Surface 维修前的准备工作

在向我们寄送 Surface 之前，你需要了解以下事项。

注意: 这些说明不适用于 Surface Headphones 或 Surface Earbuds。有关更多信息，请转到 Surface 设备包装和发货说明。

我的 Surface 上的数据会发生什么情况？ 如果将你的 Surface 寄送到我们的服务中心，设备上的所有内容将被擦除。有关详细信息，请参阅常见问题解答：在将 Surface 送修时保护你的数据。

Microsoft 对维修期间的数据丢失概不负责。

注意: 取回设备后，它将具有购买设备时安装的操作系统。

如果我的 Surface 无法打开，该怎么办？如果 Surface 无法打开，你将不能备份其中存储的文件。如果你一直在使用 OneDrive 或其他备份选项，则当你从服务中心取回 Surface 时，你将能够还原文件。

如果需要将 Surface 送入维修，需要先执行一些操作。

步骤 1：使用 Windows 备份备份 Surface

注意: 作为此应用的替代方法，可以考虑使用外部 U 盘手动备份文件。

有关详细步骤和详细信息，请参阅备份 Windows 电脑。

如果使用 Outlook，则可能需要备份 Outlook 数据文件，具体取决于所使用的版本。有关详细信息，请参阅查找 Outlook 数据文件并将其从一台计算机传输到另一台计算机。

作为维修流程的一部分，将会清除你的 Surface 上的数据。但是，如果你愿意，你可以在向我们发送你的 Surface 之前自行清除你的数据。下面将了解如何擦除数据。

如果无法启动 Windows，可以使用 Microsoft Surface 数据橡皮擦。这是一种从 U 盘启动的工具，可用于对兼容 Surface 设备中的所有数据执行安全擦除。若要了解详细信息和入门，请查看 Microsoft Surface 数据橡皮擦。

如果要在 Surface Book 中发送服务，请同时包含剪贴板和键盘。

在您向我们发送 Surface 之前，请确保删除以下所有内容，除非我们的支持团队已明确告知您将其包含在 Surface 退货中：