug.

Omkostninger ved udløbet garanti

Bemærk!: Omkostningerne er inklusive forsendelsesomkostninger og gældende afgifter, medmindre andet er angivet. Ombytningsenheder kan ikke refunderes.

Se Hvor meget koster service, der ikke er dækket af garantien, for din Surface-enhed eller dit Surface-tilbehør?

Microsoft Complete fradragsberettigede omkostninger

Følgende tabel vises selvrisikoen ved erstatningskrav for utilsigtet beskadigelse for kunder, der har Microsoft Complete.

Surface-enheder undtagen Surface Duo

Land	Valuta	Omkostninger
Australien	AUD	54
Østrig	EUR	49
Belgien	EUR	49
Canada	CAD	49
Kina	CNY	329
Danmark	DKK	460
Frankrig	EUR	49
Tyskland	EUR	49
Irland	EUR	49
Italien	EUR	49
Japan	JPY	5400
Nederlandene	EUR	49
New Zealand	NZD	59
Norge	NOK	399
Polen	PLN	179
Portugal	EUR	49
Singapore	SGD	69
Spanien	EUR	49
Schweiz	EUR	49
USA	USD	49

Surface Duo

Land	Valuta	Omkostninger
Canada	CAD	136
Frankrig	EUR	90
Tyskland	EUR	90
Japan	JPY	10800
Storbritannien	GBP	81
USA	USD	99

Selvreparation

Vi har tilføjet indstillinger, som du kan bruge til at reparere dine enheder, hvis du har teknikerniveau og værktøjerne til at udføre reparationer på dine egne enheder. Microsoft har en række dele, der kan købes, og som kan bruges til selvreparation til fordel for dig, når enhederne ikke er omfattet af garantien. Se, hvilke muligheder der er tilgængelige, under Selvreparationsoplysninger for din Surface-enhed.