Surface için servis veya onarım hizmeti alma

Surface ürününüzü henüz kaydettiremediyseniz bunu yapmak için https://account.microsoft.com/devices gidin.

Kaydolmak için şunları yapmanız gerekir:

• Bir Microsoft hesabı (e-posta adresi ve parola).

  Microsoft hesabınız, Surface ve Outlook, OneDrive ve Xbox Live gibi Microsoft hizmetlerinizde oturum açmak için kullandığınız e-posta adresi ve paroladır. Microsoft hesabınız yoksa ücretsiz olarak alabilirsiniz.

• Surface veya Surface Type Cover'ınızın seri numarası.

  Daha fazla bilgi için bkz. Surface'ta seri numarasını bulma.

Şimdi karşılaştığınız sorunla ilgili önerilen yardım ve makalelere ulaşalım:

1. Surface cihazları için yardım sayfamızı ziyaret edin.

2. Nasıl destek almak istediğinizi seçin, yardıma ihtiyacınız olan şeyleri girin ve ardından önerilen yardım veya makaleleri izleyin.

Verilen çözümlerden sorunu çözemiyorsanız, aşağıdaki adımları denemenizi öneririz:

• Surface'ınızı servise göndermeden önce yaygın yazılım sorunlarını çözmek için Surface Tanılama Araç Seti'ni kullanmayı deneyin. Daha fazla bilgi için bkz . Surface uygulamasını kullanarak yaygın Surface sorunlarını düzeltme ve Surface Tanılama Araç Seti .

• Surface Tanılama Araç Seti yaşadığınız sorunu çözmezse Surface'ınızı sıfırlamayı deneyin. Bkz. Surface'ı geri yükleme veya sıfırlama.

Sorununuzu yine de gideremiyorsanız aşağıdaki "Hizmet isteme" bölümüne bakın.

Surface'ınızı gönderme

Önceki çözümlerden hiçbiri sorununuzu çözmediyse, Surface'ınıza gönderebilirsiniz.

Göndermeye karar verirseniz Cihaz hizmeti'ne gidin ve Microsoft hesabınızla onarın ve oturum açın. Cihazınız zaten kayıtlıysa cihazı seçin ve yönergeleri izleyin. Cihazınız listede yoksa Cihazınızı görmüyor musunuz? seçeneğini belirleyin.ögesini seçip hizmeti almak için yönergeleri izleyin.

Bu işlemde Surface cihazınızın garanti kapsamında mı yoksa dışında mı olduğunu ve varsa ne kadara mal olduğunu öğreneceksiniz. Ürüne bağlı olarak, sunulan hizmet onarım veya yenilenmiş bir değişim olabilir. Sipariş oluşturulduktan sonra, cihazınıza gönderebilmeniz için bir sevkiyat adresi alırsınız. Daha fazla bilgi için Sık sorulan sorular'a geçin.

Bizzat destek için hizmet merkezleri

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır. Hizmet merkezleri profesyonel donanım denetimi, sorun giderme ve sistem kurtarma dahil olmak üzere gelişmiş destek sunar. Hizmet merkezi iş ortakları sorunu çözemezse onarım yapabilir (sınırlı konumlarda) veya cihazınızı onarım veya değiştirme için Microsoft'a göndermeyi kolaylaştırabilir.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

• Çin

• Japonya

• Birleşik Krallık

• Birleşik Devletler (şu anda yalnızca AZ, FL ve TX konumlarını seçin)

Kendi kendine onarım

Teknisyen düzeyinde yetenekleriniz ve kendi cihazlarınızda onarım gerçekleştirme araçlarınız varsa cihazlarınızı onarmanız için seçenekler ekledik. Microsoft' un satın alınabilen ve kendi kendini onarmak için kullanılabilecek bir dizi parçası vardır ve bu da cihazlar garanti kapsamında olmadığında size fayda sağlar. Surface cihazınız için kendi kendine onarım bilgileri bölümünde hangi seçeneklerin kullanılabildiğini görün.

Surface'ınız için onarım siparişinin durumunu bulmak için bkz. Surface onarım siparişinin durumunu denetleme.

Surface cihazınızı bize göndermeden önce dosyalarınızı yedekleyin ve tüm aksesuarlarınızı kaldırın. Ayrıntılar için bkz. Surface'ınızı servis için hazırlama. Surface Duo için bunun nasıl yapılacağını öğrenmek için bkz. Surface Duo'yu servis için hazırlama.

Cihazınızı servis için gönderirseniz servis siparişinizin durumunu https://account.microsoft.com/devices kontrol edebilirsiniz.

Hizmet merkezimizden bir Surface'ı geri aldığınızda Servisten sonra Surface'ınızı ayarlama bölümünde yer alan adımları izleyin. Surface Duo için, Surface Duo'nuzu servis sonrası ayarlama bölümünde yer alan adımları izleyin.

Donatılar (Tip Kapaklar, güç kaynağı, Surface bağdaştırıcıları) bağladığınız anda kullanıma hazır olacaktır.

Çevrimiçi hizmet isteği işlemi sırasında Surface'ınızın garanti kapsamında olup olmadığını size söyleyeceğiz. Garanti kapsamında değilse bir hizmet ücreti ödemeniz gerekebilir.

Microsoft Complete 'i satın aldıysanız (Surface Headphones için geçerli değildir), Surface cihazınızı değiştirmek için iki Kaza Sonucu Hasar Beyanlarından birini kullanabilirsiniz. Tek maliyet, talep için düşülebilir tutardır.

