为超出保修期或损坏的 Surface 获取服务
Applies To
Surface Devices Surface本文适用于未保修、损坏或屏幕破裂的 Surface 设备。 你可以了解如何 向我们发送你的 Surface 设备、 了解维修费用,或者 (如果你有技术人员级别的能力,) 了解自我修复。
向我们发送你的 Surface 设备
如果 Surface 设备已超过保修期、损坏或屏幕破裂,则可能需要将其更换为翻新设备。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。
在线开始更换流程
转到“选择服务设备” ,并按照以下说明操作:
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使用 Microsoft 帐户登录。
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选择需要服务的设备,然后选择“ 下一步”。 如果未注册,请选择“ 注册设备”。
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按照说明填写服务订单。
如果能够打开 Surface,请务必将 Surface 中的任何重要文件和信息保存到其他计算机、驱动器或云存储服务(如 OneDrive)。 有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作。
重要: 我们强烈建议你备份数据(如果可以)。 我们将无法为你恢复。
如果设备保修与购买证明不匹配,请参阅 使用购买证明更新保修。
后续步骤
请将损坏的设备寄给我们,我们会返还翻新的设备。 若要了解有关发货的详细信息,请参阅服务订单的发货和维修选项。
完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长?
售后保修是 90 天,或者是保修期的剩余部分,以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限,你将获得 90 天的保修服务。
维修费用是多少?
费用取决于设备是否仍在保修期内。
没有 Microsoft Complete:如果你的设备没有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已过期,请参阅 Surface 设备或配件的无保证服务成本是多少?确定设备更换成本。
有 Microsoft Complete:对于仍然属于 保证范围内的 Surface,可以使用意外损坏索赔之一以支付高费用更换 Surface(请参阅表格)。 Microsoft Complete 仅在部分地区提供。
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要使用其中一种意外损坏索赔,在提出索赔时你必须在“选择问题类型”下选择“屏幕破损”。
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你必须至少有一种可以使用的意外损坏索赔。
超出保修费用
注意: 除非另有说明,否则费用包括运费和适用的税款。 更换设备不支持退款。
Microsoft Complete 自付费用
下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。
Surface 设备(Surface Duo 除外)
国家/地区 |
货币 |
开销 |
---|---|---|
Australia |
澳元 |
54 |
奥地利 |
欧元 |
49 |
Belgium |
欧元 |
49 |
加拿大 |
加拿大元 |
49 |
中国 |
CNY |
329 |
丹麦 |
丹麦克朗 |
460 |
France |
欧元 |
49 |
Germany |
欧元 |
49 |
爱尔兰 |
欧元 |
49 |
意大利 |
欧元 |
49 |
日本 |
日元 |
5400 |
荷兰 |
欧元 |
49 |
新西兰 |
新西兰元 |
59 |
挪威 |
挪威克朗 |
399 |
波兰 |
波兰兹罗提 |
179 |
葡萄牙 |
欧元 |
49 |
新加坡 |
SGD |
69 |
西班牙 |
欧元 |
49 |
瑞士 |
欧元 |
49 |
美国 |
美元 |
49 |
Surface Duo
国家/地区 |
货币 |
开销 |
---|---|---|
加拿大 |
加拿大元 |
136 |
France |
欧元 |
90 |
Germany |
欧元 |
90 |
日本 |
日元 |
10800 |
英国 |
GBP |
81 |
United States |
美元 |
99 |
自我修复
如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具,我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件,这些部件可用于自修复,在设备保修期外时,您从中受益。 在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。