Lập nhóm để nhanh chóng giải quyết các thắc mắc của khách hàng
Applies To
Microsoft TeamsKhi khách hàng có câu hỏi, việc đưa ra câu trả lời nhanh cho họ vào những lúc khó khăn. Nó là cần thiết để tìm kiếm đúng thông tin, nói chuyện với đúng người, và cung cấp thông tin để nhanh chóng cung cấp các giải pháp mà khách hàng mong muốn.
Chi tiết
Sử dụng kiến thức chung của công ty bạn với Viva Engage. Tìm kiếm các cuộc hội thoại liên quan và đặt câu hỏi cho bất kỳ ai trong tổ chức của bạn.
Nếu bạn đã xác định một nhóm có thể giúp trả lời câu hỏi, hãy tạo kênh trong Microsoft Teams. Nhóm của bạn có thể động não thông qua trò chuyện và cuộc gọi thoại hoặc video. Sử @mentions để cảnh báo cho thành viên nhóm nếu bạn cần phản hồi nhanh cho câu hỏi.
Khám phá thông tin bổ sung với tính năng Tìm kiếm Thông minh & Khám phá, hiển thị nội dung liên quan mà bạn và đồng nghiệp đã tạo. Tìm kiếm và tương tác với những người có trải nghiệm trước mà bạn có thể sử dụng trong nỗ lực của mình.
Tô sáng
-
Xác định giải pháp bằng Viva Engage bằng cách gõ nhẹ vào nội dung hiện có.
-
Tận dụng kiến thức chung của công ty với Microsoft Teams.
-
Khám phá thông tin liên quan thông qua mạng của bạn với tìm kiếm thông minh & Discovery.
Tìm hiểu thêm
Bạn cần thêm trợ giúp?
Bạn muốn xem các tùy chọn khác?
Khám phá các lợi ích của gói đăng ký, xem qua các khóa đào tạo, tìm hiểu cách bảo mật thiết bị của bạn và hơn thế nữa.
Cộng đồng giúp bạn đặt và trả lời các câu hỏi, cung cấp phản hồi và lắng nghe ý kiến từ các chuyên gia có kiến thức phong phú.
