將超過保固期或損壞的 Surface 送交維修

本文適用於已過保固、損壞或螢幕破裂的 Surface 裝置。您可以瞭解如何將您的 Surface 裝置寄送給我們、瞭解維修費用，或 (如果您具備技術人員層級的能力，) 瞭解自我修復。

將您的 Surface 裝置寄送給我們

如果您的 Surface 裝置已過保固、損壞或螢幕破裂，可能需要更換為整修裝置。

: 如果您的 Surface 是商務裝置 (由組織所擁有)，請參閱商務與教育用 Surface 服務選項。

移至選取裝置以進行維修，並依照下列指示進行：

如果您能夠開啟 Surface，請務必將任何重要檔案和資訊從 Surface 儲存到另一部電腦、磁碟驅動器或 OneDrive 等雲端儲存服務。如需詳細資訊，請參閱如何準備您的 Surface 以進行維修。

: 若您可以的話，我們強烈建議您先備份您的資料。我們無法為您復原資料。

如果您的裝置保固不符合您的購買證明，請參閱使用購買證明更新保固。

將您的故障裝置寄送給我們，我們會寄給您整修裝置。若要深入瞭解出貨，請參閱服務訂單的運送與維修選項。

後續服務保固為 90 天或剩餘的保固天數 (以較大者為準)。如果您的裝置超出有限保固範圍，則您的服務保固為 90 天。

費用將視裝置是否仍在保固範圍內而定。

不具備 Microsoft Complete：如果您的裝置沒有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已過期，請參閱 Surface 裝置或配件的保固期外服務費用是多少？以判斷更換裝置的成本。

具備 Microsoft Complete：對於仍涵蓋於保固期間內的 Surface，您可以使用其中一個意外損壞索賠項目來更換 Surface 並支付抵減費用 (請參閱圖表)。 Microsoft Complete 並非在所有國家/地區都有提供。

: 除非另行註明，否則成本包含運費和適用稅金。更換的裝置不可退款。

下表顯示具備 Microsoft Complete 之客戶所適用的意外損壞索賠項目的抵減費用。

Surface 裝置 (Surface Duo 除外)

Surface Duo

如果您有技術人員層級的能力，以及可在您自己的裝置上執行修復的工具，我們新增了可讓您修復裝置的選項。 Microsoft有一系列可供購買的零件，可用來進行自我修復，讓您在裝置超過保固期時受益。請參閱 Surface 裝置的自助修復資訊，以查看可用的選項。