Hvad sker der, når du sender din enhed til Microsoft for at få en reparationstjeneste?
Hos Microsoft er vi forpligtet til at levere kundecentreret Surface-reparation, der giver flere muligheder og bedre værdi for vores kunder. Denne artikel indeholder en oversigt over reparationsprocessen for Surface-enheden, når din serviceanmodning er blevet behandlet.
: Før du sender din Surface-enhed til Microsoft. Følg Microsofts emballage- og forsendelsesvejledning til Surface-enheder. Du kan få flere oplysninger om sikkerhedskopiering af dine data under Sådan forberedes din Surface til service.
Her er, hvad du kan forvente, når Microsoft modtager din Surface-enhed:
1. Visuel inspektion
-
Når vi har modtaget din Surface-enhed hos Microsoft, begynder vi med en indledende undersøgelse for at kontrollere, om der er skader, forfalskning eller ændringer, og vi bekræfter, at enhedens serienummer svarer til det, der er på din serviceanmodning.
: Microsoft forbeholder sig ret til at returnere din enhed til dig uden at servicere den. Hvis serienummeret efter inspektionen ikke stemmer overens med serienummeret på din serviceanmodning eller er ændret på nogen måde, eller Hvis Microsoft finder skader, forfalskning eller ændringer, der er udelukket i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslovgivning, Microsofts begrænsede hardwaregaranti eller en Microsoft-beskyttelsesplan. Hvis du vil vide mere om den begrænsede garanti eller beskyttelsesplan, skal du gennemse Microsofts vilkår og betingelser for garanti- og beskyttelsesplan.
2. Kør diagnosticering
-
Vi udfører omfattende test og diagnosticering på din enhed for at hjælpe med at bestemme eventuelle problemer med surface-enhedssoftware eller -hardware.
-
Hvis du vil udføre test, skal enheden nulstilles til dens oprindelige fabrikstilstand. Denne proces sletter alle programmer og data på din enhed. Du kan få flere oplysninger om sikkerhedskopiering af dine data under Sådan forberedes din Surface til service.
: Hvis det er muligt, anbefales det, at du kører Surface-appen eller Diagnostisk Surface-værktøjspakke for at finde eller løse almindelige problemer. Du kan finde flere oplysninger under Løs almindelige Surface-problemer ved hjælp af Surface-appen og Diagnostisk Surface-værktøjspakke.
-
Hvis Microsoft efter diagnosticeringen finder ud af, at din enhed ikke har noget problem eller kører inden for specifikationer, returnerer Microsoft enheden til dig uden ekstra omkostninger.
3. Hardwarereparation
-
Hvis din enhed er diagnosticeret med et hardwareproblem, vil Microsoft skille den fra hinanden og udveksle dele, der ikke svarer til vores brugsstandarder. Vi løser ikke kosmetiske problemer som ridser, buler eller almindelig slidskader.
4. Endelig inspektion
-
Når reparationen er fuldført. Vi samler, klargør eller genafbildninger din enhed, før vi udfører en endelig inspektion, for at sikre, at enheden fungerer efter Microsoft-specifikationer.
5. Pakke og sende
-
Endelig pakker vi din enhed i vores sikre emballage og sender den til den leveringsadresse, du angav i din oprindelige serviceanmodning. Vi sender dig en opdatering, når enheden er blevet afsendt, og leverer relevante sporingsoplysninger til den mailadresse, der er angivet i din oprindelige serviceanmodning.
Har du brug for mere hjælp?
Vil du have flere indstillinger?
Udforsk abonnementsfordele, gennemse kurser, få mere at vide om, hvordan du sikrer din enhed og meget mere.
Communities hjælper dig med at stille og besvare spørgsmål, give feedback og høre fra eksperter med omfattende viden.
Find løsninger på almindelige problemer, eller få hjælp fra en supportmedarbejder.
