Applies ToSurface Devices Surface

本文适用于未保修、损坏或屏幕破裂的 Surface 设备。 你可以了解如何 向我们发送你的 Surface 设备了解维修费用,或者 (如果你有技术人员级别的能力,) 了解自我修复

向我们发送你的 Surface 设备

如果 Surface 设备已超过保修期、损坏或屏幕破裂,则可能需要将其更换为翻新设备。

注意: 如果你的 Surface 是业务设备(由组织拥有),请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项

在线开始更换流程

转到“选择服务设备” ,并按照以下说明操作: 

  1. 使用 Microsoft 帐户登录。

  2. 选择需要服务的设备,然后选择“ 下一步”。 如果未注册,请选择“ 注册设备”。

  3. 按照说明填写服务订单。

如果能够打开 Surface,请务必将 Surface 中的任何重要文件和信息保存到其他计算机、驱动器或云存储服务(如 OneDrive)。 有关详细信息,请参阅 Surface 维修前的准备工作

重要: 我们强烈建议你备份数据(如果可以)。 我们将无法为你恢复。

如果设备保修与购买证明不匹配,请参阅 使用购买证明更新保修。

后续步骤

请将损坏的设备寄给我们,我们会返还翻新的设备。 若要了解有关发货的详细信息,请参阅服务订单的发货和维修选项

完成维修后我的 Surface 更换保修期为多长?

售后保修是 90 天,或者是保修期的剩余部分,以较大者为准。 如果你的设备超出了有限保修期限,你将获得 90 天的保修服务。

维修费用是多少?

费用取决于设备是否仍在保修期内。

没有 Microsoft Complete:如果你的设备没有 Microsoft Complete 或 Microsoft Complete 已过期,请参阅 Surface 设备或配件的无保证服务成本是多少?确定设备更换成本。

有 Microsoft Complete:对于仍然属于 保证范围内的 Surface,可以使用意外损坏索赔之一以支付高费用更换 Surface(请参阅表格)。 Microsoft Complete 仅在部分地区提供。

  • 要使用其中一种意外损坏索赔,在提出索赔时你必须在“选择问题类型”下选择“屏幕破损”。

  • 你必须至少有一种可以使用的意外损坏索赔。

超出保修费用

注意: 除非另有说明,否则费用包括运费和适用的税款。 更换设备不支持退款。

请参阅 Surface 设备或附件的超出保修期服务费是多少?

Microsoft Complete 自付费用

下表显示了拥有 Microsoft Complete 的客户可享受的意外损坏索赔可扣除费用。 

Surface 设备(Surface Duo 除外) 

国家/地区

货币

开销

Australia

澳元

54

奥地利

欧元

49

Belgium

欧元

49

加拿大

加拿大元

49

中国

CNY

329

丹麦

丹麦克朗

460

France

欧元

49

Germany

欧元

49

爱尔兰

欧元

49

意大利

欧元

49

日本

日元

5400

荷兰

欧元

49

新西兰

新西兰元

59

挪威

挪威克朗

399

波兰

波兰兹罗提

179

葡萄牙

欧元

49

新加坡

SGD

69

西班牙

欧元

49

瑞士

欧元

49

美国

美元

49

Surface Duo

国家/地区

货币

开销

加拿大

加拿大元

136

France

欧元

90

Germany

欧元

90

日本

日元

10800

英国

GBP

81

United States

美元

99

自我修复

如果你具有技术人员级别的能力和在自己的设备上执行维修的工具,我们添加了用于修复设备的选项。 Microsoft有一系列可供购买的部件,这些部件可用于自修复,在设备保修期外时,您从中受益。 在 Surface 设备的自我修复信息中查看可用的选项。

相关主题

Surface 维修前的准备工作

维修后设置 Surface

Surface 保修信息

如何获取 Surface 的服务或维修

需要更多帮助?

需要更多选项?

了解订阅权益、浏览培训课程、了解如何保护设备等。

社区可帮助你提出和回答问题、提供反馈,并听取经验丰富专家的意见。

查找常见问题的解决方案或从支持代理获取帮助。