Надання інформованих і запитів на обслуговування клієнтів
Працівники firstline, які щодня взаємодіють з клієнтами, повинні швидко відповісти на запитання, щоб забезпечити якісне обслуговування клієнтів. Різні групи можуть спілкуватися в реальному часі, отримувати доступ до затверджених компанією документів і надавати до них спільний доступ, а також отримувати консультації експертів у всій організації.
Відомості
Отримайте негайні відповіді від колег у Microsoft Teams. Ви можете переглянути стан кожного користувача, щоб знати, хто доступний. Використовуйте чат або аудіо- та відеовиклики, щоб отримувати відповіді на запитання в реальному часі, або використовуйте @mentions, щоб повідомити, що вам потрібна їхня негайна увага.
Спрощуйте для всіх користувачів доступ до документів, наприклад прейсків або політик повернення, зберігаючи їх у SharePoint. Це забезпечує захист файлів і їх зручний пошук, тому правильні відомості завжди доступні.
Дізнайтеся більше про певний продукт або службу, зв'язуючись із користувачами з організації в корпоративній соціальній мережі Engage (Залучення). Запросіть експертів або фахівців до нової групи. Розпочніть розмову, щоб дізнатися більше про певну тему, щоб ви були поінформовані та обізнані під час розмови з клієнтами.
виділення;
-
Зберігайте відомості про продукт, що лицьовий клієнт, у центральному розташуванні.
-
Отримуйте відповіді від своїх колег у реальному часі.
-
Зв'яжіться з фахівцями з продуктів у всій компанії.
Потрібна додаткова довідка?
Потрібні додаткові параметри?
Ознайомтеся з перевагами передплати, перегляньте навчальні курси, дізнайтесь, як захистити свій пристрій тощо.
Спільноти допомагають ставити запитання й відповідати на них, надавати відгуки та дізнаватися думки висококваліфікованих експертів.
