Cung cấp dịch vụ khách hàng đầy đủ thông tin và nhanh chóng

Chi tiết  

Nhận câu trả lời ngay lập tức từ các đồng nghiệp trong Microsoft Teams. Bạn có thể xem trạng thái của mọi người để bạn biết ai sẵn sàng. Sử dụng chat hoặc cuộc gọi thoại và video để nhận câu trả lời cho các câu hỏi trong thời gian thực hoặc sử dụng @mentions để cho người khác biết bạn cần sự chú ý ngay lập tức của họ. 

Giúp mọi người dễ dàng truy nhập vào các tài liệu mà khách hàng gặp phải, chẳng hạn như danh sách giá hoặc chính sách trả lại hàng, bằng cách lưu trữ chúng trong SharePoint. Điều này giúp tệp luôn an toàn và dễ tìm, vì vậy, thông tin phù hợp luôn có sẵn. 

Tìm hiểu thêm về một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể bằng cách kết nối với mọi người trong toàn tổ chức của bạn trên Engage, một mạng xã hội doanh nghiệp. Mời chuyên gia hoặc chuyên gia vào nhóm mới. Bắt đầu một cuộc trò chuyện để tìm hiểu thêm về một chủ đề cụ thể, vì vậy bạn sẽ được thông báo và hiểu biết khi trò chuyện với khách hàng.

Tô sáng

• Lưu trữ thông tin sản phẩm hướng đến khách hàng ở vị trí trung tâm.

• Nhận câu trả lời từ đồng nghiệp của bạn theo thời gian thực.

• Kết nối với các chuyên gia sản phẩm trong toàn công ty.