Surface 设备的包装和配送说明

向我们发送设备前，请遵循以下包装和发货说明。有关在维修之前备份数据的信息，请转到 Surface 维修前的准备工作。

有关在维修前备份 Surface Duo 上的数据的信息，请参阅准备 Surface Duo 以进行维修。

注意：请确保在发送前拆下以下部件，除非服务订单说明另有指示：

包装并发送你的 Surface

当你准备好包装设备时，请按照下列步骤操作：

检查物理损坏情况。物理损坏（如屏幕破裂）不在标准有限保修条款涵盖范围内。物理损坏更换需要为保修期外更换付费，除非该设备具有意外损坏保护。有关详细信息，请参阅为保修期外或损坏的 Surface 获取服务 - Microsoft 支持部门
如果我们收到你的设备并且设备有物理损坏，它将在没有维修的情况下退还给你。
- 如果你因物理损坏而收到你的设备，你可以在线开始保修期外的服务订单，或者你可以在 Surface 交易中检查我们的新设备 |Microsoft Store
验证你的设备的序列号与维修订单一致。发送错误的序列号可能会导致服务请求延迟或取消。在 Surface 设备上查找序列号。
如果你要将 Surface Book 送修，请将屏幕（有时称为“剪贴板”）和键盘一起送回。
设备正确包装并准备好发货后，可以在电子邮件收件箱中找到发货标签。提醒一下，电子邮件服务可能会将其路由到垃圾邮件或垃圾邮件文件夹。有关详细信息，请转到检查 Surface 维修订单的状态、取消订单或打印发货标签。

可以通过单击设备在 https://account.microsoft.com/devices 查看订单进度。

重要: 你可能需要支付缺少的备件或组件的价格，包括但不限于固态硬盘 (SSD)。

有关详细信息，请下载特定设备的包装说明 PDF。

重要提示：

请保留配送收据并确保你拥有包裹的运单号。不应使用原始零售包装盒进行发货。它将不会退回给你。