Surface 触摸屏无法工作时可以尝试的操作
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Surface Devices Surface如果你遇到 Surface 触摸屏问题，例如触摸在部分或全部屏幕上没有响应、多点触控手势不起作用或 Surface 触控笔未墨迹书写、触摸行为不准确、Surface 遇到“幻影”或“幽灵”触摸、触摸响应缓慢或不知道如何在 Surface 上禁用触摸，你可以尝试以下解决方案。
如果 Surface 正在显示图像，并且接受触摸或笔输入，但遇到视频问题，例如图像扭曲、闪烁或穿过图像的线条，请参阅 Surface 屏幕闪烁、扭曲或有其他显示问题时应尝试的操作。
注意: 根据你的问题，可能需要连接键盘或鼠标才能执行这些步骤。 我们建议使用 Surface 专业键盘盖、USB 键盘或鼠标或蓝牙键盘或鼠标。
如果 Surface 触摸屏不起作用，请先尝试以下步骤
若要尝试解决这些问题，可以首先按照以下步骤启动到 UEFI 并测试触摸功能、重新安装触摸屏驱动程序、检查 Windows 和 Surface 更新或 重置 Surface。 如果这不能解决问题，可以在触摸屏是否仍无法正常工作？中找到详细信息。
解决方案 1：启动到 UEFI 并测试触摸功能
统一可扩展固件接口 (UEFI) 是一种帮助 Windows 与 Surface 硬件通信的软件。 由于 UEFI 独立于 Windows 运行，因此如果你有硬件问题，请在 UEFI 中测试硬件。
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如果触摸在 UEFI 中不起作用，则设备可能遇到硬件故障，需要维修。
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如果触摸在 UEFI 中起作用，则问题可能涉及 Windows 或触摸驱动程序。
请按照以下步骤启动 UEFI 并测试触摸功能：
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转到 “启动 > 电源 > 关机 ”。
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当 Surface 关闭时，长按调高音量按钮并按电源按钮，直到屏幕上出现 Microsoft 或 Surface 徽标。
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进入 UEFI 后，触摸 Surface 屏幕，查看它是否正常响应。 尝试通过点击各种菜单项在 UEFI 中导航。 然后，根据 Surface 响应触摸的方式，请执行以下步骤之一：
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如果触摸在 Surface 上不起作用，则触摸屏很可能遇到了硬件故障。 下一步是提交服务订单。
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如果触控适用于 Surface，请选择“ 退出”，按照屏幕上的任何说明操作，然后重启 Windows。 然后，转到 重新安装触摸屏驱动程序。
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注意: 该视频仅提供英文版。
解决方案 2：重新安装触摸屏驱动程序
警告: 请勿在 Surface Pro X 上执行此步骤;它可能会使 Surface 处于不可用状态，并使你的数据面临风险。 你可以继续通过重置 Surface 进行故障排除。
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在任务栏上的搜索框中，输入“设备管理器”，然后在结果列表中选择“设备管理器 ”。
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展开 “人机接口设备” 类别。
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右键单击“ Intel (R) 精确触控设备”，选择“ 卸载设备”，然后在“ 卸载设备 ”对话框中，选择“ 卸载”。
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右键单击符合 HID 的触摸屏，选择“卸载设备”，然后在“卸载设备”对话框中，选择“卸载”。 如果你看到两个符合 HID 标准的触摸屏驱动程序，请首先右键单击，选择“卸载设备”，选择“卸载”，然后对第二个驱动程序重复此过程。
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在 “操作”菜单中，选择“ 扫描硬件更改”。 你可能还需要重启 Surface。 当你连接到 Internet 时，它将自动下载并安装触摸屏驱动程序。
要查看此解决方案是否解决了该问题，请使用触摸功能打开 Microsoft Edge 等应用程序或其他 Web 浏览器，然后尝试滚动、捏合缩放、从右侧向内轻扫以及长按以测试触摸功能。
解决方案 3：检查 Windows 和 Surface 更新
可以使用 Surface 应用快速检查 Surface 驱动程序和固件的运行状况。
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在 Surface 应用中，展开 帮助和支持 以检查更新状态。
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如果有可用的更新，请选择 检查更新 按钮以打开Windows 更新并安装可用更新。
注意: 如果未安装 Surface 应用，可以从 Microsoft Store 下载 Surface 应用。 下载后，选择“开始”，搜索“Surface”，然后从结果列表中选择该应用。
解决方案 4：重置 Surface
如果触摸屏仍出现问题，请尝试重置 Surface。 若要了解如何操作，请参阅 还原或重置适用于 Windows 的 Surface ，并按照“重置此电脑”的建议步骤进行操作。
重置和设备设置后，使用触摸打开应用程序（如 Microsoft Edge 或其他 Web 浏览器），并尝试滚动收缩以缩放，从右侧轻扫，并长按以测试触摸功能。
触摸屏是否仍无法正常工作？
请查看以下说明，了解最能说明你面临的问题，并找到要遵循的相应后续步骤。 如果未列出你的问题，并且你执行了上述故障排除，则可能遇到硬件故障。 在这种情况下，下一步是提交服务订单。
警告: 在疑难解答期间，可能会确定 Surface 必须重置或更换。 有关如何备份数据的详细信息，请参阅 备份 Windows 电脑。
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你正在经历的内容 |
建议 |
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触摸在部分或整个屏幕上无响应
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多点触控手势不起作用或者触摸不准确
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Surface 体验“幻影”或“幽灵”触摸
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触摸响应速度慢
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Surface 触控笔无法进行墨迹书写
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设备管理器中缺少 Surface 触控驱动程序或固件
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手动安装驱动程序;请参阅下载 Surface 的驱动程序和固件。 |
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你可以禁用 Surface 上的所有触控功能 注意: 禁用触摸还会禁用触摸配件，例如 Surface 触控笔、Surface Dial 和 Windows 触摸键盘。 |
如果触控在 Surface 上仍然不起作用，请提交维修订单
可以执行最后一个步骤。 如果这些步骤无法解决问题，服务和支持选项可能会为你提供帮助。
注意: 如果你的 Surface 是业务设备（由组织拥有），请参阅适用于企业和教育的 Surface 服务选项。 某些国家/地区或产品的可用性可能会受到限制。
若要了解详细信息，请转到“如何获取 Surface 的服务或维修”。
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