Surface Duo dışındaki Surface cihazları 

Ülke	Para birimi	Maliyet
Avustralya	AUD	54
Avusturya	EUR	49
Belçika	EUR	49
Kanada	CAD	49
Çin	CNY	329
Danimarka	DKK	460
Fransa	EUR	49
Almanya	EUR	49
İrlanda	EUR	49
İtalya	EUR	49
Japonya	Japon yeni	5400
Hollanda	EUR	49
Yeni Zelanda	NZD	59
Norveç	NOK	399
Polonya	PLN	179
Portekiz	EUR	49
Singapur	SGD	69
İspanya	EUR	49
İsviçre	EUR	49
ABD	USD	49

Surface Duo

Ülke	Para birimi	Maliyet
Kanada	CAD	136
Fransa	EUR	90
Almanya	EUR	90
Japonya	Japon yeni	10800
Birleşik Krallık	GBP	81
ABD	USD	99

Microsoft Complete'iniz yoksa maliyet, sahip olduğunuz Surface'a bağlıdır. Bkz. Surface cihazınız için garantisiz hizmet maliyeti ne kadardır?

Yaşadığınız yere bağlı olarak ve envanter veya sevkiyat gecikmelerini önlediğinize bağlı olarak, Surface'ınızı bize teslim ettikten sonra geri almanız genellikle 6-8 iş günü sürer. Surface Studio için bir aracı size yardımcı olur ve size daha hızlı geri gönderilebilir.

Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler orijinal Microsoft parçaları kullanılarak incelendi, test edildi, temizlendi ve onarıldı. Her ürün sıkı bir kalite sertifikasyon sürecinden geçer. Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünler, sürdürülebilirlik hedeflerimize katkıda bulunan israfı azaltmaya yardımcı olur. Microsoft'un sürdürülebilirlik taahhüdü hakkında daha fazla bilgi edinin.

Aldığınız yenilenmiş ürün güç kaynağı gibi aksesuarlar içermez. Size iade edilebileceğinden, size gönderilmeyebileceği için, lütfen işlevsiz ürününüzü gönderirken herhangi bir aksesuar eklemeyin. Yerel yasanızın zorunlu bir hükmü aksini sağlamadığı sürece Orijinal Microsoft Yenilenmiş ürünü 90 gün veya orijinal garantinizin (veya koruma planınızın) kalan kısmı (hangisi daha uzunsa) garanti edilir.

Microsoft, üretimin sona ermesinin ardından en az 3 yıl boyunca garanti dışı hizmet sunar.

Microsoft, satış tarihinden sonra en az 3 yıl boyunca hizmet sunar. İlk başta sınırlı garanti kapsamında veya satın aldıysanız isteğe bağlı bir koruma planı kapsamında olabilir. Bundan sonra, Microsoft bir ücret karşılığında garanti dışı hizmet ve bazı yedek bileşenler sunar. Değiştirme bileşenlerinin ve hizmet seçeneklerinin kullanılabilirliği cihaza, ülkeye veya bölgeye göre ve zaman içinde farklılık gösterir.

Bazı ülkelerde ve bölgelerde Microsoft artık bizzat destek sağlayan hizmet merkezleri sunmaktadır.

Şu anda, aşağıdaki ülkelere şahsen destek sağlanabilir:

• Çin

• Japonya

• Birleşik Krallık

• Birleşik Devletler (şu anda yalnızca AZ, FL ve TX konumlarını seçin)

Cihazınızı bir onarım hizmeti için Microsoft'a gönderdiğinizde neler olacağı aşağıdadır. 

Donanım sorunu bulunamadı: Microsoft bir dizi kapsamlı ve tanılama testi çalıştırdı ve donanım hatası tanımlanmadığını ve cihazınızın istenen performansı sergilediğini belirledi.  

Ele alınmayan sorun: Microsoft, tanımlanan sorunların geçerli tüketici koruma yasaları, Microsoft'un Sınırlı Donanım Garantisi veya Microsoft Koruma Planı kapsamında kapsamın dışında tutulduğunu belirledi.  Sınırlı Donanım Garantisi veya Koruma Planı'ndaki dışlamalar hakkında daha fazla bilgi edinmek için lütfen ilgili Garanti ve Koruma Planı Hüküm & Koşulları'nı gözden geçirin. 

Microsoft, müşteri merkezli Surface onarımı sunmaya kararlıdır. Kapsamlı ve tanılama testi gerçekleştiriyoruz. Sınırlı donanım garantisi kapsamında bir donanım hatası bulunduğu belirlenirse, Microsoft Surface cihazınızdaki gerekli donanım bileşenlerinin yerini alır.  

Anakart değiştirilirse, cihazınız için farklı bir dahili (sistem) seri numarası görebilirsiniz. dahili (sistem) seri numarası Ayarlar/Hakkında'da ve Cihaz Bilgileri'ndeki Surface Uygulamasında bulunur. Surface cihazınızdaki bazı bileşenler onarım işleminde değiştirildiğinde, dahili seri numarasındaki değişiklik cihazın Microsoft belirtimi dahilinde işlev göstermesini sağlar.  

Yeni iç (sistem) seri numarası da güncelleştirilir ve account.microsoft.com hesabınızda yansıtılır.  

Ek yardıma ihtiyacınız varsa destek için lütfen bizimle iletişime geçin .