當您將裝置傳送到維修服務Microsoft時，會發生什麼情況？

1. 視覺檢查

• 在 Microsoft 收到您的 Surface 裝置之後，我們將先進行初始檢查，檢查是否有損壞、竄改或修改，並確認裝置的序號符合您的服務要求。

2. 執行診斷

• 我們在您的裝置上執行完整的測試和診斷，以協助判斷 Surface 裝置軟體或硬體的任何問題。

• 若要執行測試，您的裝置必須重設為原始的原廠狀態。 此程式將會清除您的裝置上的所有應用程式和資料。  如需備份數據的詳細資訊，請參閱 如何準備您的 Surface 以進行維修。

• 診斷之後，如果Microsoft判斷您的裝置沒有問題，或是在規格內執行，Microsoft會免費將您的裝置退還給您。

3. 硬體維修

• 如果您的裝置發生硬體問題，Microsoft會將它拆開，並交換任何不符合我們使用標準的部分。 我們無法修正刮痕、磨損或一般磨損損壞等外觀問題。  ​​​​​​​​​​​​​​

4. 最終檢查

• 修復完成後。 我們會在執行最終檢查之前，重新組合、布建或重新映像您的裝置，以確保您的裝置可以Microsoft規格。

5. 包裹和出貨

• 最後，我們會將您的裝置封裝在我們的安全包裝中，然後將它寄送到您在原始服務要求中提供的交貨位址。 一旦您的裝置出貨後，我們會傳送更新給您，並提供相關追蹤資訊給原始服務要求中提供的電子郵件位址。